Mengapa banyak orang tahu tetapi tidak bisa melakukannya? Ini bukan karena kurangnya disiplin atau kekuatan keinginan, melainkan karena “mengetahui” dan “melakukan” secara esensial merupakan dua sistem yang berbeda: yang pertama adalah pemahaman tingkat kognitif, digunakan untuk menjelaskan dunia; sedangkan yang kedua adalah sistem perilaku yang didorong oleh jalur dan struktur dalam kenyataan. Orang sering salah paham bahwa selama mereka memahami prinsipnya, tindakan akan otomatis berubah, tetapi sebenarnya, sebagian besar perilaku terjadi secara otomatis mengikuti jalur berbiaya rendah yang sudah ada, dan terus dipengaruhi oleh umpan balik jangka pendek serta penguatan lingkungan, bahkan membentuk kebiasaan. Oleh karena itu, meskipun seseorang sadar apa yang lebih baik, selama struktur tidak diubah, perilaku akan tetap berada di jalur lama. Perubahan sejati tidak bergantung pada kekuatan keinginan yang lebih besar, tetapi pada membangun kembali jalur perilaku: dengan menyesuaikan lingkungan, mengubah biaya dan umpan balik, sehingga perilaku baru menjadi lebih mudah terjadi. Setelah jalur tersebut didesain ulang, tindakan secara alami akan berubah, dan “melakukan” tidak lagi menjadi perjuangan, melainkan menjadi keadaan default baru dari sistem.