Барclays использует Copilot для ИИ-управляемой рабочей силы

Откройте для себя лучшие новости и события финтеха!

Подпишитесь на рассылку FinTech Weekly

Читают руководители JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и других компаний

Barclays использует Microsoft Copilot для внедрения ИИ по всему миру

Barclays объявила о важном шаге в своей стратегии корпоративного ИИ, расширив использование Microsoft 365 Copilot до 100 000 сотрудников по всему миру. Внедрение, которое интегрирует Copilot в внутренние инструменты повышения производительности банка, является одним из крупнейших запусков автоматизации рабочих процессов на базе ИИ в финансовом секторе на сегодняшний день.

Инициатива предназначена для изменения способов доступа сотрудников к внутренним ресурсам и их использования — превращая сложные многоэтапные задачи в упрощённые взаимодействия с помощью генеративного ИИ.

От внутреннего трения к интеллектуальной поддержке

В основе этой интеграции лежит «Коллега AI Агент», внутренний инструмент, связывающий Copilot с собственными системами Barclays. Этот агент предоставляет сотрудникам единый доступ к важным бизнес-сервисам, будь то бронирование командировок, проверка статуса соответствия или решение HR-запросов. Это шаг, направленный на устранение операционных препятствий и повышение автономии и оперативности.

Вместо навигации по разным порталам и инструментам сотрудники теперь будут получать доступ к экосистеме Barclays через единый интерфейс с поддержкой Copilot. В него входят функции семантического поиска, которые выводят информацию на основе профиля пользователя и местоположения, а также центральная панель «Коллега Передняя Дверь», управляемая Microsoft Viva — объединяющая задачи, новости компании и административные действия в одном месте.

Масштаб, практичность и стратегические намерения

Решение банка расширить число пользователей с 15 000 до 100 000 следует за успешным пилотным проектом, продемонстрировавшим реальные повышения эффективности и рост вовлечённости в инструменты ИИ. Руководство Barclays видит в расширении не только технологическое обновление, но и более широкую трансформацию способов работы внутри организации.

Это больше, чем цифровое ускорение — это целенаправленная операционная реформа, где ИИ выступает не просто как функция, а как ключевой драйвер повышения производительности сотрудников.

В финтехе такой масштаб имеет значение. Строгие регуляции, управление рисками и внутренняя сложность могут замедлять процессы трансформации. Но шаг Barclays сигнализирует о зрелости корпоративного подхода к генеративному ИИ: он балансирует риски и возможности, экспериментируя с внутренними кейсами, прежде чем расширять внедрение.

Microsoft углубляет свою роль в финансовых услугах

Для Microsoft это соглашение укрепляет её позиции в сфере финансовых услуг как платформенного провайдера. Интеграция Copilot в операции Barclays строится на уже существующем стеке Microsoft банка, включая Teams и Viva Engage. Также это отражает тенденцию среди финансовых институтов — переход от изолированных пилотов к внедрению генеративных ИИ-инструментов по всей организации.

Возможность интеграции с индивидуальными системами и рабочими процессами — не просто предоставление отдельных инструментов, а создание единого пользовательского интерфейса для всей компании.

Импликации для финтеха

По мере того как Barclays удваивает ставку на генеративный ИИ, сектор финтеха обращает на это внимание. Традиционные банки, часто воспринимаемые как медленные в эволюции, начинают внедрять ИИ в значимых масштабах — не как эксперимент, а как фундаментальную стратегию.

Для стартапов это меняет разговор. Конкурировать с крупными игроками только за счет гибкости уже недостаточно. Благодаря правильным партнёрствам и интеграциям даже глобальные институты могут быстро двигаться.

Это также напоминание о том, что истинная бизнес-ценность ИИ заключается в его интеграции. Чем глубже эти инструменты внедряются в реальные рабочие процессы — закупки, соблюдение нормативов, HR, отчётность — тем более защищённым и уникальным становится пользовательский опыт.