Barclays использует Copilot для ИИ-управляемой рабочей силы

Откройте для себя лучшие новости и события финтеха!

Подпишитесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и других

Barclays использует Microsoft Copilot для внедрения ИИ по всему миру

Barclays объявила о важном шаге в своей стратегии корпоративного ИИ, расширив использование Microsoft 365 Copilot до 100 000 сотрудников по всему миру. Внедрение, которое интегрирует Copilot в внутренние инструменты повышения производительности банка, является одним из крупнейших запусков автоматизации рабочих процессов на базе ИИ в секторе финансовых услуг на сегодняшний день.

Инициатива предназначена для изменения способов доступа сотрудников к внутренним ресурсам и их использования — превращая сложные многоэтапные задачи в упрощённые взаимодействия, управляемые генеративным ИИ.

От внутреннего трения к интеллектуальной поддержке

В основе этой интеграции лежит «Коллега AI Агент», внутренний инструмент, связывающий Copilot с собственными системами Barclays. Этот агент предоставляет сотрудникам единый доступ к важным бизнес-сервисам, будь то бронирование поездок, проверка статуса соответствия или решение HR-запросов. Это шаг, направленный на устранение операционных препятствий и повышение автономии и оперативности.

Вместо навигации по разным порталам и инструментам сотрудники теперь будут получать доступ к экосистеме Barclays через единый интерфейс с поддержкой Copilot. В него входят функции семантического поиска, которые выводят информацию на основе профиля пользователя и местоположения, а также центральная панель «Коллега Передняя Дверь», управляемая Microsoft Viva — объединяющая задачи, новости компании и административные действия в одном месте.

Масштаб, практичность и стратегические намерения

Решение банка расширить число пользователей с 15 000 до 100 000 следует за успешным пилотным проектом, продемонстрировавшим реальные повышения эффективности и увеличение вовлечённости в инструменты ИИ. Руководство Barclays видит в расширении не только технологическое обновление, но и более широкую трансформацию способов работы внутри организации.

Это больше, чем цифровое ускорение — это целенаправленная операционная реформа, где ИИ выступает не просто как функция, а как основной драйвер повышения производительности сотрудников.

В финтехе такой масштаб имеет значение. Строгие регуляции, управление рисками и внутренняя сложность могут замедлять процессы трансформации. Но шаг Barclays сигнализирует о зрелом подходе к генеративному ИИ: он балансирует риски и возможности, экспериментируя с внутренними кейсами, прежде чем расширять внедрение.

Microsoft углубляет свою роль в финансовых услугах

Для Microsoft это соглашение укрепляет её позиции в сфере финансовых услуг как платформенного провайдера. Интеграция Copilot в операции Barclays строится на уже существующем стеке Microsoft, включая Teams и Viva Engage. Также это отражает тенденцию среди финансовых институтов — переход от изолированных пилотов к внедрению генеративных ИИ-инструментов на уровне всей организации.

Возможность интеграции с кастомными системами и рабочими процессами — не просто предоставление отдельных инструментов, а создание более комплексных решений — всё больше выделяет платформы. В данном случае Copilot становится не просто помощником, а интерфейсом для всей корпоративной системы.

Импликации для финтеха

По мере того как Barclays удваивает инвестиции в генеративный ИИ, сектор финтеха обращает на это внимание. Традиционные банки, часто воспринимаемые как медленные в эволюции, начинают внедрять ИИ в значимых масштабах — не как эксперимент, а как фундаментальную стратегию.

Для стартапов это меняет разговор. Конкурировать с крупными игроками только за счёт гибкости уже недостаточно. Благодаря правильным партнёрствам и интеграциям даже глобальные институты могут действовать быстро.

Это также напоминание о том, что истинная бизнес-ценность ИИ заключается в интеграции. Чем глубже эти инструменты внедряются в реальные рабочие процессы — закупки, соблюдение нормативов, HR, отчётность — тем более защищённым и уникальным становится пользовательский опыт.