Bản chất của mâu thuẫn giữa con người không phải do thiếu giao tiếp hay vấn đề về ngôn ngữ biểu đạt, mà là xung đột về lợi ích, quan điểm giá trị hoặc nhận thức. Chỉ dựa vào nói nhiều, giải thích nhiều không thể thực sự hoá giải bất đồng, để giải quyết mâu thuẫn cần bắt đầu từ nguyên nhân gốc rễ, chứ không mong đợi đạt được sự đồng thuận chỉ qua giao tiếp.