اجتماع منتدى الحماية الخاص بحقوق المستهلك في صناعة التأمين بتاريخ 3·15 عقدته لجنة حماية المستهلك بجمعية صناعة التأمين الصينية

مؤسسة الإعلام المالي الشعبية، 15 مارس، 2026، عقدت اللجنة المختصة بحماية حقوق المستهلكين في الاتحاد الصيني لصناعة التأمين (المشار إليها فيما بعد بـ"اللجنة المختصة") في بكين، ندوة خاصة بعنوان “شبكة مالية نظيفة، حماية استهلاك آمن” بمناسبة اليوم العالمي لحماية حقوق المستهلكين في 15 مارس. تركزت الاجتماعات على متطلبات إدارة الرقابة المالية لعام 2026، واستهدفت تحقيق أهداف “خدمة القطاع بشكل جيد، ودعم الرقابة بشكل جيد، والمساهمة في المجتمع بشكل جيد”، بهدف تحديد مسارات عملية واضحة لعمل حماية المستهلكين على مدار العام، وتوحيد الرؤى بين القطاع. ترأس الاجتماع وحدة تايكوانغ للتأمين، التي تمثل رئيس اللجنة، وشارك فيه ممثلو 20 من الأعضاء الدائمين والأعضاء المنتسبين من مجموعات التأمين مثل مجموعة بوباو، مجموعة جونسو، مجموعة يانغونغ، وشركة نوفا للتأمين. نقل الاجتماع بشكل مركز روح اجتماع عمل حماية المستهلكين لعام 2026، وطلب من اللجنة أن تتفهم بشكل عميق التوجيهات الجديدة لعمل حماية المستهلكين في بداية “الخطة الخمسية الخامسة عشرة”، وأن تلتزم دائمًا بمفهوم أن الشعب هو الأهم، وأن الهدف الأساسي هو تلبية تطلعات الجماهير لحياة أفضل، مع التوافق الدقيق مع احتياجات العصر الجديد للخدمات المالية وحماية الحقوق، وتحويل متطلبات الرقابة إلى أفعال عملية تعكس الطابع السياسي والإنساني للعمل المالي. خلال الاجتماع، استعرضت شركتا بوباو للتأمين على الممتلكات والتأمين على الحياة نتائج وابتكارات في عمل حماية المستهلكين. وتبادل المشاركون تجاربهم في إدارة ملاءمة المنتجات التأمينية، ومكافحة الأنشطة غير القانونية في المجال المالي، وتحسين عمليات الخدمة، وإدارة الشكاوى بشكل شامل، مع الاستفادة من تجارب الآخرين، ومناقشة حلول عملية، وتقديم اقتراحات عملية لبناء نظام شامل لعمل حماية المستهلكين في القطاع، مما يوفر مرجعًا قيّمًا للممارسة. كما تم وضع خطة تنفيذ لعمل حماية المستهلكين على مدار العام، وتحديد آليات تحسين العمل، وتعزيز دور المنصات والرقابة الذاتية للقطاع، ودفع بناء نظام حماية المستهلكين الذي يقوده الرقابة، ويشرف عليه الاتحاد، ويطبقه المؤسسات، ويشرف عليه المجتمع. بالإضافة إلى ذلك، ركز الاجتماع على الأولويات الرئيسية لعمل إدارة الرقابة المالية، حيث تم دفع القطاع لزيادة الترويج للخدمات المالية الرقمية التي تخدم حياة الناس، مع التركيز على توعية كبار السن والفئات الجديدة من العاملين، وتقليل الفجوة الرقمية؛ ومن ناحية أخرى، تم تعزيز التحذيرات من مخاطر الاحتيال في التسويق الرقمي، والوكالات غير القانونية لاسترداد الأموال، والمطالبات المفرطة للمعلومات الشخصية، مع تيسير قنوات تواصل شكاوى المستهلكين، وتحسين كفاءة حل النزاعات. شكلت هذه الندوة عملية مهمة لتطبيق متطلبات عمل حماية المستهلكين من قبل إدارة الرقابة المالية، ولتأكيد مسؤولية التنسيق بين القطاع، وتأسيس قاعدة صلبة لعمل حماية المستهلكين في صناعة التأمين لعام 2026. وفي المستقبل، ستواصل اللجنة التنسيق مع جميع الأعضاء، وتحويل توافقات الاجتماع إلى إجراءات ملموسة، من أجل دفع تنفيذ مهام حماية المستهلكين بشكل أكثر فعالية، وتحقيق شعور أكبر بالرضا، والسعادة، والأمان لدى المستهلكين، والمساهمة بشكل هام في خلق بيئة سوق مالية نظيفة ومنظمة، وتعزيز التنمية عالية الجودة لصناعة التأمين، وخدمة الهدف الأكبر للتحديث الصيني.