Penyimpanan digital Tencent ditangguhkan, dan pemain tidak memiliki cara untuk melindungi hak-hak mereka

Penulis: Mu Mu

Badai petir, perlindungan hak, dan pensiun telah menjadi norma dalam industri koleksi digital pada tahun lalu. Platform kecil melarikan diri, dan ketika pabrik besar seperti Tencent menghentikan operasi bisnis pengumpulan datanya dengan penutupan dan pengembalian uang, itu tidak terlihat bagus.

Pada platform keluhan Black Cat, Phantom Core mengeluhkan pengembalian dana yang lambat, QQ Music, yang pernah merilis koleksi digital, dikeluhkan melanggar klausul “dapat ditransfer setelah ditahan selama 356 hari” yang dijanjikan pada saat rilis, sementara produk Tencent lainnya, Tencent Comics, dituduh “kondisi keras” setelah memulai pengembalian dana beberapa koleksi.

Pada tahun 2021, platform koleksi digital Tencent Phantom Core diluncurkan, dan kemudian aplikasi Tencent seperti QQ Music, Tencent Comics, Tencent Video, Tencent News, dan Starting Point Reading ditanamkan di bagian koleksi digital, sangat memasuki pasar koleksi digital domestik.

Pada akhir tahun 2022, pasar koleksi digital memasuki musim dingin, dan “sup” yang dulu ingin dibagikan semua orang kini telah menjadi “kentang panas”, dan peristiwa paling sensasional di pasar adalah jatuhnya inti hantu, dan bisnis pengumpulan data aplikasi Tencent telah sepenuhnya ditangguhkan kurang dari setahun setelah diluncurkan.

Platform menarik diri dari permainan, meninggalkan pemain dengan bulu ayam. Pada awalnya, itu masih merupakan koleksi digital dengan konotasi budaya dan nilai koleksi, tetapi sekarang telah sepenuhnya menjadi “gambaran kecil” di jalan perlindungan hak pengguna.

Koleksi Digital TME “Busuk”

“Kapan TME Shuzo akan mengembalikan uangnya?” , “Apakah ada pengembalian dana?” “Bisakah kamu memberikan penjelasan?” "Bisnis koleksi digital TME Tencent QQ Music telah ditangguhkan selama lebih dari setahun, dan masih ada banyak pengguna di komunitas yang memposting “meminta pengembalian dana”, dan pengguna yang cemas hanya membentuk ratusan kelompok perlindungan hak.

! [Pengumpulan data Tencent ditangguhkan, pemain tidak memiliki cara untuk melindungi hak-hak mereka] (https://img-cdn.gateio.im/webp-social/moments-69a80767fe-26a76068d0-dd1a6f-69ad2a.webp) Pengguna menanyakan tentang pengembalian dana di komunitas interaktif QQ Music

Pada awal Agustus 2021, bisnis koleksi digital TME Tencent Music terekspos di platform QQ Music, ketika pasar koleksi digital domestik sedang dalam periode ledakan, dan TME Digital Collection berturut-turut merilis koleksi digital “rekaman vinil digital” termasuk IP musisi Hu Yanbin, Luo Dayou, dan Tenger dengan sumber daya artis dan hak cipta.

Diantaranya, piringan hitam edisi ulang tahun ke-20 “Monk” Hu Yanbin sebagai koleksi digital pertama yang dirilis secara resmi oleh QQ Music, dengan “harga masing-masing 199 yuan, terbatas pada 2001 eksemplar”. Data menunjukkan bahwa lebih dari 80.000 orang berpartisipasi dalam kesibukan.

Liu Yi (nama samaran), yang membeli vinil digital “Monk”, mengatakan bahwa ketika online, platform tidak membuka fungsi transfer, tetapi berjanji untuk menahannya selama 365 hari dan kemudian mentransfernya, "Saya selalu merasa bahwa ini masih berharga dibandingkan dengan koleksi gambar lainnya, dan ini masih koleksi yang dapat didengar, jadi saya berencana untuk menunggu setahun sebelum mentransfernya. " "

Tapi yang tidak disangka Liu Yi adalah dalam waktu kurang dari 1 tahun, TME berhenti menjual koleksi baru pada 30 Juni tahun lalu. Pada 16 November 2022, “Interface News” juga melaporkan bahwa Tencent Music menghentikan bisnis koleksi digital TME, dan beberapa anggota tim asli memiliki “air hidup internal”.

