ابتكارات بنك أوف أمريكا في الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي تغذي 30 مليار تفاعل مع العملاء

شهد بنك أوف أمريكا سجلًا قياسيًا في التفاعل الرقمي، حيث تفاعل العملاء مع أموالهم حوالي 30 مليار مرة العام الماضي، بزيادة قدرها 14% على أساس سنوي، مدفوعة بحلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والمدفوعات العالمية، وأدوات التخطيط المالي الشخصية. تجاوزت تفاعلات المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، إيريكا، 3.2 مليار منذ إطلاقه. بالإضافة إلى ذلك، ارتفعت نسبة استخدام خدمة زيل إلى 25 مليون مستخدم، مع معالجة رقم قياسي قدره 556 مليار دولار في عام 2025، في حين سجلت منصة كاش برو 1.2 تريليون دولار في موافقات المدفوعات عبر الهاتف المحمول.