T-Mobile, Verizon і AT&T, ймовірно, знову доведеться змусити кол-центри говорити чудовою англійською мовою

ФКК рухає до обов’язкового вимоги, щоб кол-центри для великих американських операторів, таких як T-Mobile, Verizon та AT&T, або поверталися до США, або наймали закордонних працівників, які володіють високим рівнем англійської мови. Ця ініціатива слідує за широким невдоволенням клієнтів через мовні бар’єри та якість підтримки з боку закордонних кол-центрів, що було підкреслено опитуванням PhoneArena, де 91% респондентів повідомили про проблеми. Запропоновані правила мають на меті збільшити контроль споживачів і прозорість, вимагаючи розкриття інформації про обробку дзвінків за кордоном, право на переадресацію до внутрішнього центру та обмеження кількості міжнародних підтримкових дзвінків, можливо, також обмежуючи чутливі транзакції до центрів у США.