Mengapa banyak orang yang berbisnis tidak mendapatkan keuntungan? Karena mereka hanya sekadar menjual produk, sedangkan orang yang benar-benar menghasilkan uang adalah mereka yang menjual suasana dan pengalaman hidup. Ceritakan sebuah kisah: Ada seorang penjual minyak cabai, pagi hari dia berjualan di pinggir jalan, terus-menerus berteriak menjual minyak cabai, tetapi sepanjang pagi hanya terjual beberapa kaleng saja. Karena orang yang lewat saat itu tidak memiliki kebutuhan untuk "membeli minyak cabai". Tapi saat sore hari, dia memindahkan kiosnya ke depan toko roti, dan membiarkan pelanggan yang membeli roti mencoba gratis roti panas yang dicelupkan ke minyak cabai. Hasilnya, sepanjang sore dia menjual lebih dari 100 kaleng, dan mendapatkan keuntungan lebih dari 1000 yuan. Mengapa bisa begitu? Karena dia tidak lagi hanya menjual satu kaleng minyak cabai, tetapi menjual sebuah suasana, pengalaman makan roti dengan minyak cabai yang lebih harum dan lebih memuaskan. Ketika pelanggan merasakan pengalaman ini dalam situasi konsumsi nyata, kebutuhan mereka pun terpicu, dan pembelian pun menjadi hal yang wajar. Jadi, kunci bisnis bukanlah apa produk yang kamu miliki, tetapi dalam suasana apa produkmu muncul, dan pengalaman serta perasaan apa yang bisa kamu bantu pelanggan rasakan.