Airbnb 股價飆升 17%,AI 將助力削減 16% 的客服支援成本,第二季營收達 36.1 億美元
Airbnb 股票週五上漲 17%,此前該公司公布第二季營收為 36.1 億美元,年增 17%,超越華爾街約 35.7 億美元的預期;執行長 Brian Chesky 同時提出具體數據,顯示 AI 使每筆預訂的客服成本較去年同期下降 16%。在這次財報優於預期之際,投資人已逐漸對科技公司的 AI 支出失去耐心,使 Airbnb 具體的成本節省與生產力提升,成為 AI 回報可量化的明確案例。Airbnb 的 AI 助理目前在不需人工客服介入的情況下,已解決近 45% 的客服問題;公司也將全年營收成長展望從先前的低至中雙位數,上調至至少中雙位數。 AI 助理解決 45% 的客服問題,降低成本 16% 根據該公司第二季財報電話會議,Airbnb 的 AI 助理目前在不需人工客服介入的情況下,已處理近 45% 的客服問題。每筆預訂的客服成本較去年同期下降 16%。Chesky 表示,AI 將產品從概念到上市的時間縮短了 60%,並協助公司推出的功能數量較去年同期增加近 80%。Chesky 在第二季財報電話會議上表示:「AI 是 Airbnb 有史以來遇到的最棒事情。」公司將 EBITDA 利
Lucas Bennett ·08-10 02:58







