Пен Юндун особисто взяв участь у реформі збору раковин

Щоденна економічна газета: Чен Меньюй    Редактор: Вей Гуаньхун

“Цього разу реформа — моя відповідальність.”

29 березня співзасновник, голова ради директорів та CEO (головний виконавчий директор) групи Shell (Beike) Пен Юндун опублікував всеохопне листа під назвою «Наступний етап Shell: орієнтація на споживача, відновлення організації», офіційно оголосивши масштабну стратегічну зміну.

Журналіст «Щоденної економічної газети» (далі — Щоденна газета) дізнався, що на внутрішній нараді щодо цієї реформи, позиція Пен Юндуна була дуже тверда, він хотів, щоб «це була кардинальна зміна способу обслуговування». За перші 100 днів реформи в головному офісі в Пекіні, Пен Юндун висунув вимогу, щоб навіть роблячи лише одну справу, всі менеджери були б на передовій. Від головного клієнтського офіцера, головного менеджера з великих клієнтів, регіонального директора з клієнтів до менеджерів громадських клієнтів — всі мають бути на передовій, щоб обслуговувати споживачів, включно з самим Пен Юндуном.

«Ми внутрішньо також були дуже вражені, сила була дуже велика», — зізнався внутрішній співробітник Shell, — «Це демонструє рішучість Shell змінюватися у період кардинальних перетворень у житловій галузі, коли Пен Юндун особисто очолив системну реформу».

“”

Джерело зображення: надано співрозмовником

Публікація 8 повідомлень

Щоденна газета дізналася, що Shell послідовно випустила 8 повідомлень, офіційно оголосивши про цю зміну структури організації.

Зокрема, на рівні групи створено Комітет реформ та п’ять спеціальних управлінських комітетів; колишню лінію бізнесу перетворено на лінію продуктів та досліджень, створено новий відділ керівного складу, створено лінію антикорупційної та етичної політики, а також лінію громадських справ; організаційна структура міст була змінена, включаючи регіони Ченду, Чунцін, Гуанчжоу, Ханчжоу, Нанкін, Шеньчжень, Сучжоу, Тяньцзінь, Ухань, Сіань.

На рівні бізнесу відбулися зміни в структурах та персоналі для напрямків «Загальна обробка», «Shell Good Home», «Hui Ju», «Lianjia Пекін», «Lianjia Шанхай» тощо.

У листі для всіх співробітників Пен Юндун чесно зізнався, що за останні 24 роки Shell неминуче «заражена» «хворобою великої організації»: стіни між відділами ставали все товщими, процеси — більшими за здоровий глузд, складні показники приховували справжню цінність створення. Зовні здається, що йдеться про управління, але насправді — внутрішня боротьба; здається, що прагнуть до ефективності, але насправді — працюють для себе, все далі від споживача.

“”

Джерело зображення: надано співрозмовником

Внутрішній співробітник Shell, який раніше був у групі, повідомив Щоденній газеті, що Пен Юндун давно обдумує зміни. Він постійно шукає нові способи обслуговування споживачів, і чим ясніше він уявляє цю ідею, тим більше не може терпіти і приймати існуючий сервісний режим, вважаючи, що потрібно реформуватися.

Щоденна газета дізналася, що головний напрямок цієї реформи — підвищення рівня обслуговування в громадах, і Пекін стане першим, хто її реалізує. Тут створять Стратегічний комітет Lianjia Пекін, який координуватиме інтеграцію агентств, Hui Ju та загальної обробки, а магазини перетворять у громадські сервісні пункти. У Пекіні вперше призначили трьох головних клієнтських офіцерів, які безпосередньо звітуватимуть Пен Юндуну. Під головними клієнтськими офіцерами — менеджери з великих клієнтів, регіональні директори з клієнтів і менеджери громадських клієнтів. Shell заявила, що всі посади керівників матимуть назву, що ставить клієнта «на перше місце» (у центрі), щоб нагадати керівникам, що «керують не показниками, а обслуговуванням клієнтів».

Згідно з інформацією з листа для всіх, у містах за межами Пекіна, у залежності від стадії розвитку, просуватимуться у бізнесі, і у довгостроковій перспективі організаційна структура залишиться майже без змін.

Наприклад, у Шанхаї, як дізналася Щоденна газета, після реформи Ван Йонцюнь більше не буде генеральним директором Lianjia Шанхай, але залишиться старшим віце-президентом Shell і CEO напрямку Hui Ju, зосереджуючись на оновленні орендного бізнесу; колишній генеральний директор регіону Shell у Сучжоу Хуан Юепін стане генеральним директором Lianjia Шанхай, він приєднався до Lianjia у 2004 році і працював у ключових містах, таких як Пекін і Нанкін, — він досвідчений співробітник; обидва звітують безпосередньо Пен Юндуну.

