【Високоякісне інтерв’ю】 Виконати «обов’язкові відповіді» та всебічно просувати інтеграцію ШІ та бізнесу — інтерв’ю з співголовою правління China Ping An Го Сяотао

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Співголовний виконавчий директор Гуо Сяотао

新华财经北京4月7日电（记者张斯文）近日，中国平安聯席首席执行官郭晓涛就平安在AI应用方面的最新布局接受了新华财经记者专访。郭晓涛表示，AI是全球科技发展的大趋势，平安一直以来始终坚持科技引领发展集团。如今，平安已经启动“AI in all”战略，将AI嵌入业务全流程，全面实现智能化。

持续加大资金与软硬件投入

“AI對我們來說不是一個‘選擇題’，而是一個‘必答題’。”郭晓涛說，2025年，中國平安管理層明確提出了“AI in All”，並大力推進“五智”战略，即智能营销、智能服务、智能运营、智能管理与智能经营，旨在通过人工智能技术重塑金融、医疗、养老的完整价值链。

近期披露的年报显示，中國平安2025年实现归母营运利润达1344.15亿元，同比增长10.3%；实现归母扣非净利润1437.73亿元，同比增长22.5%；拟派发2025年末股息每股现金人民币1.75元。全年现金分红总额488.91亿元，连续14年保持上涨。

科技方面，截至2025年末，平安的数据库已沉淀33万亿字节数据，覆盖2.51亿個人客户，累计沉淀超3.2万亿高质量文本语料、50万小时带标注语音语料及超85亿图片语料。

据介绍，2025年，平安集团超23万员工使用内部智能体平台，开发超7万个智能体应用，全年模型调用36.5亿次。2025年，寿险实现闪赔占比59%，产险车代渠道平均一分钟智能出单占比93%；平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损105.1亿元，连续三年减损超百亿元；实现94%的寿险保单秒级核保；平安AI坐席服务量约17.02亿次，覆盖平安80%的客服总量；AI智能体辅助实现销售额1331.79亿元，“AI+人工”智能复效派工体系辅助保单复效提升30%。

AI三方面凸显核心价值

在郭晓涛看来，AI最核心的作用体现在三方面。一是降本增效，二是优化客户体验，三是助力业务增长。

在降本增效方面，郭晓涛指出，AI首先降低了保险机构风险成本。“风险成本在金融行业属于重大成本，比人力成本重要得多。”郭晓涛举例说，包括信贷成本、信贷损失、坏账损失，保险的核保、核赔、赔付的欺诈等。因此对于AI的降本增效来讲，最重要的是降低风险成本。同时还可以提高效率，促进利润提高和业务增长。

其次，AI对客户体验也带来了巨大的提升。郭晓涛说，2026年中国平安将以AI为服务升级的核心驱动力，实现“综合金融九九归一”，即构建集团多个App的统一的“快捷服务”入口，实现入口、服务、账户、流量的全面整合，从而提升客户体验与运营效率。整合后，用户在任何App上都能一站式享受医疗、健康、养老及综合金融服务，甚至可以在银行App上交车险保费、在保险App上购买理财等。

“未来，AI助手可以帮助客户实现‘一句话办事’，以后无论是交易、理赔，还是融资、救急，都可以一站式服务，一句话办好。”郭晓涛說，“我們的投入並不僅僅是為了科技而科技，重點在於AI領域，一方面借助現在基礎的開源大模型計算能力；另一方面，應用我們在金融、醫療、健康、養老等垂直領域積累的豐富數據去為客戶解決實際問題。”

“在此基礎上，客戶體驗更好，成本更加優化，對中國平安整體業績增長，也會產生正向貢獻和效果。”郭晓涛進一步表示，在業務快速增長的過程中，中國平安的人員數量基本維持穩定，並不會通過AI進行大幅的裁員。“這是我們核心邏輯。”郭晓涛強調，“海外一些公司因為AI的使用，造成了人員的裁撤。大家要看到不同的點在於，我們處在正在增長的市場，而不是像海外增長見頂的平穩市場。我們也相信在未來，不管是壽險、銀行還是證券，或者是醫養業務，仍然是處在一個增長的階段。”

郭晓涛表示，2026年，中國平安將繼續秉持“科技引領”的指導方針，讓AI與中國平安的業務、客戶結合得更加緊密，為客戶的體驗、客戶的服務、業績的增長，提供源源不斷的動力。

編輯：高二山

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