Sự biến mất của tìm kiếm: Mua sắm trong thời đại AI sẽ hoạt động như thế nào?

Bài viết này khám phá cách các tác nhân AI đang chuyển đổi thương mại và tác động của chúng đối với mô hình kinh doanh, tiếp thị liên kết và mua sắm trực tuyến của Google. Bài viết này bắt nguồn từ một bài báo được viết bởi a16z và được biên soạn, biên soạn và đóng góp bởi PANews. (Tóm tắt nội dung: Bloomberg hét lên "AI đã là nhu cầu lâu dài": công ty thiết bị điện Caterpillar tăng vọt lên mức cao mới trong tám ngày liên tiếp) (Bổ sung bối cảnh: Musk dự đoán xAI sẽ ra mắt "trò chơi do AI tạo ra" đầu tiên vào cuối năm tới, và mô hình sản xuất trò chơi sẽ bị lật đổ? Đối tác chung của a16z Alex Rampell và Đối tác Justine Moore thảo luận về cách các đại lý AI đang chuyển đổi thương mại và tác động của họ đối với mô hình kinh doanh, tiếp thị liên kết, mua sắm trực tuyến của Google, v.v. Tại sao lại nghĩ về vai trò của AI trong kinh doanh? Erik Torenberg: Bạn đã suy nghĩ về vai trò của AI trong kinh doanh trong một thời gian dài. Bạn có thể bắt đầu bằng cách nói về điều gì đã truyền cảm hứng cho bài viết này và nó ra đời như thế nào không? Alex Rampell: Cách đây rất lâu, tôi đã thành lập một công ty có tên là TrialPay. Trên thực tế, tôi đã bán mọi thứ trên web trong một thời gian rất dài, ngay cả trước khi web xuất hiện. Tôi đã nghĩ, điều gì sẽ xảy ra với Google ngay từ đầu khi AI xuất hiện? Bởi nhiều người đang suy nghĩ về câu hỏi này, khối lượng tìm kiếm tăng hay giảm? Cá nhân tôi, khối lượng tìm kiếm của tôi đang giảm, nhưng không phải tìm kiếm thương mại, mà là tất cả các tìm kiếm phi thương mại. Đây là một chuyện, và TrialPay là một trong những nhà tiếp thị liên kết lớn nhất trên thế giới. Bản chất của tiếp thị liên kết là bạn giới thiệu khách hàng đến người khác, đây là mô hình kinh doanh lâu đời nhất trên web. Nó thực sự sớm hơn một chút so với AdWords và AdSense, và bạn hướng ai đó đến đâu đó, và bạn nhận được một phần số tiền thu được, hoặc bạn nhận được hoa hồng. Nhưng liệu mô hình tiếp thị liên kết có thực sự là động lực cho bối cảnh kinh doanh mới? Mặt khác, giống như những món đồ rất đắt tiền này. Bạn đang đào sâu vào chúng bằng AI. Nhưng không có mô hình liên minh. Vậy bạn tiến hành kinh doanh và giao dịch như thế nào? Vì vậy, điểm đầu tiên là bản thể luận của kinh doanh rất thú vị. Điểm thứ hai là, toàn bộ mô hình liên minh, liệu nó có còn có ý nghĩa không? Bởi đây dường như là lĩnh vực mà ChatGPT và các công ty khác đang bước vào. Thứ ba, đây chỉ là hành vi cá nhân của tôi và điều thú vị là bây giờ tôi có thể sử dụng ChatGPT nhiều hơn ba bậc so với tôi sử dụng Google. Justine Moore: Có một số thị trường tiêu dùng rất lớn ngay bây giờ, trong đó lớn nhất có lẽ là mua sắm trực tuyến. Nhưng tôi nghĩ cho đến nay đã có tương đối ít công ty khởi nghiệp cố gắng thâm nhập vào thị trường này với AI, mặc dù bây giờ có nhiều cơ hội hơn vì với các mô hình ngôn ngữ và đại lý rất thông minh này, họ có thể giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn bạn có thể và thậm chí mua hàng cho bạn. Bạn có thể nghĩ rằng điều này sẽ tạo cơ hội cho nhiều người đóng gói nội dung này vào sản phẩm và sau đó cung cấp cho người tiêu dùng, nhưng chúng tôi chưa thấy nhiều người làm điều đó. Vì vậy, tôi nghĩ phần này là đào sâu vào lý do tại sao hệ thống này lại phức tạp như vậy. Trong đó các loại AI mua sắm khác nhau có thể đóng một vai trò. Và bạn mong đợi điều gì khi nghĩ về thị trường rộng lớn hơn? AI sẽ cho phép định giá động ở mức độ nào? Erik: Alex, bạn có thể tưởng tượng một thế giới của việc định giá tùy chỉnh cực kỳ năng động không? Nó giống như nhìn thấy điều tương tự trên Amazon, nhưng nó sẽ tính phí cho bạn cao hơn, có thể vì bạn có nhiều tiền hơn. Alex: Ý tôi là, mọi người đã thử nó nhiều lần. Từ quan điểm của người mới bắt đầu