القيادة ليست مجرد اتخاذ القرارات—بل تحدد الجو العام للمؤسسة. ما يفعله القادة، وكيف يعاملون الناس، يصبح بمثابة المخطط الأساسي. يتسرب ذلك من خلال كيفية تفاعل الفريق مع الموظفين، وكيف تتعامل مع الشركاء، وتجربة العملاء بأكملها. لا يمكنك التظاهر بذلك. سواء بوعي أو بدون وعي، يرسل المؤسسون وأعضاء الفريق الأساسيون رسالة مع كل خطوة يخطونها.