"قوتها"｜شركة الشمس للحياة هان شويسونغ: بناء شعور بالأمان لنفسك، ثم نقل هذه "الاستعداد المبكر" إلى الآخرين

في موجة العصر، تتقمص النساء أدوارًا متعددة لتحديد إحداثيات حياتهن. هنّ المحاربات في سوق العمل، والموانئ الدافئة والصلبة في الأسرة، والباحثات المستمرات عن قيمتهن الذاتية. ومع تحول الأدوار وتغير السنين، غالبًا ما يرافق القلق والاضطراب — سقف الطموحات في العمل، خيارات الإنجاب، مسؤوليات الأسرة…

مدير التسويق المخضرم في شركة Sun Life Beijing، هان شيوسونغ

عندما يحاول معظم الناس البحث عن “الأمان” بطرق متنوعة، هناك فئة تختار أن تكون ناقلة لهذا الأمان. هم وكلاء التأمين، مجموعة تستخدم الاحتراف والتعاطف لتحويل المخاطر غير المؤكدة إلى راحة وكرامة مؤكدة. بمناسبة يوم المرأة العالمي، نقترب من هان شيوسونغ، التي عملت في هذا القطاع لأكثر من عشر سنوات، وهي مدير تسويق مخضرم في شركة Sun Life Beijing.

منذ انضمامها إلى الشركة في 2011، وهي تحمل العديد من الأوسمة: رئيسة المؤتمر السنوي الخامس عشر والسادس عشر، عضو MDRT وTOT لعدة سنوات، حاصلة على جوائز مثل جائزة IDA الدولية، جائزة IMA للخبراء التأمينيين، ووجوه بارزة في عام 2024 في قائمة هورون الصينية للشخصيات التأمينية… وراء هذه السيرة اللامعة، فتاة صغيرة حديثة التخرج من بكين، برغبة لا تقهر وحنكة أنثوية فريدة، استطاعت أن تتغلب على الأحكام المسبقة والتحديات، وتحقق نجاحات في بيئة صعبة.

تقول هان شيوسونغ إن فكرتها عند دخولها المجال كانت بسيطة جدًا، وربما فيها بعض “الأنانية”. كانت في العشرينات من عمرها، مثل العديد من الفتيات الطامحات في المدن الكبرى، تواجه غموض الهوية وعدم اليقين بالمستقبل. “كفتاة صغيرة آنذاك، كنت أدرك التحديات الفريدة التي تواجهها المرأة في مراحل مختلفة من الحياة.” هذا التعاطف العميق مع وضع المرأة دفعها إلى السعي لبناء شعور بالأمان لنفسها، ونقل هذا الشعور إلى من حولها من النساء اللواتي يعانين من القلق.

على مدى أربعة عشر عامًا، شهدت مهنة التأمين تحولًا نوعيًا في حياتها. لم تعد مجرد وسيلة لكسب العيش، بل أصبحت “مهنة لنشر الدفء”. من حيث الحالة النفسية، تحولت من القلق إلى الثقة، وفهمت معنى الاستراتيجية طويلة الأمد؛ ومن حيث القيمة، تحولت من كونها “وكيلة تأمين” إلى التفكير في كيفية استخدام التأمين كأداة لتوفير أمان أكثر فاعلية وواقعية للعملاء. هذا زاد من عمق فهمها للمهنة — فعمل وكيل التأمين يمكن أن يكون درعًا حقيقيًا للأسرة في أوقات العواصف.

وفي ظل موجة التحول الرقمي وارتفاع جودة القطاع، ترى هان شيوسونغ أن الوكلاء يجب أن يطوروا مهاراتهم المهنية، وإلا فإن انتشار الأدوات الرقمية وتطبيقها بشكل محدود سيكون التحدي الأكبر. مستقبل التأمين لن يقتصر على إعداد خطط حماية للعملاء، بل سيمتد ليشمل “حماية + خدمة + بيئة”، مع التركيز على إدارة الصحة، وخدمات التقاعد، وتركة الثروات على كامل السلسلة. يجب أن يتبنى الوكيل الذكاء الاصطناعي كأداة مساعدة، ويركز على التخطيط المعقد للعملاء ذوي الثروات العالية، ويقدم خدمات مدى الحياة، مع الاستمرار في التعلم وتطوير المهارات المتعددة.