Крім того, згідно з внутрішнім повідомленням, Shell призначила Ху Ваньгана віце-головою ради директорів і CEO напрямку загальної обробки, відповідального за управління цим напрямком; Лі Фен’ян — старшим віце-президентом і головним операційним директором міст Shell, відповідальним за загальне управління містами; а також співзасновника компанії Дуань Ігана — керівником культури організації та сталого розвитку, Ло Дунху — керівником громадських справ, Ці Шицзяо — керівником напрямку якості тощо. Всі вони звітують Пен Юндуну.

Одночасно Пен Юндун очолив створення Комітету управління реформами Shell, який зосередиться на повному переписуванні бізнес-структури, системі оцінки та мотивації, а також ресурсному потоці. За словами листа для всіх, Shell прагне поступово впровадити «обслуговування споживачів» у кожну посаду, щоб керівники «найбільше повинні допомагати команді обслуговувати клієнтів, а не просто створювати тиск або працювати з даними. Щоб фронтові працівники більше не були прив’язані до безглуздих показників, і могли зосередитися на якісному обслуговуванні».

“Ми не мали вибору”

Насправді, протягом останніх років Пен Юндун більше керував стратегічним напрямком Shell, але тепер він все частіше з’являється у безпосередньому контакті з фронтовим бізнесом.

На початку січня цього року Shell запустила місячну ініціативу «Три необхідності, шість заборон», яка ще раз підтвердила «нейтральний погляд на ринок», і майже 100 тисяч агентів підписали зобов’язання. З 1 березня платформа Shell офіційно відкрила правила переміщення кадрів: агенти можуть змінювати роботу між магазинами відповідно до своїх кар’єрних планів, після звільнення з попереднього магазину та передачі відповідних ресурсів і прав платформи.

На щорічній зустрічі Shell за 2025 рік Пен Юндун заявив: «Що стосується управління магазинами Lianjia, ми минулого року активно оптимізували мережу магазинів і структуру агентів, зосереджуючись на високоефективних потужностях і глибокій роботі у ключових містах. Після оптимізації рівень продуктивності у ключових містах зріс, і ми формуємо більш збалансовану та здорову структуру між масштабом і ефективністю».

За даними річної звітності, станом на кінець 2025 року, загальна кількість працівників Shell становила 119,2 тисячі, що на 15,8 тисячі менше за 135,1 тисячі наприкінці 2024 року, зниження на 12%. З них кількість агентів і підтримуючого персоналу зменшилася з 106,5 тисячі до 95,9 тисячі.

За останні два роки Shell зазнала багато критики. Щодо впевненості у цій реформі, Пен Юндун чесно зізнався у листі для всіх: «Під так званою впевненістю зазвичай розуміється, що перед людиною ще є вибір. Саме тому люди вагаються і бояться невизначеності. Але для сьогоднішнього Shell це вже не питання впевненості, а питання вибору. Точніше, у нас його просто немає».

З фінансових даних, у 2025 році чистий дохід Shell становив 94,6 мільярдів юанів, зростання на 1,2%; чистий прибуток — 2,99 мільярда юанів, зниження на 26,7%; скоригований чистий прибуток — 5,02 мільярда юанів, зниження на 30,4%. У секторі нерухомості кількість угод з вторинним ринком зросла на 11%. Доходи від будівельних послуг досягли історичного максимуму — 15,4 мільярда юанів, а орендний бізнес вперше за історію вийшов на прибутковий рівень.

Минулі Shell більше зосереджувалися на масштабі «тисячі будинків, тисячі клієнтів, тисячі людей», але у майбутньому вони зосередяться на обслуговуванні «один будинок, один клієнт, один працівник», переводячи сервісні сценарії з показників і звітних ланцюгів у конкретні потреби клієнтів і цінність об’єктів нерухомості. Shell чітко заявила, що керівники мають бути здатними добре розповідати про райони і будинки, що є більш цінним, ніж просто звіти з цифрами.

На цьогорічній презентації, один з аналітиків запитав Пен Юндуна, як він ставиться до самостійних медіа у сфері нерухомості, і у цьому листі він знову згадав цю тему — самостійні медіа — це сигнал, що нагадує нам: сьогоднішні споживачі при ухваленні рішень щодо житла все більше потребують, щоб хтось міг чітко пояснити, що таке будинок, район, і «чому його варто купувати». Споживачі шукають підтримки у прийнятті рішень.

Це добре пояснює основну причину, чому Shell визначила цей напрямок реформи.

З 29 березня починається 100-денний період, який Пен Юндун називає першим 100 днями в Пекіні; він хоче зробити набагато більше, ніж просто залучити всіх менеджерів до роботи на передовій. Механізми, продукти, таланти та екосистема — це довгострокові виклики і випробування.