マイクロソフト、AI価格問題の影響で270万人のオーストラリア人に返金を提供

マイクロソフト、Copilot統合に関する反発に直面

マイクロソフトは、AI搭載のCopilot機能の展開に関して、オーストラリアの約270万人のMicrosoft 365 PersonalおよびFamilyプランのユーザーに謝罪しました。同社は、料金やプランの選択肢について明確に伝えられなかったことを認め、AI非搭載のより安価な「クラシック」プランに切り替えた顧客には返金を提供することを約束しました。この謝罪は、オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）による法的措置に続くもので、ACCCはMicrosoftが利用可能なサブスクリプションの選択肢について誤解を招く情報を提供したと非難しています。

( ACCC、Microsoftに対して法的措置を開始

ACCCは、オーストラリア連邦裁判所に訴訟を提起し、MicrosoftがCopilot AIアシスタントをMicrosoft 365プランにバンドルし、適切な通知なしにサブスクリプション料金を引き上げたと主張しています。個人プランの年間費用は最大45％増のA$159に、Familyプランは29％増のA$179になったと報告されています。

規制当局は、より安価な非AIの「クラシック」バージョンのプランが利用可能であることをMicrosoftが開示しなかったと非難しています。代わりに、ユーザーはサブスクリプションのキャンセルを試みたときに初めて代替案を知ることになったとしています。

) 返金オプションと企業の対応

加入者に送られた謝罪メールで、Microsoftは料金変更の説明において「基準を満たさなかった」と認めました。対象となるユーザーには、以下の2つの選択肢が提供されています。

• AI強化プランを現行の料金で継続する
• クラシックプランに切り替え、2024年11月30日以降の最初の更新からの差額を返金してもらう

顧客は2025年12月31日までに選択を行う必要があり、返金の対象となります。Microsoftは、オーストラリアにおける透明性と顧客信頼の維持に引き続き努めると強調しています。

AIと消費者法に関する広範な影響

消費者擁護団体は、このケースが、長年にわたりサービスにAIを統合する際の世界的な課題を浮き彫りにしていると指摘しています。ACCCは、Microsoftのソフトウェアを仕事や教育に不可欠なツールとして利用している何百万ものユーザーがいることを強調し、消費者保護法に基づく透明なコミュニケーションの重要性を訴えています。

もし裁判所がMicrosoftの行為をオーストラリアの消費者法違反と認定した場合、同社は1件あたり数百万豪ドルの罰金を科される可能性があります。Microsoftの謝罪と返金措置は規制圧力を緩和する一助となるかもしれませんが、このケースは、企業がAI関連の価格変更を開示すべき方法についての先例となります。

この事例は、他のテクノロジー企業にとっても警鐘です。AI機能を既存サービスにバンドルする際には、明確な開示と顧客の選択肢を最優先にすべきだという教訓となっています。