تغيير "إدارة الممتلكات" إلى "خدمات الممتلكات"، وزارة البناء والإسكان: وافقنا! باي يانسونغ: هذا مجرد البداية

وفقًا لتقرير قناة CCTV الإخبارية، في الآونة الأخيرة، خلال اجتماع مجموعة وفود ممثلي الدورة الرابعة للمجلس الوطني الشعبي في شانغهاي، اقترح نائب رئيس لجنة تحديث المدن في شانغهاي، فان يون، أن يتم توحيد مصطلح “إدارة الممتلكات” إلى “خدمات الممتلكات”، ليشعر كل مالك بحقوقه الحقيقية كـ"صاحب المنزل". وقد أثار هذا الاقتراح اهتمامًا واسعًا.

وفقًا لما ذكره فان يون، في اليوم التاسع، اتصلت بها وزارة الإسكان والتنمية الحضرية والريفية وأبلغتها بأن اقتراحها قد تم اعتماده، وأن الجهات المعنية ستبدأ في تعديل “لوائح إدارة الممتلكات”، وسيتم تغيير تصنيف القطاع من “إدارة الممتلكات” إلى “خدمات الممتلكات”.

وفي 10 مارس، تحدث المعلق باي يانغسونغ في برنامج “الاجتماع 1+1” عن موضوع “تحول إدارة الممتلكات إلى خدمات الممتلكات”: هذا مجرد بداية، ويجب بعد ذلك حل مسائل مثل كيفية شفافية وعلنية استخدام رسوم الممتلكات، وكيفية تسهيل إنشاء لجان الملاك.

وقد أثارت عبارات مثل “دعم تغيير الاسم” و"مناسب جدًا، فالممتلكات هي خدمة للسكان" و"بعد تغيير الاسم، الأهم هو تحسين مستوى الخدمة" ردود فعل واسعة من قبل المستخدمين على الإنترنت. فالفارق بين كلمتين يعكس بشكل مباشر نقاط الألم الطويلة الأمد في إدارة المجتمع.

وفقًا لنظام إدارة الممتلكات في بلادنا، فإن مالكي المجمعات السكنية وعقود إدارة الممتلكات هم علاقة توظيف وتوظيف، حيث أن شركة إدارة الممتلكات التي توظفها الملاك مسؤولة بشكل رئيسي عن تقديم الخدمات وفقًا لمحتوى العقد وطلبات الملاك. لذلك، فإن المسؤولية الأساسية لإدارة الممتلكات في المجمعات السكنية هي خدمة الملاك، وليس إدارة الملاك. ومع ذلك، فإن الخلافات والنزاعات بين إدارة الممتلكات ومالكي المجمعات السكنية تحدث بشكل متكرر على مر السنين.

وقد ردت الجهات المعنية بسرعة على اقتراح فان يون، مما جعل الناس يشعرون بصدق أن صوت الشعب وآراؤه يمكن أن تُسمع وتُحترم وتُعتمد. هذا التفاعل الإيجابي بين تقديم المقترحات والاستجابة السريعة لا يقرب فقط بين الجهات المختصة والجمهور، بل يثبت أيضًا أن السياسات الجيدة لا تأتي من فراغ، بل تنمو من استجابة لمطالب الجماهير واحتياجاتها الملحة.

وتقول فان يون إن الملاك اليوم يركزون بشكل أكبر على تجربة الخدمة المقدمة من قبل إدارة الممتلكات، حيث لم تعد إدارة الممتلكات مجرد “إدارة المجمع”، بل الأهم هو خدمة حياة المجتمع. بالنسبة لشركات إدارة الممتلكات، فإن هذا يمثل فرصة للتحول والتطوير، بحيث تستقر شركات إدارة الممتلكات ذات السمعة الطيبة، مثل تقديم خدمات شخصية، وتوفير رعاية للمسنين، وتنظيم أنشطة رياضية للأطفال، وإظهار الرعاية الإنسانية في المرور المؤقت، والنقل، وغيرها، مما يعزز تجربة الخدمة بشكل عام ويفتح آفاقًا جديدة للتطوير.

“التحول من ‘إدارة’ إلى ‘خدمة’”، على الرغم من أن الاختلاف بين الكلمتين بسيط، إلا أن المعنى مختلف تمامًا، ورد وزارة الإسكان والتنمية الحضرية والريفية بلا شك خبر سار. وما يتبقى هو حل مسائل مثل كيفية تحويل إدارة الممتلكات إلى خدمة، وكيفية جعل استخدام رسوم الممتلكات أكثر شفافية، وكيفية تسهيل إنشاء لجان الملاك. هذه بداية جيدة، ويجب أن تتشكل دورة إيجابية مستدامة.