الأسبوعي للتكنولوجيا المالية x اليوم العالمي للمرأة: مقابلة مع سيندي تيرنر

سيندي تيرنر خبيرة في التحول الرقمي ولديها خبرة عميقة داخل شركات فورتشن 500 وأعمال الأسهم الخاصة. حاليًا، تشغل منصب رئيسة المنتجات في وورلدباي، وتقود تحولًا نموذجيًا يركز على النمو في لاعب الصناعة عالي الحجم. تقدم توجهًا عميقًا يركز على العميل وتملك دفتر استراتيجيات واسع من الفعالية القائمة على المنتج.

اكتشف أهم أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية لـ فنتك ويكلي

يقرأها التنفيذيون في جي بي مورغان، كوين بيس، بلاك روك، كلارنا وغيرهم

صناعة التكنولوجيا المالية تتطور بسرعة، وسيندي تيرنر، رئيسة المنتجات في وورلدباي، كانت في طليعة هذا التحول. مع خبرة في قيادة فرق المنتجات في بايبال، فيزا، وجي بي مورغان تشيس، لعبت دورًا محوريًا في تشكيل مستقبل المدفوعات — موازنة الأمان، تجارب المستخدم السلسة، وقابلية توسعة الأعمال.

في هذه المقابلة، تشارك سيندي رؤاها حول تطور ابتكار المنتجات في التكنولوجيا المالية، ودور الذكاء الاصطناعي في المدفوعات، وتحديات توسيع حلول الدفع عالميًا. كما تتأمل في رحلتها القيادية، مناقشة تفاصيل توازن العمل والحياة، ديناميات الجنس في التكنولوجيا المالية، والنصائح التي تقدمها لقادة المنتجات الطموحين.

كجزء من مبادرة يوم المرأة العالمي في فنتك ويكلي، نحن فخورون بعرض وجهة نظرها حول مستقبل التكنولوجيا المالية وكيف يمكن للأعمال أن تظل في المقدمة في عالم يزداد رقميًا وتنافسية.

س:** مع خبرتك الواسعة في المدفوعات، كيف رأيت تطور دور ابتكار المنتجات في مجال التكنولوجيا المالية، وما الاتجاهات التي تعتقد أنها ستشكل العقد القادم؟**

ج:** لقد تحوّل ابتكار المنتجات في التكنولوجيا المالية من مجرد تمكين المعاملات إلى خلق تجارب دفع سلسة وشخصية وآمنة — تدعم أهداف كل تاجر في زيادة الإيرادات وتقليل التكاليف.

على مدى العقد الماضي، شهدنا ظهور المحافظ الرقمية، والكشف عن الاحتيال المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والخدمات المصرفية المفتوحة، وكلها تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم والأمان.

وفي المستقبل، ستصبح المدفوعات أكثر تكاملًا في التجارة، مع المدفوعات بين الحسابات في الوقت الحقيقي، وإدارة المخاطر المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتجارب الدفع المخصصة التي ستشكل الصناعة.

بالإضافة إلى ذلك، سيستمر طلب المستهلكين على المدفوعات المرنة، مثل شراء الآن، والدفع لاحقًا، وخيارات الدفع المحلية، في دفع التغييرات.

س:** لقد قادت فرق منتجات في مؤسسات كبرى مثل بايبال، فيزا، وجي بي مورغان تشيس — كيف توازنين بين الحاجة إلى الابتكار والاستقرار التشغيلي المطلوب في أنظمة الدفع ذات الحجم الكبير؟**

ج:** الحجم هو ما يجعل الأمر ممتعًا! التوازن بين الابتكار وحجم المعاملات الكبير في بيئة مستقرة وآمنة يتطلب استثمارات ذكية وتدريجية مع الحفاظ على تشغيل المدفوعات بسلاسة.

**س: **بيانات المدفوعات أصبحت ذات قيمة متزايدة تتجاوز المعاملات فقط. كيف يمكن للأعمال الاستفادة من هذه البيانات لدفع تفاعل العملاء وخلق فرص إيرادات جديدة؟

ج:** بيانات المدفوعات هي منجم ذهب من رؤى التسوق التي يمكن أن تدفع تجارب مخصصة ونمو الإيرادات**. يمكن للأعمال الاستفادة من بيانات المعاملات للتنبؤ باحتياجات العملاء، وتحسين تجارب الدفع، وتقليل نقاط الاحتكاك.

على سبيل المثال، يمكن للتجار تحليل اتجاهات المعاملات لمعرفة ما إذا كان العملاء يفضلون المحافظ الرقمية على البطاقات، أو ما إذا كان عرض خيارات الدفع لاحقًا يزيد من معدلات التحويل. تتيح هذه الرؤى للأعمال تخصيص تجارب الدفع وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

س:** في خبرتك، ما هي أكبر التحديات التي تواجه شركات التكنولوجيا المالية عند توسيع حلول الدفع عالميًا، وكيف يمكنها التغلب عليها؟**

ج:** توسيع المدفوعات عالميًا يواجه تحديات تنظيمية، تقنية، وتفضيلات المستهلكين. تختلف طرق الدفع المحلية، وتحويل العملات، ومتطلبات الامتثال حسب المنطقة، مما يتطلب التكيف.

