Inti dari konflik antar manusia bukanlah karena kurangnya komunikasi, maupun masalah dalam ekspresi bahasa, melainkan karena konflik dalam kepentingan, nilai-nilai, atau persepsi. Hanya dengan berbicara lebih banyak dan menjelaskan lebih detail tidak akan benar-benar menyelesaikan perbedaan, penyelesaian konflik harus dimulai dari akar permasalahan, bukan dengan berharap bahwa komunikasi saja bisa mencapai kesepakatan.