تطفح الألواح الشمسية على الأسطح بتسربات مياه ومشاكل تشقق، وترد شركة Zeotec على ذلك: ستقوم بالتحقق الفوري عند تلقي الشكاوى، ولا تستبعد العوامل المرتبطة بالمبنى نفسه「تركيز 3•15」

صحيفة (chinatimes.net.cn) مراسل لي المستقبل بكين

الطاقة الشمسية تدخل كل منزل، وتشكّل لوحات جمالية على الأسطح، مما يقلل من انبعاثات الكربون ويحقق أرباحًا للمزارعين. لكن تظهر أيضًا مشكلات تتعلق بجودة المنتجات، وعدم الالتزام بمعايير التركيب، وتأخير دفع الإيجارات.

مؤخرًا، اشتكى مالك عقار من أنه في أغسطس 2021، قام بتركيب نظام توليد كهرباء من الطاقة الشمسية من شركة تشنهاي أنن، في منطقة شينغلونغ بمقاطعة خبي، وبعد التركيب، ظهرت تسربات مائية خطيرة على سطح المنزل، مما أدى إلى تلف الجدران الداخلية، والديكور، والأثاث. حاول مرارًا الاتصال بخدمة ما بعد البيع الرسمية للشركة، لكن دون جدوى.

على منصة شكوى Black Cat، توجد العديد من الشكاوى حول مشكلات مثل “تسرب المياه”، “شروخ”، “تأخير الإيجار”، “سوء خدمة ما بعد البيع”، وفقًا لإحصائيات الصحفي، منذ عام 2025 فقط، هناك أكثر من عشرين شكوى. في 12 مارس، قال ممثل شركة تشنهاي أنن في مقابلة مع صحيفة “هاشيا شوتم” إن: “نحن نتابع كل ردود فعل المستخدمين فور استلامها، ونخصص فريقًا للاتصال والتحقق والمعالجة، وجميع المطالب المشروعة للمالكين ستُرد بشكل مناسب.”

ثقب السقف يسبب التسرب

قال أحد الملاك إنه في 22 مايو 2024، وقع عقد إيجار سطح محطة الطاقة الشمسية مع شركة زيشيا شيانغتاي للطاقة الجديدة، وبتاريخ 20 يونيو 2024، تم تركيب معدات المحطة على السطح وربطها بالشبكة. تتكون الوحدة من 120 لوحًا شمسيًا، بسعة 75,000 واط، وسيتم دفع الإيجار تدريجيًا في نهاية كل شهر. وفقًا للعقد، يُدفع 15 يوانًا لكل لوح سنويًا، أي 1800 يوان سنويًا، و150 يوان شهريًا، لكنه لم يتلقَ الإيجار خلال 14 شهرًا، ولم يتمكن من التواصل مع الموظف أو الشركة. كما ذكر أن “خلال تركيب الألواح، كان من الضروري عمل ثقوب في السطح، ولم ألاحظ ذلك، والآن مع هطول الأمطار، بدأ السقف يتسرب.”

في 27 أغسطس 2025، قدم هذا المالك شكوى على منصة Black Cat. وأكدت شركة تشنهاي أنن أن شركة زيشيا للطاقة الجديدة هي وكيل إقليمي للشركة، وأنه بعد تلقي الشكوى في 27 أغسطس 2025، تم التحقق من الأمر وبدء المعالجة على الفور، وتم إغلاق الطلب في اليوم التالي، وحصل المالك على تقييم خمس نجوم، معبرًا عن رضاه التام عن الحلول المقدمة لمشكلة الإيجار والتسرب.

بالنسبة لمشكلة الإيجار، قالت الشركة: “بعد التحقق، تم دفع جميع الإيجارات في الوقت المحدد وبالمبالغ المتفق عليها إلى حساب التطبيق الخاص بالمالك. بعد تلقي ردود الفعل، قام فريق مختص بمتابعة الأمر، وساعد المالك في سحب كامل الإيجار إلى حسابه البنكي. وأفاد المالك لاحقًا أنه لم يكن على علم بأنه يجب سحب الإيجار يدويًا من التطبيق، مما أدى إلى سوء فهم بعدم وصول الإيجار.”

وفيما يخص مشكلة تسرب المياه، قالت الشركة إنها أكملت أعمال الإصلاح والتدعيم المائي بشكل احترافي، وتمت الموافقة عليها من قبل المالك في الموقع.

علم الصحفي أن مشروع الطاقة الشمسية المنزلي يتضمن ثلاثة أطراف: شركة تشنهاي أنن، الوكيل، والمالك. وأوضح محامي شركة Yingke، Guo Ren، أن المسؤولية عن المشكلات المحددة يجب أن تقع على عاتق الطرف المسؤول، وغالبًا يكون المنتج هو المسؤول عن جودة المنتج، والوكيل هو المسؤول عن التركيب، ويجب على المستأجرين تحمل مسؤولية الإيجار وفقًا للعقد.

