بنك CITIC فرع بكين: المالية لخدمة الشعب والحفاظ على المبدأ الأساسي والخدمة الدافئة تواكب حياة الشعب

(المصدر: تشينلونغ نت)

يواصل فرع بنك CITIC في بكين التركيز على تلبية الاحتياجات المالية المتنوعة للعملاء الأفراد، حيث يدمج بشكل عميق قدراته في الخدمات المهنية مع التدابير الخدمية الدافئة، ويحرص على الالتزام بالمعايير التنظيمية والتنسيق الفعال في مختلف السيناريوهات مثل خدمات المعيشة والتمويل عبر الحدود، من خلال حلول مخصصة لحل المشكلات، والحفاظ على الدفء بشكل دائم، ليظهر الدور المسؤول للخدمات المالية في الاحتراف، ويعبر عن المشاعر في التفاصيل.

حلول عبر الحدود ومهارة في التخصيص

يظهر احترافية الخدمات المالية في القدرة على حل الأعمال المعقدة بكفاءة. استقبل فرع بنك CITIC في هيديان ببكين عميلًا من أصل صيني يحمل الجنسية الأمريكية، لإتمام عملية وراثة ودائع والده البنكية، حيث أن الورثة جميعهم أجانب ويقيمون في الولايات المتحدة، مما يمنعهم من إتمام الإجراءات شخصيًا في الفرع، حيث يمكن للعميل فقط تقديم مستندات إثبات الوراثة العقارية ذات الصلة، ويقيد وقت إقامته في الصين. قام الفرع على الفور بالإبلاغ والتنسيق مع عدة أقسام في الفرع الرئيسي لإجراء تقييم للأعمال، وتحديد حل للتحقق عن بعد والمتابعة من قبل شخص مختص، مع توجيه العميل بشكل كامل لإكمال المستندات، وإنهاء جميع إجراءات الوراثة بكفاءة، حيث حظي الخدمة المهنية والودودة بشكر خاص من العميل عبر اتصال هاتفي مع خدمة العملاء.

عشر سنوات من الثبات على المبادئ، وخدمة دافئة تكتسب الثقة

تكمن الجودة في الخدمة اليومية، حيث تتراكم الثقة من خلال الالتزام الدقيق بالتفاصيل. السيد قوه هو عميل قديم لفرع بنك CITIC في تشاويانغ ببكين لأكثر من عشر سنوات، حيث قدم له مدير إدارة الثروات خطة مالية طويلة الأمد، وحصل على تقدير عالٍ من العميل بفضل تحليله المهني وترتيباته الحانية. كثيرًا ما يسافر السيد قوه للخارج، ويحرص الفرع على تلبية احتياجاته من النقود الصغيرة، حيث يُعدّ دائمًا النقود الورقية الصغيرة مسبقًا، ويظهر اهتمامًا واهتمامًا لا يحتاج إلى طلب من العميل. في رسالة شكر مكونة من ألف كلمة أرسلها السيد قوه إلى الفرع، قال بصراحة: “هم ليسوا فقط يقومون بمعاملاتي البنكية اليومية، بل يجعلونني أشعر في كل تواصل أن مفهوم الخدمة ‘مركز على العميل’ هو جوهر عملهم”.

التفاصيل الصغيرة تظهر المشاعر، والحماية الدافئة تلامس حياة الناس

تظهر حرارة الخدمات المالية أيضًا في الاستجابة الدقيقة لمشاكل الحياة اليومية. استقبل فرع بنك CITIC في وانج جينغ ببكين عميلًا يحمل أكثر من 2000 قطعة نقدية تالفة، حيث أن الأوراق النقدية أصبحت مجعدة ومتشققة وملطخة بسبب التخزين الطويل، وكان العميل قلقًا من عدم قدرته على استبدالها. بعد معرفة الحالة، تخلى الموظف في الخدمة عن استراحة الغداء، وانضم زملاؤه أيضًا إلى التعاون، حيث قام الجميع بحذر بفصل العملات التالفة، والتحقق من صحتها، والتفريق بين العملات الحقيقية والمزيفة، وإعادة العد والتدقيق مرارًا وتكرارًا. بعد ساعة ونصف، تم بنجاح إتمام عملية العد والتعامل مع العملات التالفة، وإيداعها للعميل، حيث حلّ الصبر والمسؤولية مشكلة العميل، مما جعله يشعر بالدفء والراحة.

من التعامل المهني مع الأعمال المعقدة عبر الحدود، إلى الالتزام اليومي المستمر، وحتى العناية الدقيقة بمشاكل الحياة، يدمج فرع بنك CITIC في بكين دائمًا مفهوم “التركيز على العميل” في جميع مراحل الخدمة، من خلال مستوى احترافي متين، وتنسيق داخلي فعال، وموقف خدمة صادق، لحل جميع الاحتياجات المالية للعملاء الأفراد بشكل فعال. وفي المستقبل، سيواصل فرع بنك CITIC في بكين تحسين جودة الخدمات المالية الشخصية، وتطوير عمليات الخدمة، وتوسيع سيناريوهات الخدمة، ليقدم خدمات مالية أكثر احترافية ودفئًا، ويحمي ثقة كل عميل، ويبرز حرارة الخدمات المالية ومسؤوليتها تجاه حياة الناس.