Beberapa pemain telah menemukan bahwa sejak Agustus lalu, pintu masuk ke koleksi digital TME telah disembunyikan. Mencari “koleksi digital” dan “koleksi digital TME” di Aplikasi QQ Music tidak dapat lagi menemukan pintu masuk platform, pengguna perlu mengklik “Koleksi Digital yang Dibeli Saya” untuk mengklik halaman “TME Digital Collection Mall” dan “Pusat Pribadi Koleksi Digital”.

Pengaturan masuk “menghilang” telah membuat banyak pengguna langsung berpikir bahwa koleksi mereka telah “dibersihkan” oleh platform; Ketika pengguna yang menemukan koleksi mereka ingin mentransfer koleksi ke orang lain setelah 365 hari, mereka menemukan bahwa area fungsi transfer telah meminta “Peningkatan layanan, harap tunggu dengan sabar”, yang berlanjut hingga hari ini.

“Dapat dipindahtangankan” yang dijanjikan tidak dihitung, dan beberapa pengguna ingin mengembalikannya, tetapi platform menolak. Beberapa pengguna memposting tanggapan dari platform: “Layanan anggota, album digital, single, koleksi, dll. semuanya adalah barang virtual, dengan karakteristik khusus, dan setelah Anda mengonfirmasi pembayaran, mereka tidak dapat dikembalikan.” "

! [Pengumpulan data Tencent ditangguhkan, pemain tidak memiliki cara untuk melindungi hak-hak mereka] (https://img-cdn.gateio.im/resized-social/moments-69a80767fe-9c67b26f4d-dd1a6f-69ad2a) Tencent tidak akan mengembalikan dana pembelian barang virtual dengan alasan barang tersebut telah disimpan dalam hitungan resmi

Jika vinil digital setidaknya dapat dimainkan, figur digital dan tiket peringatan digital yang dijual oleh Tencent Music akan benar-benar kehilangan skenario penggunaannya jika tidak dapat ditransfer.

“Tiket Peringatan Digital Zodiak”, yang awalnya menciptakan mitos penjualan koleksi digital dengan “10 detik terjual habis”, dan “serangkaian tokoh digital 3D” dari musisi independen Zhang Gayi, yang jumlah total reservasinya melebihi 50.000, sekarang hanya gambar di akun pengguna, “bahkan bukan latar belakang atau avatar akun QQ Music, itu lebih baik daripada mengunduh gambar di Internet.” Pengguna Mike mengeluh.

Meskipun bisnis koleksi digital TME di QQ Music belum diumumkan secara resmi untuk ditangguhkan, dari berbagai operasi menyembunyikan pintu masuk dan mentransfer janji untuk tidak tampil, koleksi digital TME telah menunjukkan keadaan inisiatif dan tidak bertanggung jawab sepenuhnya.

Kartu Pengembalian Dana Anime Tencent

TME Digital Collection secara de facto ditangguhkan, dan Tencent tidak hanya meletakkan kios koleksi digital pada tahun 2021, termasuk Phantom Core paling berpengaruh dan terkenal di pasar, selain itu, Tencent News, Tencent Animation, Tencent Video, Kuwo Music, Starting Point Reading dan produk Tencent lainnya telah mengintegrasikan bisnis pengumpulan data di APP mereka sendiri.

Sekarang, sebagian besar pengumpulan data di aplikasi ini menjadi berantakan.

Phantom Core diluncurkan pada Agustus 2021, dihentikan pada Agustus 2022, dan resmi diluncurkan pada Juni tahun ini; Tencent Comic menggabungkan IP animasi dengan koleksi digital, meluncurkan koleksi digital terbatas sepuluh tahun pada April 2022, dan tidak ada produk baru yang dirilis sejak rilis seri “King Rao Life” pada Juli 2022; Tencent News meluncurkan fitur koleksi digital pada Januari 2022 dan menangguhkan penjualan koleksi digital pada Juli 2022. Selain itu, bisnis koleksi digital yang ditanamkan di Tencent Video, Kugou Music, Start Reading dan aplikasi lainnya juga telah ditangguhkan.

