كيف يغير التركيز والثقة المدفوعات الرقمية: مقابلة مع أندرو جيميسون

أندرو جيميسون، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Extend.

اكتشف أهم أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية لـ FinTech Weekly

يقرأها التنفيذيون في جي بي مورغان، كوين بيس، بلاك روك، كلارنا والمزيد

عندما يتعلق الأمر بالمدفوعات الرقمية، لا تزال العديد من الحلول تخلق احتكاكًا حيث يجب أن تكون هناك بساطة. الشركات تشعر بالفجوة يوميًا — بين ما تعد به أنظمة الدفع وما تقدمه فعليًا. أندرو جيميسون، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Extend، يعرف تلك الفجوة جيدًا. خبرته في التمويل والاستشارات والمدفوعات أعطته رؤية مباشرة لكيفية تباطؤ العمليات المعطوبة للشركات.

عالم التكنولوجيا المالية لم يعد يطالب بمعاملات أسرع فحسب، بل يطالب بمعاملات أذكى. الشركات بحاجة إلى أدوات تجعل العمليات اليومية أسهل دون إضافة تعقيد خلف الكواليس. توفر المدفوعات الرقمية فرصة هائلة، لكن بناء المنتج الصحيح يتطلب أكثر من التكنولوجيا. يتطلب التركيز، قيادة واضحة، وفهم عميق لاحتياجات العملاء.

يشارك أندرو دروسًا عملية من رحلته، موضحًا لماذا بناء الثقة داخل الفرق والبقاء قريبين من العملاء يدفعان الابتكار الحقيقي. كما يتحدث عن كيف أن التركيز — خصوصًا معرفة من هو عميلك بالضبط — يمكن أن يكون الفرق بين السرعة في التحرك والضياع.

استمتع بالمقابلة الكاملة.

1. ما الذي دفعك لبناء مسيرتك في مجال التكنولوجيا المالية والتركيز على تطوير حلول المدفوعات الرقمية؟

لطالما كنت مفكرًا عمليًا. في بداية مسيرتي، رأيت التكنولوجيا كوسيلة لفهم العمليات الداخلية للأعمال بشكل أفضل — ما يحدث وراء الكواليس في وظائف مثل التمويل، والمشتريات، والعمليات.

هذا الفضول قادني إلى دور استشاري وظيفي، حيث حصلت على مقعد أمامي لرصد الكفاءات التي تبطئ الفرق وتحديد فرص الأتمتة.
تعمقي في المدفوعات جاء خلال فترة عملي في أمريكان إكسبريس.

سرعان ما أدركت أن الكفاءات لم تكن فقط في عملية الدفع — بل كانت منتشرة عبر دورة الحياة بأكملها، بما في ذلك التسوية. عندها أدركت: المدفوعات هي رافعة ضخمة، وغالبًا ما تُغفل، لتحسين العمليات، خاصة عند النظر إلى حجم وتعقيد المعاملات بين الشركات.

2. كيف ساعدتك خبرتك في إدارة أنظمة واسعة النطاق على فهم احتياجات وتحديات صناعة التكنولوجيا المالية؟

فهم احتياجات العملاء أمر حاسم — لكن بنفس القدر من الأهمية هو معرفة كيفية تصنيف تلك الاحتياجات. التمييز بين ما ينطبق بشكل عام على جميع العملاء وما هو خاص بصناعة أو منظمة معينة. هذه الوضوح تساعد في اتخاذ قرارات منتج أكثر ذكاءً وتحافظ على تركيز الفرق على ما سيحقق أكبر تأثير.

كما أنها جزء أساسي من تحديد الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق الحقيقي.  يجب أن تتناول الاحتياجات العامة والمشتركة أولاً قبل الالتزام بمسار أكثر تخصيصًا. من خلال تلك العملية، تتعلم بسرعة قيمة المعايير — ليست كقيود، بل كممكنات للانتشار. بالطبع، هناك دائمًا توازن بين التحرك بسرعة وبناء شيء يمكن توسيعه على المدى الطويل.

3. ما المهارات التي تعتبرها ضرورية لقيادة الفرق ودفع الابتكار في مجال التكنولوجيا المالية؟

الثقة أساسية. عندما تبني الثقة داخل فريق، يصبح الأفراد أكثر من مجرد زملاء عمل — يصبحون كيانًا موحدًا، متوافقًا حول هدف مشترك. الثقة أيضًا تمكّن الناس. تشجع على الملكية، والتي بدورها تعزز الأداء والفخر بالعمل.

لكن الثقة وحدها ليست كافية.  كما تحتاج إلى نجم قطبي: العميل. رؤى العملاء غالبًا ما تكون بوابة للابتكار. إذا كنت منفتحًا على الملاحظات وطرحت الأسئلة الصحيحة، غالبًا ما يظهر لك عملاؤك أين تذهب بعد ذلك. هذا المزيج من الثقة، التمكين، والتفكير المتمحور حول العميل هو ما يدفع الفرق عالية الأداء والابتكار ذو المعنى.

4. ما العوامل التي تعتبرها الأكثر أهمية لإطلاق وتوسيع حلول التكنولوجيا المالية بنجاح؟

التركيز والوضوح حول قاعدة عملائك ضروريان تمامًا. من الصعب — إن لم يكن مستحيلًا — أن تكون كل شيء للجميع. من خلال التركيز على ملف العميل المثالي، لا تفهم فقط الفرصة بشكل أفضل، بل تعزز قدرتك على متابعتها بفعالية.
هذا النوع من التركيز يترجم إلى سرعة. عندما يعرف كل فريق وظيفي بالضبط من يصنع من أجله ولماذا، تتحرك بشكل أسرع وبوحدة أكبر.

5. كيف تتابع أحدث الاتجاهات وتضمن أنك دائمًا تبتكر في صناعة التكنولوجيا المالية؟

البقاء قريبًا من قاعدة عملائك هو المفتاح. تحتاج إلى خطوط اتصال مفتوحة للحفاظ على رؤية واضحة لاحتياجاتهم المتطورة. وفي الوقت نفسه، من المهم أيضًا مراقبة النظام البيئي الأوسع، سواء كانت تقنيات جديدة، لاعبين ناشئين، أو شركاء محتملين.
أجد مؤتمرات التكنولوجيا المالية مثل Money20/20، وFintech Meetup، وCPI ذات قيمة كبيرة. فهي تعطيك نبض الصناعة وتوفر منظورًا رائعًا حول الاتجاهات والفرص الناشئة.

6. ما النصيحة التي تقدمها للمهنيين الذين يتطلعون لبناء مسيرة قوية في مجال التكنولوجيا المالية والمدفوعات الرقمية؟

خذ نظرة طويلة الأمد ثم مددها أكثر. هذه صناعة تكافئ الصبر، والمثابرة، والتفكير بعيد المدى.

ابقَ على اتصال دائم مع اللاعبين عبر النظام البيئي حتى تتمكن من إعادة تقييم الفرص والمخاطر باستمرار. زود رؤيتك ورسالتك بالتواصل المستمر؛ فهما المبادئ التوجيهية التي تشكل منصتك وثقافة فريقك.
وأخيرًا، لا تفقد أبدًا البصيرة في سبب بدايتك. الثقافة التي تصورتها في البداية مهمة. ابقَ متجذرًا فيها، وسيساعدك ذلك على التنقل بين الصعود والهبوط الحتمي.