Голова правління Zhejiang Shorer Bank Чень Хайцян: допомогти молоді швидко вирости, взяти на себе ключову роль і водночас розпалити ентузіазм у старших колег щодо роботи

（Джерело: Beijing Business Daily）

北京商报讯（记者 孟凡霞 周义力）31 березня, Zhejiang Commercial Bank провела прес-конференцію щодо результатів діяльності за 2025 рік, говорячи про наполегливість у підготовці кадрів, посилення професійного управління банком, експертного керівництва, секретар парткому та голова правління Zhejiang Commercial Bank Чень Хайцянь зазначив, що перший клас комерційних банків обов’язково потребує першокласної команди кадрів; високоякісний розвиток неможливий без довгострокового планування підготовки кадрів.

Він зазначив, що Zhejiang Commercial Bank буде дотримуватися внутрішнього розвитку кадрів як основного напрямку, «у майбутньому приблизно 70%—80% керівників будуть внутрішньо підготовлені, і ми не відмовляємося від залучення професійних кадрів». Одночасно, він підкреслив, що основний акцент робитиметься на підготовці студентів університетів, «ми створимо механізм повного життєвого циклу підготовки студентів, сприятимемо швидкому адаптуванню студентів, прийнятих на роботу, до посад, щоб команда Zhejiang Commercial Bank стала молодшою, більш знаною, професійною та революційною. Також посилюватиметься професійне управління банком, експертне керівництво, метою яких є підвищення професійної компетентності та здатності виконувати обов’язки всього персоналу, постійно вдосконалювати систему навчання, покращувати систему стимулів, прискорювати реформу посадових ліній, щоб молоді швидко зростали і брали на себе відповідальність, а також щоб досвідчені співробітники залишалися мотивованими, використовуючи їх цінний досвід, і всебічно підвищувати цінність людських ресурсів.»

Щодо побудови високоякісного обслуговування та підвищення комплексних сервісних можливостей, Чень Хайцянь зазначив: «Банк за своєю суттю є сервісною галуззю, основою управління є питання: кому ми обслуговуємо, як обслуговуємо, хто обслуговує — потрібно ретельно продумати, реалізувати та деталізувати, повернутися до головної лінії — задоволення потреб клієнтів.» Банк буде дотримуватися довгострокової стратегії, супроводжуючи зростання клієнтів, надаючи тепле та людяне обслуговування. Також необхідно вдосконалити команду менеджерів з обслуговування клієнтів, менеджерів з продуктів, запровадити механізм резервування та завершення повного циклу, вдосконалити стандартизовані процеси маркетингу, зміцнити професійний потенціал менеджерів з продуктів, щоб ті, хто розуміє клієнтів, могли обслуговувати їх, а ті, хто розуміє продукти, могли підтримувати фронт.

Чень Хайцянь підкреслив: «Внутрішньо потрібно глибоко закорінити ідею, що ‘головний банк має обслуговувати філії, бек-офіс має обслуговувати фронт-офіс, керівництво має обслуговувати співробітників, а весь банк має служити розвитку’, — відновити клієнтоорієнтовану операційну систему, щоб справді зробити так, щоб клієнти могли зайти в один двері і вирішити всі питання.»