واحدة من التحديات الرئيسية هي التكيف مع تفضيلات الدفع الإقليمية — على سبيل المثال، في بعض الأسواق، تهيمن المحافظ الرقمية، ولكن من الضروري معرفة أي المحافظ يجب تقديمها، وفي دول أخرى، يعتبر الدفع لاحقًا ضرورة للتحويل.

يجب على الشركات موازنة الأمان، والامتثال، وتجارب العملاء السلسة عبر هذه الأنظمة المتنوعة. للتغلب على هذه التحديات، ينبغي على الشركات:

*   **اعتماد بنية دفع مرنة** تسهل دمج طرق دفع جديدة وتحقيق تحسين مستمر في تجربة الدفع.
*   **الاستفادة من الشراكات المحلية** للتنقل عبر اللوائح المعقدة في الأسواق التي تعمل فيها.
*   **استخدام الذكاء الاصطناعي للكشف عن الاحتيال لتعزيز الأمان** مع تحسين عمليات التفويض وتقليل الرفض الكاذب.
*   **إعطاء أولوية لتجربة متعددة القنوات سلسة** تتوافق مع تفضيلات الدفع للمستهلكين حول العالم.

س:** طوال مسيرتك، ما هي التحديات التي واجهتها كامرأة في صناعة التكنولوجيا المالية، وكيف تغلبت عليها؟**

ج:** أعتقد أن كل قيادي — بغض النظر عن الجنس أو غيره من الخصائص — يواجه مجموعة فريدة من التحديات التي تتشابك بشكل كبير مع مزيجه الخاص من القوة ومجالات النمو**.

أحب أن أعتقد أن قواي الخارقة كرئيسة منتجات تتمثل في (1) نهج يركز على العميل في المنتج، مع فهم عميق لنظام المدفوعات بأكمله. هذا يعني أنني دائمًا أكون حاضرة في النقاش برأي وثقة، وهو أمر لا يتوقعه الجميع من امرأة شقراء صغيرة وشابة. لا أدع ذلك يزعجني!

س:** تظهر البيانات أن النساء لا زلن يكسبن أقل من الرجال، غالبًا بسبب العمل الجزئي، وقلة الوصول إلى العمل الإضافي أو التعويض الإضافي بسبب مسؤوليات رعاية الأسرة. هل تعتقدين أن النساء لا زلن مضطرات لاختيار بين الأسرة والعمل، وكيف يمكن للصناعة دعم توازن العمل والحياة بشكل أفضل؟**

ج:** أعتقد أنني أعيش حياة سعيدة ومُرضية، داخل المنزل وخارجه!** لدي طفلين مفعمين بالنشاط، عمرهما 8 و10 سنوات، وزوجة تعمل مهندسة فضاء لها التزاماتها المهنية، ولدي مسيرة مهنية نشطة ومرضية.

قد يكون التوازن تحديًا في يوم معين، خاصة مع دور عالمي يتطلب السفر، لكن عند إدارته على مدى أسابيع وشهور، من الممكن جدًا أن تجد التوليفة الصحيحة لتزدهر في الحياة. أعتقد أنه يتطلب وضوحًا تامًا مع نفسك حول طموحاتك وأولوياتك. مرة أخرى، أعتقد أن هذه النصيحة تنطبق على النساء والرجال على حد سواء، وأقدر أن كلا الجنسين يواجهان هذا السؤال اليوم. بالتأكيد، يجعل ذلك من الأسهل للجميع أن يجدوا توازنًا عندما يُظهر القادة خيارات تعطي الأولوية لحياتهم الشخصية والعائلية.

س:** كشخص بنى ووسع منتجات بنجاح عبر مؤسسات مالية مختلفة، ما النصيحة التي تقدمها لقادة المنتجات في التكنولوجيا المالية الطموحين الذين يسعون لإحداث تأثير في هذا المجال؟**

ج:** لتحقيق تأثير في التكنولوجيا المالية، ركز على الابتكار الذي يوازن بين الأمان، تجربة المستخدم، وقابلية توسعة الأعمال. القادة الأكثر نجاحًا في هذا المجال:

*   **يعطون الأولوية للابتكار المدفوع بالعميل** — مستقبل المدفوعات يتشكل من سلوك المستهلك. سواء كان ذلك BNPL، المحافظ الرقمية، أو المدفوعات المدمجة، يجب على القادة أن يظلوا في الطليعة مع تطور التوقعات.
*   **فكر عالميًا، وتصرف محليًا** — توسيع حلول الدفع يتطلب فهمًا عميقًا للوائح الإقليمية، وطرق الدفع المفضلة، وأطر الامتثال.
*   **استخدم البيانات لتخصيص وتحسين** — المدفوعات لم تعد مجرد معاملات؛ إنها فرصة لتقديم تجارب مخصصة تعزز الولاء. على سبيل المثال، التجار الذين لا يقدمون خيارات دفع محلية قد يخسرون حتى 37% من العملاء المحتملين.
*   **ابنِ أنظمة دفع مرنة وآمنة** — حماية الاحتيال ضرورية، لكن الأمان المفرط قد يؤدي إلى رفضات كاذبة وخسارة للعملاء. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في منع الاحتيال على تحقيق التوازن الصحيح.
*   **استثمر في شراكات قوية** — مشهد المدفوعات معقد جدًا بحيث لا يمكن الابتكار بمعزل. يجب على قادة التكنولوجيا المالية الاستفادة من الشراكات مع البنوك، والتجار، ومزودي التقنية لتوسيع نطاقهم وتحسين الحلول.