رجل يبلغ من العمر 72 عاماً ينفق فجأة ما يقرب من 20 ألف يوان على "الجمالية الطبية": حقنة "إزالة التجاعيد" في أقل من دقيقتين، ويقول إنه تطوع، لكن ابنته بعد أن عرفت السبب الحقيقي غضبت جداً......

عندما نتحدث عن “الجمال الطبي”، يعتقد الكثيرون أن الأمر يخص الشباب أو الأشخاص في منتصف العمر الذين يهتمون بمظهرهم. لكن قبل فترة قصيرة، وردت شكوى من أحد المشاهدين يفيد بأن سيدة تبلغ من العمر أكثر من سبعين عاماً تم إقناعها بشكل غامض بالدخول إلى مركز تجميل طبي لإزالة التجاعيد، وأنها أنفقت حوالي عشرين ألف يوان على ذلك بشكل عشوائي. وعندما سُئلت عن السبب، قالت إن الأمر كان بمحض إرادتها. فما الذي يحدث حقًا؟ وما هي الطرق التي تُخفي وراءها هذه العمليات؟ وهل يمكن لأفراد الأسرة أن يساعدوها في الحصول على حقها؟

السيدة هوانغ، المقيمة في بكين، تبلغ من العمر 72 عامًا، ومؤخرًا اكتشفت ابنتها أن والدتها، التي كانت دائمًا تتسم بالاقتصاد في الإنفاق، أنفقت أكثر من 18 ألف يوان على عملية تجميل طبية، مما أدهشها جدًا.

هذه السيدة المسنّة، التي تتسم بالبساطة في حياتها، لا تبدو مرتبطة بكلمة “الجمال الطبي” من قريب أو بعيد. فلماذا ذهبت بشكل غامض لإجراء عملية تجميل باهظة الثمن؟ أخبرت هوانغ ابنتها أن مدير مركز التدليك الذي تعرفه جيدًا هو الذي أخذها للاستماع إلى محاضرة.

قالت هوانغ: في أغسطس 2025، أخذها مدير مركز التدليك بسيارة أجرة إلى مركز تجميل طبي يقع على بعد عدة كيلومترات في الضواحي للاستماع إلى محاضرة. وقالوا إنها محاضرة مجانية، فكيف تم ربط الأمر بعملية تجميل طبي؟

قالت هوانغ: قالوا لي إن جبيني به خطوط أفقية، وتحت العينين يوجد تجاعيد غير منتظمة، وأن ذلك يؤثر على حظوظ عائلتي المالية، وأنه يجب أن أزيل التجاعيد، وبالفعل ستختفي فورًا.

وأضافت أن مدير مركز التدليك، ومعلم الفونغ شوي، ومستشار مركز التجميل، كانوا حولها يملؤونها بالمعلومات. رغم أن السعر كان مرتفعًا بعض الشيء، إلا أنها دفعت 18662 يوانًا لإجراء عملية حقن لإزالة التجاعيد. استغرقت العملية أقل من دقيقتين، وانتهت العملية في تلك اللحظة.

عملية تجميل بسيطة، كلفت أكثر من 18000 يوان، ولم يتم الالتزام بالإجراءات الطبية المعتادة، ولم يُوقع لها على موافقة مكتوبة بعد أن قامت بمسح رمز QR للدفع مباشرة. أدركت ابنتها أن والدتها ربما تعرضت لعملية احتيال. وللتعرف على حقيقة الأمر، توجهت الصحفية مع هوانغ وابنتها إلى مركز التجميل.

سؤال الصحفية: هل كانت المحاضرة عن الفونغ شوي التي حضرتموها من قبل المعلمين الذين استأجرتهم؟

موظفو مركز悦沐鼎星 للتجميل الطبي: ليست من عندنا، إنها خدمة مجانية، لا تتطلب دفع مال. بعض الناس يصدقون ذلك، وبعد الاستماع يرغبون في إجراء عمليات تجميل.

