Старий холодильник забрали, новий не привезли, у домі заморожені свіжі продукти зіпсувалися

“Спершу хотіла замінити холодильник у маминому домі, але не очікувала, що продавець мене обдурить і залишить без нічого!” Нещодавно громадянка Ву звернулася до “Новий народний допомогти” із скаргою, що вона купила холодильник Xiaomi у офіціальній флагманській магазині на платформі електронної комерції, але зіткнулася з серією “відмов”: спочатку відтермінували утилізацію старого холодильника, потім новий “тимчасово відсутній у наявності” і довго не доставляли, через що літня жінка опинилася без холодильника, багато свіжих продуктів зіпсувалися, і щоденне життя сильно постраждало.

За словами Ву, холодильник Siemens у мами вже давно зношений, ефективність охолодження значно знизилася. Водночас країна запровадила політику субсидій на обмін старої побутової техніки на нову, і вона планувала до святкових днів оновити холодильник для матері. 6 лютого вона зробила замовлення у офіційному магазині Xiaomi на платформі, вибравши холодильник Xiaomi об’ємом 430л з перехрестковими дверима, і після знижки заплатила 1638 юанів. “Згідно з процедурою, платформа має спершу забрати старий холодильник, а потім доставити новий.” Але пройшло кілька днів, і ніхто не зв’язався. Ву запитала службу підтримки, і їй відповіли, що “через наплив передсвяткових замовлень” відтермінують утилізацію до після свят.

21 лютого платформа нарешті відправила працівників для збору старого холодильника. Але мама Ву чекала два дні, і новий холодильник так і не доставили. Зв’язавшись із продавцем, вона дізналася, що цей товар “тимчасово відсутній у наявності”, і доставка може зайняти ще 5–10 днів. “Якщо товар відсутній, навіщо тоді мені приймати замовлення? Чому я повинна чекати півмісяця і при цьому їм нічого не сказати?” — обурювалася Ву. Вона вважає, що продавець навмисне приховував цю інформацію, щоб “загнати споживача у глухий кут”. Ще гірше, що старий холодильник вже забрали, і через це багато заморожених продуктів у мами зіпсувалися через відсутність місця для зберігання. Це спричинило хаос у домашньому житті. “Найбільше мене дивує, що продавець знав, що товар відсутній, і все одно забрав старий холодильник. Це що, навмисне ускладнює нам життя?” Щоб не порушити нормальний ритм життя матері, Ву змушена була повторно зробити замовлення на іншій платформі. Після цього вона офіційно звернулася до Xiaomi та платформи з проханням повернути гроші і надати справедливу компенсацію, але спочатку отримала лише формальну пропозицію купона на 60 юанів, і сторони не змогли дійти згоди.

Журналіст одразу зв’язався з службою підтримки платформи для перевірки, і працівники підтвердили, що продавець справді не може виконати замовлення через проблеми з запасами. Платформа щиро вибачилася за незручності і визнала, що у попередньому процесі спілкування були недоліки. Після подальшого моніторингу та узгодження, вчора вдень платформа запропонувала Ву нове, більш щире рішення. Ву остаточно погодилася з цим і висловила задоволення результатом. “Щиро дякую “Новий народний допомогти” за втручання, платформа і продавець ще раз щиро вибачилися переді мною,” — сказала Ву у відгуку. “Сподіваюся, вони зроблять висновки і у майбутньому при нестачі товарів повідомлятимуть споживачам одразу, з дотриманням чесності.”

Головний редактор Фан Хао

Велика кількість новин, точний аналіз — у додатку Sina Finance