"قوتها"｜مدير الأعمال العليا في شركة بكين للتأمين على الحياة، شين تشي هوا: غوص عميق في الزمن، والعمل بجد لتحقيق الأهداف

حياة الإنسان غالبًا ما تكمن في قرار حاسم واحد، وقيمة هذا الاختيار ستتألق في عمق الزمن وتطوره.

في موجة صناعة التأمين، أظهرت لينغ تشي هوا، المديرة العليا للأعمال في فرع بكين لشركة السلام للتأمين، برقتها وصلابتها الفريدة كأنثى، أن هذا الاختيار هو استثمار عميق استمر لمدة ستة عشر عامًا. فهي تستخدم حاسة حادة في إدراك مخاطرها، وتبني سدود حماية بمهنية عالية — هذا ليس فقط أساس مهنتها، بل يحدد أيضًا خطاها الثابتة على الطريق.

في عام 2009، كانت لينغ تشي هوا، حينها، خبيرة تقييم تأمين، قد شاهدت العديد من الأسر تعاني من العجز والندم بعد مرور المخاطر. وكلما رأت أكثر، زاد يقينها: بدلاً من التعويض بعد وقوع الضرر، من الأفضل أن نتحرك قبل حدوثه.

لذا، في ذلك العام، قررت لينغ تشي هوا أن تترك خلفها العمل في الظل، وتنتقل إلى الواجهة لحماية العملاء، وانضمت إلى شركة Ping An الصينية، وبدأت مسيرتها كمندوبة تأمين محترفة.

الأساس المهني: فهمك الحقيقي هو ما يبني الثقة

عند دخولها المجال، كانت الأحكام المسبقة تلاحقها. قلق الأسرة، شكوك الآخرين، لكنها لم ترد الجدال، كانت تظهر في مكان عملها في الساعة السابعة والنصف صباحًا بانتظام، واستمرت على هذا النهج ستة عشر عامًا.

كانت تؤمن أن الاحتراف هو أبلغ لغة. خلفيتها في إدارة المالية، وخبرتها كمقيّمة تأمين، جعلتها تفهم أكثر من غيرها وزن كلمة “مخاطر”. في أول شهر لها، وقعت عقد تأمين لزوجين من أساتذة الجامعات بعد ثماني مقابلات — كانت تجربتها الأولى للتحقق من أن “الخدمة الاحترافية” ممكنة.

لاحقًا، استثمرت سنويًا في تعلم ثلاث إلى أربع مرات، وحصلت على شهادات مثل RFP (مخطط مالي معتمد في أمريكا)، وCHRP (مخطط تقاعدي)، وابتكرت عملية “مراجعة بوليصة الأسرة”، كطبيبة عائلية دقيقة، تساعد العملاء على كشف الثغرات في الحماية.

قالت: “فقط عندما تفهم حقًا، يثق العملاء حقًا.”

رؤية التخطيط: من الحماية الأساسية إلى البعد البعيد

على مدى ستة عشر عامًا، تعاملت لينغ تشي هوا مع العديد من مطالبات التعويض، لكن قبل عدة سنوات، لا تزال قضية السيدة Zhang (اسم مستعار) عالقة في ذاكرتها.

كانت السيدة Zhang، التي اقتربت من الأربعين، في ذروة مسيرتها. جاءت إليها في البداية لتخطيط معاش تقاعدي، استعدادًا للتقاعد، لكنها اكتشفت خلال الحوار أن لديها فجوات في الحماية الصحية الأساسية. فقررت عدم تحديد خطة المعاش على الفور، وأجرت تحليلًا كاملًا للحماية العائلية، واقترحت تأمين مرض خطير بمبلغ مليون يوان. بناءً على ذلك، أعادت تنظيم خطة التقاعد، ووضعت خطة متوازنة بين المخاطر الحالية وجودة المستقبل.

كانت المفاجأة أن السيدة Zhang، رغم تقديرها لخطة المعاش، كانت متشككة في مبلغ التأمين ضد الأمراض الخطيرة، فاختارت تأمينًا بمبلغ 700 ألف يوان، لمدة دفع 20 سنة.

لكن بعد عامين من الدفع، تم تشخيص إصابتها بسرطان المبيض.

وفي يوم تقديم المطالبة، كان يوم الاثنين، وكانت هي وزوجها غير متأكدين، حتى أن بعض الشك كان يراودهم. لكن خلال أقل من أسبوع، تم تحويل مبلغ 700 ألف يوان إلى حسابها، والأكثر من ذلك، أن خطة التأمين التي نصحتها بها، والتي تضمنت استثناءات، ألغت كامل الأقساط المتبقية لمدة 18 سنة، والتي تقدر بحوالي 600 ألف يوان، مما أدى إلى إعفاء كامل من الأقساط — هذا الأداء السريع في التعويض فاجأ وأسعد الأسرة.

وهذا التعويض في الوقت المناسب غير حياة الأسرة، غير نظرتهم للتأمين تمامًا. بعد ذلك، تواصل زوج السيدة Zhang مع لينغ تشي هوا، وقرر أن يضيف تأمينًا ضد الأمراض الخطيرة بمبلغ مليون يوان لنفسه.

عند مراجعة الحالة، شعرت لينغ تشي هوا بأنها تتأمل: كثير من الناس عند التخطيط للتأمين، يفكرون أولاً في “كيف أحصل على المال”، لكنهم نادرًا ما يتساءلون: إذا جاءت المخاطر قبل التقاعد، من سيحمي حياتنا الحالية؟

حظ السيدة Zhang لم يكن فقط في التعويض السريع، بل أيضًا في أن لديها وكيل تأمين محترف ساعدها على ترتيب الأولويات: بناء الأساس أولاً، ثم التخطيط للمستقبل. هذه التجربة تؤكد مبدأ بسيط — أن التخطيط الشامل للأصول يتطلب وضع خطة مسبقة للتقاعد، والاستعداد لمساعدة الآخرين في الأوقات الصعبة، وحماية صحتنا اليوم.