تضرر ممتلكات المالك

تُعاني العديد من المالكين من مشكلات تسرب المياه وشروخ الجدران، وفي مارس من هذا العام، كانت هناك حالتان على منصة Black Cat. ففي 10 مارس، ذكر أحد الملاك أنه في أغسطس 2021، قام بتركيب نظام طاقة شمسية من شركة تشنهاي أنن في منطقة شينغلونغ بمقاطعة خبي، وظهرت تسربات مائية خطيرة على السطح، مما أدى إلى تلف الجدران الداخلية والأثاث. حاول الاتصال بخدمة ما بعد البيع، لكن الموظفين وعدوه بمعالجة الأمر بسرعة، لكن التأخير استمر، ولم يتم حل المشكلة حتى الآن، مما يؤثر على حياته اليومية.

كما ذكر مالك آخر أنه في مايو 2025، أبلغ عن تسرب المياه، لكن الشركة طلبت منه إصلاحه على نفقته الخاصة، وقال: “في مارس، تساقط الثلوج، ولم أتمكن من دخول المنزل بسبب التسرب، وهو خطير جدًا.”

كما اشتكى مالك لمخزن تبريد من أن شركة تشنهاي أنن تسببت في تلف معدات التبريد أثناء التركيب، وظهور تسرب مياه، مما أدى إلى عدم قدرته على تأجير المخزن خارجيًا. حاول مرارًا التواصل، لكن لم يُتخذ أي إجراء.

وفي ردها على الصحفي، قالت الشركة: “يجب أن نوضح أن ظهور شروخ أو تسربات في المباني هو مشكلة شائعة في البناء، وليس خاصة بتركيب الألواح الشمسية، حتى المباني غير المزودة بألواح شمسية قد تظهر مثل هذه المشاكل بسبب عمر المبنى، أو التدهور الهيكلي، أو الاستهلاك الطبيعي، ولا يمكن نسبها مباشرة لتركيب الألواح.”

كما أشار بعض الملاك إلى وجود “رسوم غير قانونية، وعقود وهمية”، حيث قال أحدهم: “في أبريل 2021، قمت بتركيب نظام طاقة شمسية على منزل ريفي، وكتب العقد أن الطرف الأول (أنا) لم أستثمر أموالًا أو أصولًا، لكنني دفعت 2240 يوانًا مقابل تركيب الألواح.”

وأوضحت الشركة أن نموذج التعاون الرئيسي لمشروع الطاقة الشمسية المنزلي هو “توفير الملاك للأسطح، واستثمار الشركات بالكامل”، وأنها لم تتلقَ أية رسوم من المستخدمين تحت أي مسمى، ولم تدرج ذلك في العقود الرسمية. وتتحمل الشركة جميع تكاليف شراء المعدات، والتركيب، والمواد المساعدة، بينما يقتصر دخل الملاك على عائدات البيع أو إيجار السطح.

حجم المحطات وصل إلى 2 مليون منزل

كعلامة رائدة في مجال الطاقة الشمسية المنزلية، بلغ عدد المشروعات التي تديرها شركة تشنهاي أنن 2 مليون منزل. في 27 فبراير 2026، أقيم حفل تدشين لمحطات الطاقة في Hangzhou، واعتبرته الشركة حدثًا هامًا. وتبتكر الشركة نموذجًا تجاريًا يدمج استثمار الشركات في التشغيل والصيانة، واستثمار المزارعين في الأسطح غير المستخدمة، حيث يُركب لكل منزل 60 لوحًا شمسيًا، ويزيد دخل المزارعين من 1000 إلى 3000 يوان سنويًا، وهو ما يعادل أرباح 1-3 فدادين من الأراضي الزراعية سنويًا.

قالت الشركة: “نحن نؤسس آليات واضحة ومنظمة لتوزيع الأرباح وضمان الالتزام، حيث تُصرف الإيجارات من خلال حساب خاص بالملاك، ويمكن تتبعها بشكل كامل، وتكون آمنة وموثوقة.”

بعد الوصول إلى حجم 2 مليون منزل، تخطط الشركة للتحول نحو تقديم خدمات عالية الجودة، وتركز على الابتكار التكنولوجي لتعزيز التوافق بين المحطات وشبكة الكهرباء، وتحسين استجابة الخدمة وكفاءتها، وتعزيز أسس المنتجات والخدمات، وقيادة صناعة الطاقة الشمسية المنزلية نحو تطوير عالي الجودة، مع الاستمرار في خلق عوائد مستقرة ومستدامة للمستخدمين.

المحرر: زانغ بيه، رئيس التحرير: زانغ يوني