في هذا اليوم الخاص بالنساء، قصة هان شيوسونغ ليست مجرد نموذج لنجاح وكيل تأمين، بل مرآة تعكس كيف يمكن للمرأة المعاصرة أن تكتب قيمتها بصمودها، وتستخدم تخصصها وحبها لتمكين نفسها والآخرين، وتوفير مظلة حماية قوية ودافئة.

سؤال: ما هو الدافع الأول الذي جعلك تختارين أن تكوني وكيلاً للتأمين؟

هان شيوسونغ: انضممت إلى صناعة التأمين في سن صغيرة جدًا، بعد تخرجي مباشرة بسنتين. في هذا العمر، لا أملك الكثير من الأفكار المسبقة، لذلك كنت أكثر رغبة في تعلم معارف مالية جديدة، وأتمتع بجرأة على التواصل مع مختلف الفئات. كفتاة صغيرة في ذلك الوقت، كنت أدرك التحديات الفريدة التي تواجهها المرأة في مراحل مختلفة من الحياة: العمل، وتحول الأدوار، والتعامل مع الإنجاب والتقاعد… كانت هناك الكثير من عدم الأمان. كنت أتعاطف جدًا مع قلق واحتياجات النساء من حولي. لذلك، اخترت العمل في التأمين لأؤسس لنفسي شعورًا بالأمان، وأنقل هذا الشعور لمن حولي.

سؤال: في بداية مسيرتك، كمرأة جديدة، هل واجهتِ صعوبات أو عوائق؟ وكيف تغلبتِ عليها؟

هان شيوسونغ: بالتأكيد. كانت هناك عوائق واضحة، أهمها: نقص المعرفة، مما يجعلني أبدو غير واثقة عند الاستشارة المهنية؛ وضعف القدرة على مقاومة الإحباط، مما يؤثر على نفسيتي بسهولة. في البداية، كنت أظن أن العمل مجرد بيع، لكن اكتشفت أن المجال يتطلب تخصصًا عاليًا. لحسن الحظ، كنت نشيطة جدًا، ووضعت لنفسي خطة تعلم صارمة، وما زلت ألتزم بها. أما الرفض، فكان يضغط على نفسي كثيرًا. ثم تعرفت على بعض القدوات في المجال، وكنّ مصدر إلهام لي، وأخبرنني أن أعتبر الرفض فرصة للنمو. بعد كل رفض، أراجع ما حدث، وأحدد ما إذا كانت المشكلة في طريقة التواصل أو في الشرح. كما أنني بدأت أمارس الرياضة، وأستمع للموسيقى، وألعب الألعاب لتخفيف الضغط. الآن، أرى أن تلك العزيمة كانت قوية جدًا.

سؤال: مع مرور كل هذه السنين، هل تغيرت نظرتك لمهنة وكيل التأمين؟

هان شيوسونغ: نعم، تغيرت بشكل كبير. في البداية، كانت مجرد وظيفة لكسب العيش، وكنت فتاة من خارج المدينة، لا موارد، ولا شبكة علاقات، وربما كانت المبيعات أسرع في الربح. لكن مع مرور الوقت، أصبحت هذه المهنة جزءًا من حياتي، وتحولت إلى مهنة لنشر الدفء، ومسؤولية لحماية الآخرين. المرأة بطبيعتها أكثر حساسية، وتستطيع أن تتعاطف بشكل أعمق. من خلال تفاعلاتي مع العملاء، شهدت الكثير من المشاعر، وأصبحت أكثر إيمانًا أن هذه المهنة يمكن أن تكون ناعمة وقوية في آنٍ واحد.

سؤال: من المبتدئة إلى وكيلة مخضرمة، ما هو أكبر نمو حققتِه؟ وما هو عنصر قوتك الأساسية؟

هان شيوسونغ: التحول الرئيسي كان في جانبين: الأول، هو الحالة النفسية، من القلق والسعي للنجاح إلى الثقة والهدوء، وفهم أهمية الاستراتيجية طويلة الأمد؛ والثاني، هو الانتقال من مجرد بيع التأمين إلى فهم أعمق لمعناه، وكيفية استخدامه كأداة لتوفير أمان حقيقي وواقعي للعملاء. قوتي الأساسية ببساطة هي الحساسية والتعاطف الأنثوي. أستمع جيدًا لمشاكل وتوقعات العملاء، وألتقط احتياجاتهم غير المعلنة. أحرص على أن يشعر العميل أنني لا أبيع منتجًا باردًا، بل أقدم خطة حماية مخصصة من القلب.