trong kinh tế, đây chắc chắn là một thế giới rất thông minh. Ví dụ, làm thế nào để bạn có được thặng dư của người tiêu dùng? Thặng dư tiêu dùng tốt cho người tiêu dùng và không tốt cho nhà sản xuất. Rõ ràng, Delta cũng đã thử điều này, hoặc họ đã cố gắng làm như vậy. Nó giống như phiên bản của một người nghèo, ví dụ, nếu bạn đang sử dụng iPhone, bạn nên trả nhiều tiền hơn những người sử dụng điện thoại Android, vì iPhone đắt hơn. Điều này thực sự cho thấy rằng khả năng co giãn của nhu cầu của bạn khác với những người có ít tiền hơn. Tôi nghĩ điều này có thể dẫn đến những thách thức về quy định. Tất nhiên, điều này chắc chắn sẽ vấp phải phản ứng dữ dội từ cơ sở khách hàng, nhưng ai đó đã thử phương pháp này. Nhưng thông thường, cách tiếp cận này hiếm khi thành công. Tại sao thương mại điện tử lại nhỏ như vậy? Erik: Trước khi chúng ta đi vào vấn đề đó, chúng ta hãy xem lại những thay đổi nền tảng trước đó. Thương mại điện tử hiện chỉ chiếm 16% tổng doanh số bán lẻ. Nếu bạn đã thảo luận và dự đoán tỷ trọng thương mại điện tử trong kinh doanh cách đây 20 năm, bạn có thể nghĩ rằng tỷ lệ này cao hơn nhiều. Nhưng tại sao không phải như vậy? Alex: Hóa ra các đường cong nhu cầu cho tính tức thời và không tức thời là khác nhau. Tôi đã từng phục vụ trong hội đồng quản trị của một công ty tên là Wise, và tôi quan sát thấy rằng thị trường chuyển tiền đến ngay lập tức và thị trường chuyển tiền đến hai ngày sau đó hoàn toàn khác nhau. Vì những gì đến hai ngày sau đó, nhu cầu có thể không quá lớn. Đáng ngạc nhiên là bạn chỉ nói 16%, có vẻ rất thấp. Justine: Tôi nghĩ đó là một con số cao. Tôi không đặt câu hỏi về nghiên cứu của bạn về dữ liệu. Tôi nghĩ như vậy bởi vì tôi nghĩ có rất nhiều tình huống mà mọi người nghiên cứu trực tuyến và sau đó đến một cửa hàng truyền thống để mua nó. Alex: Thực ra, phần khó nhất, và liên quan đến chủ đề này, là ghi công. Đó là một điểm khó khăn đối với tất cả mọi người, chẳng hạn như, làm cách nào để gán phân bổ cho doanh số MacBook của Justine? Và tôi nghĩ mô hình kinh doanh phổ biến và ăn mòn nhất như thế này trên web là "phân bổ nhấp chuột cuối cùng". Bạn cung cấp 100% tín dụng cho lần nhấp chuột cuối cùng. Rất nhiều người chỉ đơn giản là không thể phân biệt được sự khác biệt giữa mối tương quan và nhân quả và rơi vào cái bẫy này, và mô hình kinh doanh này là mô hình tôi ghét nhất, giống như Honey. Đó là loại sẽ xuất hiện khi bạn đã sẵn sàng mua trên trang web. Nó sẽ hỏi bạn, bạn có muốn mã phiếu giảm giá không? Tất nhiên bạn muốn nó, tại sao không? Chín chiết khấu. Bấm vào đây. Chỉ cần bấm vào đây. Nó sẽ chuyển hướng bạn đến một trang liên kết. Nó đặt một cookie trên thiết bị của bạn. Sau đó, nó sẽ chuyển hướng bạn trở lại trang bạn vừa xem, thực sự đánh cắp ghi công của lượt truy cập đó. Tại sao các thương hiệu thương mại điện tử lại gặp khó khăn? Erik: Hãy nhìn lại ngành công nghiệp. Có vẻ như những người chiến thắng lớn nhất là ở cấp độ nền tảng tổng hợp, như Shopify, hoặc Amazon, và các thương hiệu độc lập lớn như Allbirds hoặc Casper. Họ dường như nhanh chóng gặt hái được doanh thu khổng lồ, nhưng họ không trở nên bền vững như trước đây. Khi họ mở rộng quy mô, hiệu suất của họ không khá hơn. Bạn có thể nói về ngành nói chung và tại sao lại như vậy? Alex: Có thể vì bạn không thực sự tạo ra sản phẩm, thường là người khác tạo ra nó, và đó không phải là một mô hình kinh doanh tốt. Các thương hiệu thương mại điện tử chỉ là đại lý bán lẻ hàng hóa, và tôi nghĩ đó là vấn đề. Như đã xảy ra trong kỷ nguyên Internet 1.0, hiệu ứng đuôi dài của các nhà bán lẻ hàng hóa về cơ bản đang bắt đầu chết. Justine: Tôi nghĩ có những đôi giày hoặc mỹ phẩm như Allbirds phụ thuộc rất nhiều vào xu hướng, đặc biệt là trong thời đại Internet. Không có gì kéo dài lâu như vậy. Ví dụ, một năm Allbirds là một hit lớn...