Я здійснюю основні цінності | Відділення банку China Merchants Bank у Ліньї: зосередженість на «двох управліннях та двох членах» для підтримки фінансових прав ключових груп населення

(Джерело: Йімоньські фінанси)

Щоб активно реагувати на заклики регулятора, відповідно до роботи регулятора та головних банківських відділень, Відділення Чжуншань Банку в Ліньї здійснило серію спеціальних заходів «Зробити справу для народу» для ключових груп, таких як водії вантажівок, водії служб таксі, кур’єри, доставники їжі та інші «дві служби та два співробітники». За допомогою точного обслуговування та інноваційних заходів було ефективно вирішено реальні потреби цих груп у фінансових знаннях, ризик-менеджменті та фінансових послугах, що продемонструвало соціальну відповідальність і обов’язок Чжуншань Банку.

I. Зосередження на ключових групах, точне обслуговування потреб. «Дві служби та два співробітники» є важливими учасниками міської економіки, але через особливий характер роботи часто стикаються з браком фінансових знань та слабкою обізнаністю про ризики. Відділення Чжуншань Банку в Ліньї провело глибокі дослідження, точно визначило реальні потреби цієї групи та розробило цільові фінансові послуги й інформаційні кампанії. Наприклад, враховуючи нестабільність доходів, популяризували раціональне кредитування та планування фінансів, щоб уникнути потрапляння у боргову яму через надмірне запозичення; враховуючи мобільність та різноманітність фінансових потреб цієї групи, проводили тематичні кампанії щодо запобігання телекомунікаційним шахрайствам та незаконному залученню інвестицій, допомагаючи їм підвищити здатність розпізнавати ризики.

II. Інноваційні заходи обслуговування, підвищення відчуття фінансової підтримки. Відділення Чжуншань Банку в Ліньї здійснює конкретні дії для реалізації обіцянки «зробити справу для народу», запроваджуючи низку інноваційних заходів для зручного та турботливого обслуговування групи «дві служби та два співробітники»: по-перше, популяризація фінансових знань — відвідування місць скупчення водіїв вантажівок, зон відпочинку водіїв служб таксі, пунктів доставки кур’єрів та доставників їжі, проведення лекцій, інтерактивних сесій та відповідей на запитання, щоб допомогти цій групі засвоїти базові фінансові знання та навички ризик-менеджменту. По-друге, оптимізація процесів фінансового обслуговування — створення спеціальних вікон для обслуговування «дві служби та два співробітники» у деяких відділеннях, що забезпечує пріоритетне обслуговування, консультації один на один, зменшує час очікування, покращує досвід та підвищує відчуття фінансової підтримки.

III. Мульти-співпраця для формування спільних зусиль у обслуговуванні. Щоб розширити охоплення послуг, відділення Чжуншань Банку в Ліньї активно співпрацює з регуляторними органами, громадськими центрами та іншими структурами, об’єднуючи ресурси; разом з логістичними компаніями та кур’єрськими службами організовують тематичні заходи, щоб забезпечити цим групам більш повний доступ до фінансових послуг та захисту прав.

IV. Значні результати та широка позитивна оцінка. Завдяки спеціальним заходам «зробити справу для народу» допомогли водіям вантажівок, служб таксі, кур’єрам та доставникам їжі ефективніше працювати, засвоїти базові фінансові знання та навички ризик-менеджменту.

Наступним кроком відділення Чжуншань Банку в Ліньї використовуватиме цю ініціативу як стимул для подальшого поглиблення роботи з захисту прав споживачів фінансових послуг, пропонуючи різноманітні та багатий змістом фінансові послуги й інформаційні кампанії відповідно до потреб різних груп. Також планується постійно вдосконалювати фінансове обслуговування, щиро допомагаючи людям у вирішенні проблем і виконанні справ, сприяючи гармонії та стабільності суспільства через фінансові ресурси.