سؤال: هل هناك حالة معينة جعلتك أكثر إيمانًا بأهمية مهنة التأمين؟

هان شيوسونغ: هناك العديد من الحالات، وأذكر واحدة مؤخرًا عن عميلة توفيت، اسمها السيدة Xu. تعرفت عليها عندما كانت تعاني من مشاكل صحية تمنعها من شراء التأمين. كانت شخصية مرحة وصريحة، وقالت لي: “أنا لا أستطيع شراء التأمين، وإذا جئت اليوم لأبيع، فربما ستخيب ظني. لكني فضولية، هل يمكن أن نتحدث؟” قلت لها بالطبع. خلال الحديث، اكتشفت أن لديها ابنًا عمره 12 سنة، وكانت قلقة من أن مرضها قد يمنعها من حماية عائلتها. بعدها، وضعت خطة لزوجها وطفلها، وخصصت لهم تأمينات ضد الأمراض الخطيرة وصناديق تعليم. بعد سنوات، في أكتوبر الماضي، جاء زوجها ليخبرني أن السيدة Xu توفيت. شعرت بحزن عميق، لكنني أيضًا شعرت بالرضا، لأن التأمين على صحتها أدى إلى إلغاء دفع الأقساط، وأصبح بإمكان الطفل سحب صندوق التعليم عند دخوله الجامعة، مما خفف عن الأسرة عبئًا ماليًا، وقلل من ضغط زوجها. كان هناك حلم لم أتمكن من تحقيقه، وهو وضع خطة تقاعد لها، لأنها كانت تقول أن عملها في المؤسسة يوفر لها ضمانات، ولم أصر على ذلك، لكن هذا الأمر بقي في قلبي.

سؤال: ما هي الاتجاهات الرئيسية التي تراها في صناعة التأمين الآن؟ وما هو أكبر تحدٍ يواجهه وكلاء التأمين؟

هان شيوسونغ: الاتجاه الحالي هو التطور عالي الجودة، والمستقبل سيكون متغيرًا جدًا. تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل واسع قد يجعل العديد من الوكلاء يفقدون وظائفهم، ويستبدلهم الذكاء الاصطناعي والمنصات الرقمية. لذلك، في مستقبل تقل فيه الفجوة المعلوماتية، يجب على الوكيل أن يطور مهاراته المهنية، وإلا فإن محدودية قدرته على استخدام الأدوات الرقمية ستكون التحدي الأكبر. مستقبل التأمين لن يقتصر على إعداد خطط حماية، بل سيمتد ليشمل “حماية + خدمة + بيئة”، مع التركيز على إدارة الصحة، وخدمات التقاعد، وتركة الثروات. علينا أن نعتنق الذكاء الاصطناعي كمساعد، ونركز على التخطيط المعقد للعملاء ذوي الثروات العالية، وتقديم خدمات مدى الحياة، مع الاستمرار في التعلم وتطوير المهارات المتعددة.

سؤال: ما هو خططك للمستقبل المهني في السنوات القادمة؟ وما النصائح للمبتدئين الراغبين في دخول المجال؟

هان شيوسونغ: لدي ثلاثة أهداف: أولًا، التخصص العميق؛ ثانيًا، إتمام التحول الرقمي، واستخدام الذكاء الاصطناعي بكفاءة لتحليل الاحتياجات وخدمة العملاء؛ ثالثًا، استغلال قدراتي النسائية، والتركيز على النساء ذوات الثروات العالية، وأن أكون مستشارتهم في مخاطر الأسرة والثروات، والتحول من بيع المنتجات إلى خدمة مدى الحياة. نصيحتي للمبتدئين: أن يفهموا أن متطلبات الوكيل الآن تتجاوز مجرد الكلام الجميل. قبل دخول المجال، عليهم أن يتأكدوا من إيمانهم بقيمة التأمين، وأن يختاروا منصة تساعدهم على النمو.