スターバックスCEOが明かす「秘密のAIバリスタ」：リアルタイムでコーヒー作りをサポートし、将来的には顧客の注文を予測できる可能性

ME News ニュース、4月12日（UTC+8）、スターバックスのCEOブライアン・ニコルは、同社が人工知能に関する実験を積極的に進めていることを確認し、一連の内部システムを公開しました：これらのシステムは従業員にリアルタイムのサポートを提供し、将来的にはスターバックスアプリがユーザーの注文前に注文を予測できる可能性も示しています。現在最も広く規模化されているAIツールは、「green dot」と呼ばれるシステムで、「バリスタアシスタント」と称されています。このシステムは店舗の運営管理を支援し、従業員が機器の問題に直面したり、「特定のドリンクの作り方」を知りたい場合に、AIを利用して迅速に回答や解決策を提供します。ブライアン・ニコルは、将来的にスターバックスのAI応用の一つの重点は、アプリを通じてユーザーの注文ニーズを予測することにあると述べています。現在、このアプリはユーザーが直近の注文を素早く選択できるようになっていますが、彼はまだ大きな改善の余地があり、「より速く、シームレスな」注文プロセスを実現できると考えています。ブライアン・ニコルは、将来的には注文時の「摩擦」を完全に排除し、AIシステムがシームレスに体験に溶け込み、ユーザーがアプリを開く必要さえなくなる可能性を想像しています。例えば、ユーザーはスマートフォンに向かって「10分後に到着するので、私のスターバックス注文を準備して」と話すだけで、飲み物は到着時に直接完成している状態になるかもしれません。このようなユーザーのニーズを「予測」する能力や音声による注文機能は、ブランドがAIを活用してパーソナライズと効率を向上させる重要な方向性となるでしょう。（出典：BlockBeats）