Цифрове сховище Tencent призупинено, і гравці не мають можливості захистити свої права

Автор: Му Му

Грози, захист прав і вихід на пенсію були нормою в індустрії цифрових колекцій в минулому році. Маленька платформа втекла, і коли така велика фабрика, як Tencent, припинила роботу бізнесу зі збору даних із закриттям та поверненням коштів, це виглядало не дуже добре.

На платформі скарг Black Cat Phantom Core поскаржилися на повільне повернення коштів, QQ Music, яка колись випускала цифрові колекції, була скаржилася на порушення пункту «може бути перенесений після зберігання протягом 356 днів», обіцяного під час випуску, тоді як інший продукт Tencent, Tencent Comics, був звинувачений у «жорстких умовах» після того, як ініціював повернення коштів за кілька колекцій.

У 2021 році була запущена платформа цифрової колекції Phantom Core від Tencent, а потім такі додатки Tencent, як QQ Music, Tencent Comics, Tencent Video, Tencent News і Starting Point Reading, були імплантовані в розділ цифрової колекції, міцно вийшовши на вітчизняний ринок цифрової колекції.

Наприкінці 2022 року ринок цифрового збору увійшов у холодну зиму, і «суп», яким колись усі хотіли поділитися, тепер став «гарячою картоплею», а найсенсаційнішою подією на ринку є падіння фантомного ядра, а бізнес зі збору даних застосунку Tencent повністю призупинено менш ніж через рік після запуску.

Платформа вийшла з гри, залишивши гравців з курячим пір’ям. Спочатку це була ще цифрова колекція з культурним підтекстом і колекційною цінністю, але зараз вона і зовсім стала «маленькою картинкою» на шляху захисту прав користувачів.

Цифрова колекція TME “Rotten”

«Коли TME Shuzo поверне гроші?» , “Чи є повернення коштів?” — Можете пояснити? «Бізнес Tencent QQ Music з цифрового збору даних TME був призупинений більш ніж на рік, і в спільноті все ще є велика кількість користувачів, які пишуть «з проханням повернути гроші», а користувачі, які тривожаться, просто сформували сотні груп захисту прав.

! [Збір даних Tencent призупинено, гравці не мають можливості захистити свої права] (https://cdn-img.panewslab.com//panews/2022/10/11/images/f23475152e454ab8f084ffa442719df6.png) Користувачі запитують про повернення коштів в інтерактивній спільноті QQ Music

На початку серпня 2021 року бізнес Tencent Music з колекціонування цифрових колекцій TME був викритий на платформі QQ Music, коли вітчизняний ринок цифрових колекцій перебував у вибухонебезпечному періоді, і TME Digital Collection послідовно випускала цифрові колекції «цифрових вінілових платівок», включаючи IP-адреси музикантів Ху Яньбіня, Ло Даю та Тенгера з ресурсами виконавців та авторських прав.

Серед них вінілова платівка Ху Яньбіня «Monk» до 20-річчя як перша цифрова колекція, офіційно випущена QQ Music, з «ціною 199 юанів кожна, обмежена копіями 2001 року». Дані свідчать, що в ажіотажі взяли участь понад 80 000 людей.

Лю І (псевдонім), який придбав цифровий вініл «Monk», розповів, що коли він з’явився в мережі, платформа не відкрила функцію передачі, але пообіцяла утримувати його протягом 365 днів, а потім передати: «Я завжди відчував, що це все ще цінно порівняно з іншими колекціями фотографій, і це все ще колекція, яку можна почути, тому я планую почекати рік, перш ніж передавати її». "

Але чого Лю І не очікував, так це того, що менш ніж за 1 рік TME припинила продаж нових колекцій 30 червня минулого року. 16 листопада 2022 року видання «Interface News» також повідомило, що Tencent Music припинила бізнес TME з цифрового колекціонування, а деякі члени оригінальної команди мають «внутрішню живу воду».

Деякі гравці виявили, що з серпня минулого року вхід до цифрової колекції TME був прихований. При пошуку слів “цифрові колекції” і “цифрові колекції TME” в додатку QQ Music більше не вдається знайти вхід на платформу, користувачеві необхідно натиснути на сторінки “Мої придбані цифрові колекції”, щоб перейти на сторінки “TME Digital Collection Mall” і “Digital Collection Personal Center”.

Налаштування «зникаючого» входу призвело до того, що багато користувачів прямо думають, що їхні колекції були «очищені» платформою; Коли користувачі, які знаходять свою колекцію, хочуть передати колекцію іншим користувачам через 365 днів, вони виявляють, що в області функції передачі з’являється запит «Оновлення служби, будь ласка, терпляче зачекайте», що триває й досі.

Обіцяне «перенесення» не було зараховано, і деякі користувачі хотіли його повернути, але платформа відмовилася. Деякі користувачі опублікували відповідь від платформи: «Послуги для учасників, цифрові альбоми, сингли, колекції тощо — це все віртуальні товари з особливими характеристиками, і після того, як ви підтвердите оплату, вони не можуть бути повернуті». "

! [Збір даних Tencent призупинено, гравці не мають можливості захистити свої права] (https://cdn-img.panewslab.com//panews/2022/10/11/images/82104599b3f18d6d205266fa1e0d4b3d.png) Tencent не відшкодовує товар на тій підставі, що він зберігався як віртуальний предмет

Якщо на цифровому вінілі принаймні можна буде грати, цифрові фігурки та цифрові пам’ятні квитки, що продаються Tencent Music, повністю втратять свої сценарії використання, якщо їх не можна буде передати.

