حصري: المدير المالي لشركة Block يشرح قفزات الذكاء الاصطناعي خلال 18 شهرًا التي أدت إلى قرار تقليل حوالي نصف قوة العمل لديها

لماذا الآن، ولماذا الكثير من الناس؟

فيديو موصى به

كانت هاتان هما السؤالان اللذان كانا يدوران في عالم الأعمال بعد إعلان بلوك المفاجئ عن تقليص 4000 وظيفة، أي ما يقرب من نصف قوة العمل لديها. الشركة الأم لـ Square و Cash App أعلنت عن أرباح إجمالية للربع الرابع بلغت 2.9 مليار دولار، بزيادة قدرها 24% على أساس سنوي. قفزت أسهمها بما يقرب من 20% خلال جلسات التداول في 26 فبراير بعد إصدار الأرباح وإعلان تقليل كبير في عدد الموظفين.

لكن إذا كانت الشركة مربحة وتنمو، فلماذا تقليل الوظائف الآن؟ قالت أمتريتا أوجا، المديرة المالية والمديرة التشغيلية في بلوك، لـ فوربس: «نعتقد أنه من موقع قوة أن لدينا القدرة على اتخاذ مثل هذا الإجراء بثقة وتنفيذه بطريقة تواصل تقديم القيمة لعملائنا وأصحاب المصلحة».

قالت أوجا إن قرار تقليل نصف القوة العاملة كان جزءًا من تحول طويل الأمد وليس رد فعل مفاجئ لضغوط السوق. وأضافت: «هذه رحلة تستغرق عامين بالنسبة لنا. لم يكن قرارًا بين ليلة وضحاها».

وصفَت أوجا الخطوة بأنها تتويج لدفع عميق لدمج الذكاء الاصطناعي عبر الشركة. لقد جعل الاستخدام الداخلي للذكاء الاصطناعي في بلوك قوة العمل أكثر إنتاجية وساعد في دعم قرار الشركة برفع توقعاتها لعام 2026، حتى مع تقليل عدد الموظفين، على حد قولها.

ويعد الكود الاسم الرمزي “جوس” هو الوكيل الداخلي للذكاء الاصطناعي في بلوك، والذي يعتمد على نماذج اللغة الكبيرة لتنفيذ الإجراءات، وصياغة الرسائل الإلكترونية، وأتمتة سير العمل. كان جوس في الإنتاج الداخلي منذ حوالي 18 شهرًا وتم فتح مصدره، مما سمح لشركات أخرى بتجربته أيضًا، حسب قول أوجا. منذ سبتمبر، زادت إنتاجية المطورين في بلوك بنسبة 40% باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لدفع الرموز والميزات إلى الإنتاج بشكل أسرع.

نموذج تقييم المخاطر الذي كان يستغرق بناءه ربع سنة كاملة تم إنجازه في جزء من الوقت باستخدام هذه الأدوات، مما أعطى القادة الثقة في أن الفرق الصغيرة يمكنها الآن التعامل مع “أجسام عمل ذات مغزى”، حسب قول أوجا.

في المناقشات الاستراتيجية الكبرى، قالت أوجا إن دورها كمديرة مالية ومديرة تشغيلية هو مناقشة الأفكار بشكل صارم ثم التركيز على تنفيذها بشكل جيد للموظفين والعملاء والمستثمرين.

لم يكن هناك هدف نسبة تقليل من الأعلى إلى الأسفل، حسب قولها. بدلاً من ذلك، وضع القادة في جميع أنحاء الشركة خططًا من الأسفل إلى الأعلى حول ثلاثة مبادئ: حماية مرونة وموثوقية منصات بلوك؛ الحفاظ على الامتثال وقدرات إدارة المخاطر عبر حركة الأموال، والمدخرات، والتجارة؛ والحفاظ على القدرة على التنفيذ على خارطة طريق المنتج التي تركز على النمو.

وفي الوقت نفسه، رفعت الشركة توقعاتها لعام 2026، متوقعة أن ينمو الربح الإجمالي بنسبة 18% على أساس سنوي وأن ترتفع الأرباح بنسبة 54%، مع توقعات بأن الكفاءة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي ستترجم إلى توسع في الهوامش، حسب قولها.

“انظر إلى البيانات”

تأتي تسريحات بلوك في ظل موجة أوسع من تسريحات القطاع التكنولوجي التي ألغت عشرات الآلاف من الوظائف في الأشهر الأخيرة. بعض الشركات قللت من ربط عمليات التسريح مباشرة بالذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، ربط مؤسس تويتر السابق جاك دورسي بشكل صريح تسريحات بلوك بزيادة الإنتاجية الناتجة عن التكنولوجيا.

في منشور على X، الذي كان يُعرف سابقًا بتويتر، والذي شارك في تأسيسه، تحدث دورسي عن ردود الفعل المعارضة التي تقول إن تسريحات بلوك، إنك كانت بسبب التوظيف المفرط. قال إن الشركة “زاد التوظيف خلال جائحة كوفيد”، وأرجع ذلك جزئيًا إلى بناء هياكل تنظيمية منفصلة لـ Square و Cash App — وهو ترتيب قال إنه تم تصحيحه في 2024. لكنه أضاف أن نسب التسريح بسبب التوظيف المفرط “تغفل عن كل التعقيدات”، مشيرًا إلى توسع الشركة في الإقراض، والبنوك، وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا، بالإضافة إلى هدفها في تعزيز الكفاءة.

