هناك أعضاء في المجتمع يساعدون في نقل الملاحظات الحقيقية إلى فريق المشروع، ويقترحون عليهم التحدث أكثر مع المستخدمين. حالياً، يتفق الأشخاص الذين شاركوا فعليًا على أن مستوى الصعوبة مرتفع جدًا، بل ومبالغ فيه أحيانًا. أولئك الذين يتحدثون دون تجربة فعلية، بالطبع، لا يسمع فريق المشروع أصواتهم. هذا التباين في الآراء يوضح المشكلة بشكل جيد، فالمستخدمون الذين شاركوا بأموالهم هم الأكثر إحساسًا وتجربة مباشرة.