دفء العصر: عندما يلتقي التأمين بالتقاعد

مع تطور الصناعة، لم يعد مفهوم التأمين يقتصر على التعويض فقط. فهو يتحول من عقد تعويض لاحقًا، إلى رفيق وحامي طوال دورة الحياة.

في عام 2022، خلال جائحة كورونا، كانت تجربة السيدة Wang (اسم مستعار) واضحة. كانت تواجه شركة متضررة من الأزمة، ووالدين مسنين يقتربان من التسعين، يحتاجان إلى رعاية. بين العمل والعائلة، كانت على وشك الانهيار.

أدركت لينغ تشي هوا حالتها بسرعة، ووصفت لها خدمات التقاعد المنزلي من شركة Ping An. كل يوم بعد الظهر، تتواصل مع فريق الدعم عبر الإنترنت، وتستمع إلى حديثها، وتصبح تلك اللحظات متنفسًا عاطفيًا لها، وتساعدها على التنفس في ظل رعايتها المستمرة. وراء هذا “الرفقة العاطفية” البسيطة، توجد خطة متكاملة من “المالية الشاملة + الرعاية الصحية والتقاعد”، تضمن إدارة الرعاية الصحية، والحماية الطارئة، وتوفر راحة البال للأبناء الذين يتحملون مسؤولية رعاية الوالدين، وتخفف عنهم القلق.

في تلك اللحظة، أدركت لينغ تشي هوا أن قيمة مهنة التأمين تتعزز في موجة العصر. لم يعد التأمين مجرد عقد، بل هو تيار يملأ شقوق الحياة، يخفف من أعباء التعب، ويعيد الأمل للنمو.

قوة الزملاء: من فرد إلى فريق

اليوم، لم تعد لينغ تشي هوا تسير وحدها.

فريقها يتكون من 85% من الأعضاء الحاصلين على بكالوريوس أو أعلى، و3 أعضاء من أعضاء MDRT مدى الحياة، وقرابة 20 عضوًا من أعضاء MDRT، وأكثر من 30 من حائزين جائزة التنين الدولية (IDA). من 2022 إلى 2025، حقق الفريق المركز الأول في الأداء لأربع سنوات متتالية.

في إدارة الفريق، لديها نظام خاص. أنشأت سبعة أقسام وظيفية تدعم العمليات، من التدريب المهني إلى تنمية الموارد البشرية، ومن الإدارة الرقمية إلى تمكين الرعاية، ليعمل الفريق ككيان عضوي دقيق وفعال. في عام 2023، أطلقت منصة “1+N”، بالتعاون مع خبراء من معهد الدراسات عبر مضيق تايوان، ومستشفى اليابان والصين، لدعم بناء معارف متعددة الأبعاد في الاقتصاد، والطب، والقانون.

عن فلسفتها في الإدارة الشخصية، التي فازت بلقب الفريق الأفضل في المؤتمر الثلاثين والثامن والعشرين، تقول ببساطة: “القدوة”. في رأيها، هذا هو أقل تكلفة إدارية، وأعظم حكمة إدارية.

الجواب للمستقبل: أن تكون شخصًا لا يمكن الاستغناء عنه

الصناعة تتغير. من “القيادة عبر الحجم” إلى “القيادة عبر القيمة”، وأصبح “التأمين + الرعاية الصحية + التقاعد” هو الاتجاه السائد. في ظل الثورة الرقمية، أصبح الوصول إلى المعلومات أكثر شفافية، والتحدي الأكبر للوكيل هو: كيف لا يُستبدل بالأدوات؟

جواب لينغ تشي هوا هو: أن تكون شخصًا لا يُستغنى عنه.

قالت: “ما يميز النادر حقًا هو القدرة على تفسير الأمور بلمسة إنسانية، والتخطيط بعمق.” وأضافت، أن الوكيل يجب أن يتطور من مجرد بائع منتجات إلى “مستشار محترف + مرافق عاطفي”.

خلال الثلاث سنوات القادمة، تطمح للترقية إلى M9، وتطوير المزيد من المدراء على مستوى M4، وبناء فرق ذات “جودة عالية، إنتاجية عالية، واحتفاظ عالي”. وللشباب الراغبين في دخول المجال، توجههم بنصيحة صادقة: “اختر ما تحب، واثقًا، وكن محترفًا، وابحث عن القدوة، واتبعه، واحتفظ بصفائك، ومرر الدفء.”

قالت: “أنت لا تبيع التأمين فقط، بل تضع أساسًا لحياة العميل.”

من فرد يسير إلى قيادة فريق، ومن حماية مهنية إلى نشر الدفء، ومن إصرار على البداية إلى أن تصبح رمزًا في المجال. على مدى ستة عشر عامًا، استخدمت لينغ تشي هوا الاحتراف كقارب، وعبّرت عن الآخرين، وعبّرت عن نفسها. وفي يوم المرأة العالمي، يوم المرأة، كأنها شعاع من الضوء، تتفتح وتضيء الطريق لـ"قوة المرأة" التي تسير قدمًا.

كما تقول دائمًا لفريقها: “نحن لا نبيع منتجًا فحسب، بل نرافق شخصًا عبر عواصف حياته غير المؤكدة — لنكون لهم، الاعتماد الثابت.”