مدير اللوفر يقول إن «بعض قضايا الاحتيال» لا مفر منها في المتحف الكبير والقديم في باريس

بالنسبة لمتحف اللوفر، الأكثر زيارة في العالم، من “الاحتمالات الإحصائية الحتمية” أن تظهر حالات احتيال في وقت ما، قال نائب مدير المتحف بعد الكشف عن مخطط احتيال تذاكر مشبوه استمر لعقد كامل بقيمة 10 ملايين يورو (11.8 مليون دولار) الأسبوع الماضي.

مقترح فيديو

قال كيم فام، المدير العام لمتحف اللوفر، لوكالة أسوشيتد برس إن حجم المتحف الفريد يجعله عرضة بشكل خاص. ومع ذلك، عند الضغط عليه لتسمية مؤسسات أخرى تواجه مشاكل مماثلة، رفض تحديد أقرانه.

“أي متحف في العالم، مع هذا المستوى من الحضور، لن يواجه في لحظة معينة بعض قضايا الاحتيال”، تساءل فام، الذي يشرف على العمليات اليومية، بما في ذلك الإدارة والإدارة الداخلية.

وهذا ليس مهمة سهلة، مع مساحة تبلغ 86,000 متر مربع تعرض 35,000 عمل فني لـ 9 ملايين زائر سنويًا.

شبكة معقدة من المشاكل

قال المدعون في باريس الأسبوع الماضي إن تسعة أشخاص يُحتجزون على ذمة التحقيق فيما يتعلق بمخطط التذاكر. تم توجيه تهم رسمية إلى التسعة وتم إحالتهم أمام قضاة التحقيق.

من بين المشتبه بهم اثنان من المرشدين السياحيين الصينيين يُتهمان بإحضار مجموعات من السياح إلى المتحف من خلال إعادة استخدام نفس التذاكر بشكل احتيالي عدة مرات لزوار مختلفين، بمساعدة محتملة من موظفي اللوفر.

قال المدعون إن اللوفر قدم شكوى في ديسمبر 2024. يقدر المحققون الخسائر بأكثر من 10 ملايين يورو (11.8 مليون دولار) على مدى عقد من الزمن، مع اشتباه في أن الشبكة الإجرامية كانت تجلب حتى 20 مجموعة مرشدة يوميًا.

مع استمرار التحقيق القضائي، رفض فام تأكيد تلك الأرقام.

قال المدعون إن المرشدين السياحيين، بالإضافة إلى إعادة استخدام التذاكر بشكل متكرر، كانوا أحيانًا يقسمون المجموعات لتجنب دفع “رسوم التحدث” المطلوبة — وهي نوع من العمولة تُدفع للمتحف للسماح لهم بالعمل.

خلال العام الماضي فقط، واجه اللوفر سرقة مشهورة لجميلات التاج الفرنسي من معرض أبولو، وتسرب مياه أضر بمخطوطات ثمينة، وإضرابات متعددة للموظفين وإضراب غير رسمي الصيف الماضي بسبب ظروف العمل السيئة، والسياحة الجماعية، ونقص الموظفين.

عند سؤاله عما إذا كانت الحالة الأخيرة تساهم في رواية عن فقدان السيطرة على اللوفر، رد فام قائلاً:

“ببساطة، اللوفر هو أكبر متحف في العالم.”

“طبقات تاريخية كثيرة”

وصف فام اللوفر بأنه “مبنى تاريخي بدأ يظهر في بداية القرن الثالث عشر، ومر بعدة طبقات تاريخية حتى القرن العشرين.”

“من الطبيعي أن نواجه صعوبات في هذا التعقيد”، أضاف، رغم اعترافه بوجود قصور في دفاعات المتحف.

قال: “لن أقول إننا نقوم بكل شيء بشكل جيد وأننا فعلنا كل شيء بشكل جيد”، مضيفًا: “ما أؤكد عليه هو أن مكافحة الاحتيال تتطلب عملًا في كل لحظة.”

لكن فام أكد أن المتحف هو الذي أبلغ الشرطة عن القضية — وليس العكس.

ورفض فكرة أن نقص الموظفين — الذي كان أحد أسباب إضرابات الموظفين المتعددة في العام الماضي — ساهم في إعادة استخدام التذاكر المزعومة. وقال: “التوظيف في المستويات المناسبة لهذه الوظائف.”

وصف المشكلة الأوسع بأنها تتجه بشكل متزايد نحو الرقمية. “90% من التذاكر اليوم تُشترى عبر الإنترنت، على الويب”، قال. “وهناك يحدث الاحتيال الرئيسي.”

وأشار إلى “مشتريات احتيالية باستخدام بطاقات مسروقة” — “بشكل كبير، كان ذلك في 2023”، وقال أيضًا عن “سحب التذاكر المجانية” لإعادة بيعها واستخدام التذاكر المزورة.

جادل فام بأن الحد من عدد الزوار بعد الجائحة يمكن أن يخلق ندرة تجذب المحتالين.

“عندما تحد من عدد الأشخاص الذين يمكنهم دخول المتحف يوميًا، فإنك تزيد من ندرة التذاكر وهذا يجذب المحتالين”، قال، “كان الأمر مشابهًا لحفل موسيقي مع نجم — عندما تكون الأماكن محدودة، يزداد الاحتيال.”

وقعت قضية الاحتيال في وقت لا يزال فيه اللوفر يتعامل مع تداعيات الأزمة التي حظيت باهتمام عالمي — سرقة مجوهرات التاج في أكتوبر، حيث اقتحم فريق مكون من أربعة أشخاص المتحف من خلال نافذة خلال ساعات الزيارة وفروا بمخزون يُقدر بـ 88 مليون يورو (104 مليون دولار) من الكنوز.

ألقت السلطات القبض على عدة مشتبه بهم في تلك القضية، لكن الأغراض المسروقة لا تزال مفقودة.

قال فام إن اللوفر شدد من إجراءات التحقق من عدد مرات التحقق من التذكرة عند نقاط التفتيش المتعددة.

التذاكر الفردية الآن محدودة بتسجيلين، وتذاكر المجموعات بتسجيل واحد، وقال إن التغيير يهدف إلى منع المرشدين من إعادة استخدام نفس التذكرة لإدخال زوار إضافيين. يوجد للمتحف مداخل متعددة لأجنحته، ويدعي المدعون أن المرشدين استغلوا التحقق من التذاكر لإعادة استخدام نفس التذاكر لإدخال مجموعات إضافية.

“لعدة أشهر — ولم ننتظر حتى لحظة التحقيق والاعتقالات الأخيرة — نقوم بإجراء فحوصات قبل نقطة التفتيش”، قال، مضيفًا أن الفحوصات تتم أيضًا “داخل قاعات المتحف.”

قال فام إن اثنين من موظفي اللوفر الذين تم استجوابهما في القضية أُبلغوا بعدم العودة إلى عملهم أثناء التحقيق، مع التأكيد على براءتهما حتى اكتمال التحقيق والإجراءات.

انضم إلينا في قمة ابتكار أماكن العمل فورتشن من 19 إلى 20 مايو 2026 في أتلانتا. حقبة جديدة من ابتكار أماكن العمل هنا — والكتاب القديم يُعاد كتابته. في هذا الحدث الحصري والنشيط، يجتمع قادة أكثر ابتكارًا في العالم لاستكشاف كيف تتلاقى الذكاء الاصطناعي، والإنسانية، والاستراتيجية لإعادة تعريف مستقبل العمل مرة أخرى. سجل الآن.