ولمن يرون أن موقف بلوك تجاه الذكاء الاصطناعي هو مجرد تسمية مريحة للتوظيف المفرط التقليدي، ثم دورات التقليل، تقول أوجا: “انظر إلى البيانات”. في 2019، ذكرت أن بلوك حققت حوالي 500,000 دولار من الأرباح الإجمالية لكل موظف، وهو رقم لم يتغير تقريبًا حتى مع توسع الشركة من بضعة آلاف من الموظفين إلى حوالي 13,000 خلال سنوات النمو السريع. ومع ذلك، في السنوات الأخيرة، ارتفع هذا المقياس إلى حوالي 750,000 دولار في 2024 و1 مليون دولار في 2025، وإذا حققت بلوك الأهداف التي وضعتها الأسبوع الماضي، فإن الربح الإجمالي لكل موظف في 2026 سيصل إلى حوالي 2 مليون دولار — أي ضعف مستوى العام الماضي.

قالت أوجا: “لا أعتقد أن الأمر يتعلق بالتضخم أو التراكم”. “بل يتعلق بتمكين فرقنا بأفضل الأدوات العالمية والأقوى لمساعدتهم على أداء عملهم بكفاءة أكبر.”

تأثير على الموظفين

بالنسبة للشركات، هناك استراتيجية وراء إجراء تسريحات واسعة النطاق، لكنها بالتأكيد تؤثر على الموظفين الذين يبقون. ووفقًا لغالوب، انخفض مستوى مشاركة الموظفين في الولايات المتحدة إلى أدنى مستوى خلال 10 سنوات.

داخل بلوك، نظر القادة في خيارين: أحدهما “جريء وحاسم” لإعادة هيكلة تتماشى مع الاتجاه الذي يراه أوجا ودورسي للمستقبل، أو سلسلة من التخفيضات الصغيرة والتفاعلية التي تتطلب إعادة توصيل مستمرة لطرق عمل الشركة، حسب قول أوجا. اختاروا الخيار الأول، جزئيًا بسبب تأثيره على المعنويات.

قالت أوجا: “هذه أخبار كبيرة للجميع لتجاوزها”. “نشعر بالحزن لرؤية الزملاء يرحلون. نحن ممتنون جدًا لأولئك الذين ساعدونا في بناء بلوك.”

وأقرت بأن فقدان الزملاء له أثر عاطفي، وأن الموظفين الباقين سيتحملون المزيد من العمل في المدى القريب. لكنها أكدت أن تزويد هؤلاء الموظفين “بأقوى الأدوات في العالم”، والاستثمار في إعادة تأهيلهم، ودعم ذلك بالمكافآت والتقدير، يجهزهم بشكل أفضل للمستقبل — سواء في بلوك أو في مكان آخر.

حصل الموظفون الذين تم تسريحهم من بلوك على حزمة تعويضات تشمل 20 أسبوعًا من الراتب الأساسي، مع أسبوع إضافي عن كل سنة خدمة. كما استمروا في استحقاق الأسهم حتى مايو، وتلقوا تغطية صحية لمدة ستة أشهر. بالإضافة إلى ذلك، حصلوا على منحة انتقال بقيمة 5000 دولار، ويمكنهم الاحتفاظ بأجهزتهم العمل.

وفي المستقبل، قالت أوجا إن بلوك لا تفرض حدًا صارمًا على عدد الموظفين. وتتوقع أن تواصل الشركة التوظيف في مجالات مستهدفة، خاصة في المبيعات والأدوار الهندسية التي تركز على الذكاء الاصطناعي والتي ترتبط مباشرة بالنمو في الإيرادات والابتكار في المنتجات.

وتوقع دورسي أن العديد من الشركات الأخرى ستصل إلى استنتاجات مماثلة وتعيد تنظيم مؤسساتها حول الذكاء الاصطناعي.

قالت أوجا: “من الصعب التنبؤ بالمستقبل”. “لكن استنادًا إلى وتيرة التقدم التي رأيتها في التكنولوجيا ومدى قوتها، واللحظات المذهلة التي تفتح عندما يبدأ الناس في استخدامها، أعتقد أن هذا هو الاتجاه الذي يسير إليه العالم.” قد يحدث ذلك بوتيرة مختلفة لكل شركة، اعتمادًا على مدى مرونتها وتجربتها مع التكنولوجيا، على حد قولها.

انضم إلينا في قمة ابتكار أماكن العمل من فوربس في 19-20 مايو 2026 في أتلانتا. لقد حان عصر جديد من الابتكار في أماكن العمل — ويتم إعادة كتابة الكتاب القديم. في هذا الحدث الحصري والنشيط، سيجتمع قادة أكثر الشركات ابتكارًا لاستكشاف كيف يتقاطع الذكاء الاصطناعي والبشرية والاستراتيجية لإعادة تعريف مستقبل العمل، مرة أخرى. سجل الآن.