Суть конфліктів між людьми полягає не у недостатній комунікації або проблемах з мовним вираженням, а у конфлікті інтересів, цінностей або уявлень. Лише багато говорити та пояснювати не здатне справді розв’язати розбіжності; вирішення конфліктів вимагає усунення їх корінних причин, а не сподівань, що через комунікацію можна досягти згоди.