يبدو أن تنظيم محاضرات عن الفونغ شوي هو وسيلة جديدة لهذا المركز لجذب كبار السن الذين يثقون بسهولة، بهدف إقناعهم بإجراء عمليات تجميل. تقول هوانغ إنها لم توقع على أي عقد مع المركز، ولا تعرف ما الذي تم حقنه لها، وهل هو بقيمة 18000 يوان أم لا، ولا يمكن التحقق من ذلك. فلماذا لم يوقعوا معها عقدًا يحدد تفاصيل العملية؟ يوضحون أن ذلك هو تعاون خاص بين المركز ومدير مركز التدليك.

اكتشف الصحفي أن هناك العديد من الأشخاص الذين يجرون الفحوصات ويقومون بالعمليات في هذا المركز. فهل هذا المركز مركز تجميل طبي رسمي؟

وفقًا لقوانين إدارة خدمات التجميل الطبية في الصين، لا يجوز لأي جهة أو فرد إجراء عمليات تجميل طبية إلا بعد الحصول على ترخيص من جهة مختصة. وعلى بوابة المركز، يُعلّق سجل تجاري باسم悦沐鼎星 للتجميل الطبي، ويشمل نطاق العمل خدمات التجميل الطبي، لكن يوضح أن النشاط يُمارس بعد الحصول على موافقة الجهات المختصة. ومع ذلك، لم يُظهر المسؤول عن المركز أي ترخيص رسمي لمركز طبي.

وبعد ذلك، علم الصحفي أن إدارة الصحة في منطقة فانهشين ببكين قد فرضت على الشركة غرامتين إداريتين في عامي 2024 و2025 بسبب “مزاولة مهنة بدون ترخيص” و"مزاولة نشاط بدون تسجيل". وتبين من الموقع الإلكتروني للهيئة الوطنية للصحة أن المركز لم يحصل على ترخيص مركز طبي حتى يناير 2026. كما أن الموقع الذي يقع فيه المركز بعيد نسبياً عن الأنظار، ويعتمد بشكل رئيسي على التوصية من معارف.

قالت ابنة هوانغ: كنت أريد أن أكتشف طرقهم، لكن تم رفضي. قلت لهم: “هل يمكن أن أُجري عملية إزالة تجاعيد لي؟” وطلبت منهم أن يحددوا لي مرشدًا. كانوا يسألون دائمًا من أين أتيت بالتوصية، ويشترطون أن أُوضح معلومات الاتصال قبل أن يسمحوا لي بالعلاج.

لماذا يرفضون استقبال الزبائن الذين يأتون إليهم مباشرة؟ تبين أن هذا النوع من الأعمال، الذي يعتمد على وسطاء، يُعرف في صناعة التجميل باسم “التجميل عبر القنوات”. ويُحلل الخبراء أن القنوات تتكون بشكل رئيسي من ثلاثة أنواع:

• العاملين في صالونات الحلاقة والتجميل ومراكز التجميل الأخرى؛
• الموظفين الذين يُدربهم المركز نفسه ويعملون على جذب الزبائن في أماكن العمل؛
• الوسطاء من الأصدقاء والمعارف.

وفي مركز تجميل آخر، تحدثت مع مدير مركز التجميل باسم وسيط، وقال إن الوسطاء عادةً يحصلون على عمولة تتراوح بين 60% و70% من سعر الفحص، وتُدفع لهم العمولة في يوم العملية.

فما مدى صحة هذه الأسعار المرتفعة؟ وفقًا لمعلومات من أحد المراكز، يوجد جدول يوضح سعرين لكل خدمة: “الحد الأدنى للتكلفة” و"السعر بعد خصم 60%". وعند اقتراب نهاية الفحص، يُقال إن الوسيط هو الذي حصل على هذا الخصم لصالح العميل، مما يسهل إتمام الصفقة.

كثير من مراكز التجميل، لرفع سعر الخدمة، تقوم بتدريب موظفي المبيعات على أساليب البيع، وحتى تخلق نوعًا من القلق بشأن المظهر.

ممارسو التجميل: في بداية العلاج، يراقبون بيئتك المعيشية وأوضاعك المالية، ويبحثون عن نقاط ضعفك، ثم يروون لك قصصًا مشابهة لإثارة اهتمامك.

