Bản chất của việc kiếm tiền trong kinh doanh không phải dựa vào nỗ lực bản thân, mà là dựa vào việc giải quyết vấn đề của người khác. Thị trường không quan tâm bạn biết gì, thích gì, chỉ quan tâm bạn có thể giúp người khác giải quyết rắc rối nhanh hơn, tiết kiệm công sức hơn hay không. Khoảng cách giữa người với người không nằm ở tài nguyên hay may mắn, mà ở chỗ có đứng về phía “nhu cầu” hay không. Người bình thường dễ rơi vào góc nhìn của chính mình, chỉ nghĩ “tôi có thể làm gì”, trong khi người thực sự kiếm tiền luôn bắt đầu từ người khác, tập trung vào nhóm khách hàng cụ thể, tìm ra những điểm đau đớn, bức xúc nhất của họ, và cung cấp một giải pháp trực tiếp, hiệu quả. Về bản chất, kiếm tiền chính là không ngừng mở rộng khả năng “tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí cho người khác”, biến “bán sản phẩm” thành “bán kết quả”, rồi thông qua việc phục vụ lặp đi lặp lại cùng một loại nhu cầu, đạt được sự tăng trưởng doanh thu liên tục và ổn định.