Platform telah menutup bisnis koleksi digital, apa yang harus saya lakukan dengan koleksi di tangan pengguna?

Setelah Phantom Nucleus memutuskan untuk berhenti mengeluarkan koleksi digital, ia membuka saluran bagi pengguna untuk mengajukan pengembalian dana. Pengumuman tersebut dengan jelas menyatakan bahwa setelah pengguna Android melakukan pengembalian dana, diharapkan untuk menyelesaikan peninjauan dan pengembalian dana dalam waktu 7 hari kerja; Pengguna iOS harus memulai aplikasi pengembalian dana sebelum 15 Oktober 2022, dan menyelesaikan peninjauan dan pengembalian dana dalam waktu 20 hari kerja.

Tampaknya Phantom Nucleus “dengan murah hati” dikembalikan, tetapi lebih dari 200 informasi keluhan tentang keluhan kucing hitam menunjukkan bahwa pengguna telah mengalami berbagai situasi seperti “pengembalian dana tidak dapat dibayar”, “layanan pelanggan tidak dapat dihubungi”, “pengembalian dana tidak dapat dibuka sebelum APP diproses”.

“Kakak laki-laki industri” berakhir dengan ceroboh, dan postur keluar dari bisnis koleksi digital Tencent lainnya bahkan lebih jelek.

Tak lama setelah peluncuran bisnis koleksi komik Tencent, seorang pengguna berkata, “Ini diam-diam membuka fungsi menambahkan melalui konversi, tetapi premis untuk dapat mentransfer masih bahwa pengguna memegang koleksi selama 365 hari atau menerimanya selama 365 hari.” Kemudian, selama periode penahanan koleksi, pengguna menemukan bahwa fungsi transfer Tencent Comics “diam-diam ditutup” lagi, dan “banyak orang tidak memiliki saluran untuk ditransfer setelah kedaluwarsa.” "

! [Pengumpulan data Tencent ditangguhkan, pemain tidak memiliki cara untuk melindungi hak-hak mereka] (https://img-cdn.gateio.im/resized-social/moments-69a80767fe-7c7e007277-dd1a6f-69ad2a) Black Cat mengeluh tentang umpan balik dari pengguna Tencent Anime Data Collection

Tidak dapat mentransfer, Tencent Comic telah memberikan rencana pengembalian dana, tetapi ketentuan pengembalian dana dikeluarkan melalui akun publik resmi, “mengembalikan uang dan mengatur lapisan kartu.” Informasi tersebut menunjukkan bahwa untuk mengembalikan dana koleksi digital Tencent Comics, kondisi berikut harus dipenuhi:

! [Pengumpulan data Tencent ditangguhkan, pemain tidak memiliki cara untuk melindungi hak-hak mereka] (https://img-cdn.gateio.im/webp-social/moments-69a80767fe-6c7a603009-dd1a6f-69ad2a.webp)

Setelah tiga syarat, Tencent Comic dengan sombong mengingatkan, “Jika Anda tidak memenuhi poin di atas, Anda tidak akan dikembalikan”.

Jika pengguna “beruntung” untuk memenuhi persyaratan, operasi selanjutnya cukup sulit: pengguna perlu mengikat akun Tencent Comic ke akun resmi untuk membeli koleksi digital, dan peluang mengikat hanya sekali. Ini jelas “kedaluwarsa”.

Pada bulan yang sama ketika bisnis Koleksi Digital Anime Tencent ditangguhkan, pengumuman Tencent News untuk menghentikan distribusi Shuzo juga datang. Perlu dicatat bahwa Tencent News baru saja mengalami perubahan manajemen sebelum penangguhan bisnis pengumpulan digital, dan Wang Shimu, kepala Tencent News, dipindahkan ke platform sosial dan lini aplikasi PCG pada Mei 2022, bertanggung jawab untuk memimpin tim untuk menetaskan bisnis inovatif seperti Phantom Core. Namun, tiga bulan kemudian, inti hantu juga berhenti.

Ada banyak ketidakpastian di pasar koleksi digital, dan dapat dipastikan bahwa Tencent tidak akan bermain. Sayangnya, setelah tirai, itu membuang kekacauan pada pengguna.