«Zodiac Digital Commemorative Ticket», який спочатку створив міф про продажі цифрової колекції з «10 секундами розпродано», і «серія цифрових 3D-фігурок» незалежного музиканта Чжан Гаї, загальна кількість бронювань якого перевищила 50 000, тепер є просто фотографіями в облікових записах користувачів, «навіть не фоном облікового запису QQ Music або аватаром, це краще, ніж завантажувати картинки в Інтернеті». – поскаржився користувач Майк.

Незважаючи на те, що офіційно не було оголошено про призупинення діяльності з цифрової колекції TME на QQ Music, через різні операції з приховування входів і передачі обіцянок не виконувати, цифрові колекції TME продемонстрували повний стан безініціативності та безвідповідальності.

Картка повернення коштів Tencent Anime

TME Digital Collection де-факто призупинено, і в 2021 році компанія Tencent не тільки відкрила кіоск з цифровими колекціями, включаючи найвпливовіший і найвідоміший Phantom Core на ринку, крім того, Tencent News, Tencent Animation, Tencent Video, Kuwo Music, Starting Point Reading та інші продукти Tencent інтегрували бізнес зі збору даних у свій власний додаток.

Тепер більшість зборів даних у цих програмах перетворилися на безлад.

Phantom Core був запущений у серпні 2021 року, припинений у серпні 2022 року та офіційно запущений у червні цього року; Tencent Comic поєднує анімаційну інтелектуальну власність із цифровими колекціями, запустивши десятирічну обмежену цифрову колекцію у квітні 2022 року, і з моменту випуску серії «Життя короля Рао» у липні 2022 року не було випущено жодних нових продуктів; Tencent News запустила функцію цифрової колекції в січні 2022 року та призупинила продаж цифрових колекцій у липні 2022 року. Крім того, також призупинено бізнес цифрового збору, імплантований у Tencent Video, Kugou Music, Start Reading та інші додатки.

Платформа закрила бізнес з цифрового збору, що робити зі збором в руках користувачів?

Після того, як Phantom Nucleus вирішив припинити випуск цифрових колекцій, він відкрив канал для користувачів, щоб подати заявку на відшкодування. В оголошенні чітко зазначено, що після того, як користувачі Android ініціюють повернення коштів, очікується, що вони завершать перевірку та відшкодування протягом 7 робочих днів; Користувачі iOS повинні подати заявку на повернення коштів до 15 жовтня 2022 року та завершити перевірку та відшкодування протягом 20 робочих днів.

Схоже, що Phantom Nucleus «щедро» повернув гроші, але понад 200 скарг на скаргу чорної кішки показують, що користувачі стикалися з різними ситуаціями, такими як «повернення коштів не може бути сплачено», «неможливо зв’язатися зі службою підтримки клієнтів», «повернення коштів не може бути відкрито до обробки APP».

«Старший брат індустрії» закінчився неохайно, а вихід інших бізнесів Tencent з цифрового колекціонування був ще більш потворним.

Незабаром після запуску бізнесу Tencent з колекції коміксів користувач сказав: «Він тихо відкрив функцію додавання через конвертацію, але передумовою можливості перенесення все ще є те, що користувачі зберігають колекцію протягом 365 днів або отримують її протягом 365 днів». Пізніше, в період проведення колекції, користувач виявив, що функція передачі Tencent Comics знову «тихо закрита», і «у багатьох людей немає каналу для передачі після закінчення терміну дії». "

! [Збір даних Tencent призупинено, гравці не мають можливості захистити свої права] (https://cdn-img.panewslab.com//panews/2022/10/11/images/a99c8229ad5e1b71a180dda5600fa2d0.png) Чорний кіт скаржиться на відгуки користувачів Tencent Anime Data Collection

Не маючи змоги здійснити переказ, Tencent Comic надала план повернення коштів, але умови повернення коштів видаються через офіційний публічний обліковий запис, «повернути гроші та налаштувати шари карток». Інформація показує, що для повернення коштів за цифрові колекції Tencent Comics необхідно виконати наступні умови:

! [Збір даних Tencent призупинено, гравці не мають можливості захистити свої права] (https://cdn-img.panewslab.com//panews/2022/10/11/images/595f6b18d8879d7e53ff95eff7465d18.png)

Після трьох умов Tencent Comic владно нагадала: «Якщо ви не відповідаєте вищезазначеним пунктам, вам не повернуть гроші».

Якщо користувачеві «пощастило» виконати умови, наступна операція досить складна: користувачеві потрібно прив’язати аккаунт Tencent Comic до офіційного аккаунту для покупки цифрових колекцій, а можливість прив’язки є тільки один раз. Він явно «прострочений».

У тому ж місяці, коли бізнес Tencent Anime Digital Collection був припинений, Tencent News також оголосила про припинення розповсюдження Shuzo. Варто зазначити, що Tencent News щойно зазнала змін у керівництві перед призупиненням бізнесу цифрового збору, а Ван Шиму, голова Tencent News, у травні 2022 року був переведений на соціальну платформу та лінію додатків PCG, відповідальний за керівництво командою для інкубації інноваційних бізнесів, таких як Phantom Core. Однак через три місяці фантомне ядро також зупинилося.

На ринку цифрових колекцій багато невизначеностей, і можна з упевненістю сказати, що Tencent не гратиме. На жаль, після завіси він обрушив безлад на користувачів.