منصة رقمية "Citizen 360" بقيمة 349 كرور روبية ستعمل على "تحويل" الخدمات العامة في تشيناي

(MENAFN- IANS) تشيناي، 25 فبراير (IANS) في خطوة رئيسية نحو الحوكمة الحضرية المدعومة بالتكنولوجيا، وافقت بلدية تشيناي الكبرى (GCC) على مشروع بقيمة 349 كرور روبية لبناء منصة تفاعل رقمي متكاملة باسم “مواطن 360”، تهدف إلى إعادة تشكيل كيفية تفاعل السكان مع الهيئة المدنية بشكل جذري.

تمت الموافقة على القرار في اجتماع المجلس الأخير، مما يمثل أحد أكثر مبادرات التحول الرقمي طموحًا في المدينة.

سيتم تطوير المنصة المقترحة من خلال ترقية مركز القيادة والتحكم المتكامل (ICCC) الحالي إلى مركز موحد للمشاركة والتحليلات.

قال المسؤولون المدنيون إن النظام سيستخدم الذكاء الاصطناعي لإنشاء ملف موحد لكل مواطن يتضمن تفاعلاته مع البلدية - من دفع الضرائب إلى تقديم الشكاوى - مما يتيح اتخاذ قرارات أسرع تعتمد على البيانات. حاليًا، تعمل خدمات المواطنين في صوامع إدارية، مما يعني أن كل شكوى أو طلب يُعالج بشكل مستقل. هذا الهيكل المجزأ يصعب على المسؤولين تحديد المشكلات المدنية المتكررة أو أنماط الشكاوى عبر الأحياء.

بموجب الإطار الجديد، ستُجمع جميع طلبات الخدمة والتعليقات والشكاوى على لوحة تحكم واحدة.

قال المسؤولون إن الواجهة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ستخزن بيانات الشكاوى بشكل آمن وتولد تحليلات لاكتشاف المشكلات المستمرة مثل تراكم القمامة، تكرار تلف الطرق، فشل الصرف الصحي والفيضانات المحتملة.

من خلال تحليل الاتجاهات مع مرور الوقت، سيتمكن الإداريون من معالجة الأسباب الجذرية بدلاً من مجرد حل الشكاوى المعزولة.

أطلقت البلدية طلب تقديم عروض (RFP) لتصميم وتطوير ودمج وصيانة المنصة على المدى الطويل.

سيقوم المدمج النظامي المختار بإدارة المشروع من البداية إلى النهاية، بما في ذلك استضافة السحابة، الأمن السيبراني، استعادة البيانات في حالات الكوارث، وبنية التحتية عالية التوفر. سيتم تنفيذ المشروع على مرحلتين. تتضمن المرحلة الأولى، المقررة خلال ثمانية أسابيع، نشر 50 إلى 150 ترخيص مستخدم، ودمج النظام مع ICCC وأنظمة الأقسام، وإطلاق روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يعتمد على نموذج لغة كبير. ستركز المرحلة الثانية على العمليات والصيانة بعد التشغيل، بما في ذلك تحسين نموذج الذكاء الاصطناعي، ضمان استمرارية الخدمة، ونشر فريق تقني مخصص.

الأهم من ذلك، أن النظام المطور سيمكن التواصل السلس عبر واتساب، البريد الإلكتروني، البوابات الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف المحمولة. بالإضافة إلى دمج البيانات من 22 قسمًا في GCC، ستتصل المنصة أيضًا بوكالات مثل مياه مترو، مترو تشيناي المحدودة (CMRL)، وشركة توزيع الكهرباء في تاميل نادو، مما يخلق منظومة بيانات مدنية موحدة تهدف إلى تعزيز الشفافية وتحسين تقديم الخدمات في المدينة.