تحت وطأة هذه الطرق، يصعب على الأشخاص الذين يُقنعون عبر الوسطاء أن ينجوا من الإغراءات، ويبدأون في الإنفاق. وحتى كبار السن لم يسلموا من ذلك. وقررت هوانغ وعائلتها حماية حقوقهم القانونية.

محامي ي岳 تشنغ من مكتب المحاماة 岳 شوشان: بعد التحقيق، تبين أن هذه المؤسسة كانت تملك سجلًا تجاريًا في 2025، لكنها لم تحصل على ترخيص مركز طبي، وهو ما يُعد عملًا بدون ترخيص. وإذا لم يُبلغوا المستهلكين بهذه المعلومة بشكل صحيح، فذلك يُعد احتيالًا.

بموافقة هوانغ، أعادت شركة悦沐鼎星 للتجميل كامل مبلغ 18000 يوان الذي دفعته هوانغ مقابل التجميل. لكن، هل يمكن أن يعاقب القانون على استخدام وسائل احتيالية لإجراء عمليات تجميل على كبار السن من دون ترخيص؟ يوضح المحامي أن المادة 55 من قانون حماية حقوق المستهلكين الصيني تنص على أنه إذا قام البائع أو مقدم الخدمة بالاحتيال، يحق للمستهلك أن يطالب بتعويض مضاعف عن الضرر، ويكون مبلغ التعويض ثلاثة أضعاف سعر المنتج أو الخدمة.

قال محامي岳 شوشان: ينطبق قانون حماية حقوق المستهلكين على هذه الحالة، ويُعطي المستهلكين حماية خاصة، وهي التعويض العقابي، حيث يُضاعف المبلغ ثلاث مرات. أي أنه إذا تعرضت لعملية احتيال، يحق لك المطالبة بتعويض أكبر.

وفي الواقع، هناك حالات سابقة في الصين، مثل قضية السيدة شياو، التي حصلت على تعويض ثلاثي بعد أن اكتشفت أن الطبيب الذي عالجها لم يكن يعمل في مستشفى حكومي، رغم ادعائه ذلك، ورفعت دعوى قضائية واستردت 8 ملايين يوان، مع تعويض ثلاثي.

قال القاضي تشن شياودونغ من المحكمة العليا ببكين: إن الاستهلاك هو شراء منتجات أو خدمات لتحسين جودة الحياة. خاصة في مجال التجميل الطبي، عندما يتم في مؤسسات تجميل خاصة بهدف الربح، فإن ذلك يُعد استهلاكًا، ويجب أن يُطبق عليه قانون حماية حقوق المستهلكين.

منذ عام 2022، بدأت محكمة بكين الابتدائية في تطبيق قانون حماية حقوق المستهلكين على قضايا التجميل الطبي، وأكدت أن الإعلان الكاذب من قبل مراكز التجميل يُمكن أن يُعاقب بثلاثة أضعاف التعويض، وهو ما أُدرج كحالة نموذجية في القضاء الأعلى. كانت بعض المؤسسات تعتمد سابقًا على المبالغة في الدعاية، والإفراط في الإجراءات، لتحقيق أرباح عالية، لكن مع زيادة المخاطر القانونية، ستُشجع على الالتزام بمبادئ الشفافية والأمانة.

قال القاضي تشن: إن سوق التجميل الطبي في بلادنا يقدر بمئات المليارات سنويًا، وإذا سمحنا بالربح، فيجب أن يتحمل المسؤولية، وهذا يصب في مصلحة الجميع، ويُسهم في تطوير القطاع بشكل أكثر استدامة.

هذه المؤسسات التي تفتقر إلى الترخيص، وتستهدف كبار السن، يمكن أن تخدع واحدًا تلو الآخر، والأساليب غير القانونية تتطور بشكل أكثر سرية، لكن الجهات المختصة تبذل جهودًا لزيادة العقوبات، وتحسين مستوى تطبيق القانون. وعلى المستهلكين أنفسهم أن يعززوا من وعيهم بحقوقهم، ويختاروا المؤسسات الرسمية، ويجمعوا أدلة، ويحافظوا على حقوقهم عند ظهور مشكلة.