لماذا تحول "بدون رسوم سنوية" إلى خصم رسوم، احذر من الألغام المخفية لبطاقات الائتمان | بلو وايل 315

وكالة بلو鲸 للأخبار 11 مارس (الصحفي: جين ليه) لطالما كانت قضية رسوم سنوية على بطاقات الائتمان البنكية مثار جدل متكرر. لا يُذكر للمستخدمين قبل فرض الرسوم، ولا يُشرح لهم بعد فرضها، وتُحوّل هذه التكاليف الخفية بشكل غير مباشر إلى حاملي البطاقات، وكثير من المستخدمين، بسبب نقص الوعي القانوني أو الإهمال في مراجعة الحسابات، يصبحون “ضحايا صامتين”، وفي الوقت ذاته يضعفون الثقة في البنوك.

في عصر توسع البطاقات الائتمانية، يوجد العديد من المستخدمين الذين يحملون عددًا كبيرًا من البطاقات، بل ويخزنون في أدراجهم عدة بطاقات أو حتى عشرات منها “نائمة”. وفي الواقع، تتطلب هذه البطاقات أن تقوم بعمليات شراء من 3 إلى 6 مرات سنويًا لتجنب الرسوم السنوية، ومع تراجع حقوق استخدام البطاقات الائتمانية بشكل عام، أصبحت كثرة البطاقات عبئًا.

تُفرض رسوم على البطاقات النائمة التي ينسىها المستخدمون، وغالبًا ما تتعامل البنوك مع ذلك من خلال السماح بإعادة العمليات خلال فترة محددة لتجنب الرسوم. لكن الواقع أن الرسوم تُفرض إلا إذا طلب المستخدم خصمها، وإذا لم يكتشف الأمر بسرعة، قد تتراكم رسوم سنوية تصل إلى آلاف أو حتى عشرات الآلاف خلال سنوات، حيث تستهدف بطاقات الرسوم السنوية الأشخاص غير المراجعين للحسابات، مما أدى إلى تراجع كبير في استخدام البطاقات في السوق.

تشير بيانات إلى أنه بحلول نهاية عام 2025، سيكون عدد البطاقات الائتمانية والبطاقات المجمعة في البلاد 6.96 مليار بطاقة، بانخفاض قدره 31 مليون بطاقة عن نهاية العام السابق، وهو تراجع مستمر لثلاثة عشر ربعًا، مع انخفاض قدره 111 مليون بطاقة مقارنة بأعلى مستوى في الربع الثالث من 2022.

اكتشفت وكالة بلو鲸 أن مشكلة الرسوم السنوية انتشرت إلى بطاقات عالية الحقوق، خاصة تلك ذات الرسوم المرتفعة، والتي تشمل ألعاب كلمات حول مدة الصلاحية، وعمليات خصم النقاط يدويًا، وغيرها من المناطق المخفية.

وفي مناسبة يوم حماية حقوق المستهلك 15 مارس، أبلغ أحد المستهلكين، السيد زانغ، أن بطاقته الجديدة من بنك مينشينغ التي جددها بعد انتهاء صلاحيتها، تم فرض رسوم عليها.

وأضاف السيد زانغ أنه قبل عدة سنوات، أثناء فتح حساب في بنك مينشينغ، وبفضل شرح متكرر من مدير العملاء، تم “توصيته” بالحصول على بطاقتين من البنك، وهما بطاقة الائتمان الرفيعة من يونيون باي وبطاقة ذات طابع ثقافي غير مادي من أمريكان إكسبريس. وعند سؤاله عن الرسوم، قال له مدير العملاء إن الأمر يتطلب فقط إجراء 12 عملية شراء سنويًا بأي مبلغ.

لكن بعد انتهاء صلاحية البطاقة، أرسل البنك بطاقة جديدة بشكل تلقائي، ومع أن الشروط كانت تتطلب إجراء 12 عملية شراء خلال السنة، إلا أنه تم خصم الرسوم في يوم فرضها على البطاقة الجديدة. ثم اتصل السيد زانغ بخدمة العملاء، وأخبره أن الرسوم السنوية للبطاقة تبلغ 1800 يوان سنويًا، ويمكن خصمها باستخدام 200 ألف نقطة، وأنه خلال إصدار البطاقة كانت هناك سياسة خاصة تتيح تجنب الرسوم بشرط إجراء 12 عملية شراء خلال السنة، لكن بعد إصدار بطاقة جديدة، لم تعد تلك السياسة سارية.

قال السيد زانغ إنه لم يكن على علم بذلك، ولم يتم إبلاغه عند استبدال البطاقة، ولم يذكر له ذلك بشكل مباشر، ونتيجة لمفاوضاته المتكررة، تم تخفيض الرسوم وإلغاء البطاقة.

لو لم يكتشف السيد زانغ فرض الرسوم، لكان الأمر مجرد مساعدة بسيطة، لكنه اضطر لدفع “رسوم دراسية” بسبب ذلك.

وفي الواقع، ليست هذه الحالة فريدة من نوعها.

حالة مماثلة حدثت أيضًا مع بطاقات بنك كوانغدا، حيث ذكر بعض المستطلعين أن بطاقات البنك الرفيعة المستوى (مثل البطاقة البيضاء الكلاسيكية وبطاقة الاحترام) تتطلب من المستخدمين تقديم طلب يدوي لخصم النقاط من خلال التطبيق. يعتقد العديد من المستخدمين أن استيفاء شروط الإنفاق أو خصم النقاط سيُخصم تلقائيًا، ومع مرور الوقت، ينسون ذلك بسهولة، والأهم أن الرسوم تُفرض دون إشعارات نصية، مما يصعب اكتشافها إلا عند مراجعة الفواتير.

وذكر أحد المختصين أن إذا اكتُشفت هذه الحالة في نفس السنة ولم يكن هناك فرق زمني كبير، فغالبًا ما تتعامل البنوك مع الأمر برد الرسوم، لكن مع مرور السنوات، قد يصبح من الصعب استرداد الرسوم عن السنوات السابقة.

واقترح أن يحفظ حاملو البطاقات سجلات Excel لكل بطاقة، تتضمن قواعد الرسوم السنوية، ويقومون بتحديث تقدمهم في تحقيق شروط الإنفاق بانتظام، ويجب إلغاء البطاقات غير المستخدمة بسرعة لتجنب نزاعات الرسوم في المستقبل.