Банківські відділення "додавання і віднімання": за рік Укрпошта скоротилася на 209 відділень, Аграрний банк відкрив понад 250 нових відділень

У 2025 році тенденція до скорочення офлайн-ліній банківських відділень у нашій країні не припинилася, а водночас деякі банки також збільшили кількість відділень.

Станом на кінець 2025 року, серед шести найбільших держбанків і 9 акціонерних банків, що котируються на A-акціях, 7 банків зменшили обсяг операційних офлайн-відділень порівняно з кінцем минулого року, зокрема Поштова ощадна (Postal Savings Bank of China), China Construction Bank, Bank of China (601988), China Minsheng Bank (600016), Industrial Bank (601166), Ping An Bank (000001) і Huaxia Bank (600015). Серед них найбільше скорочення було в Поштовій ощадній: на 209 — до 39015 відділень; China Construction Bank (601939) скоротив внутрішні відділення більш ніж на 120. Натомість Agricultural Bank of China збільшив внутрішні відділення на 251 порівняно з кінцем минулого року.

Варто зазначити, що багато банків постійно посилюють інвестиції у відділення в повітових (районних) територіях. Наприклад, Industrial and Commercial Bank of China заявив, що додав 141 нове відділення у повітових і селищних районах, а рівень покриття повітовими територіями відділень підвищився до 87,5%; Agricultural Bank of China (601288) зберіг стабільний загальний обсяг відділень: рівень покриття повітових територій досяг 100%.

За рік Поштова ощадна скоротила більш ніж на 200 відділень,

Agricultural Bank of China додав 251 відділення

З огляду на ситуацію з офлайн-операційними відділеннями в наведених банках, що котируються на A-акціях, порівняно з акціонерними банками держбанки минулого року значно випереджали за кількістю, зокрема Поштова ощадна, Agricultural Bank of China, Industrial and Commercial Bank of China (601398), China Construction Bank, Bank of China — усі вони мають понад 10k відділень. Проте з погляду збільшення чи скорочення кількість скорочення офлайн-відділень у держбанках помітно перевищила кількість у зазначених акціонерних банках.

Щодо держбанків, станом на кінець минулого року Поштова ощадна посідала перше місце за кількістю операційних відділень — загалом 39015, з яких власні відділення — 7420, агентські — 31595. Але порівняно з кінцем 2024 року загальна кількість операційних відділень у цього банку знизилася — на 209.

Кількість операційних відділень Agricultural Bank of China перевищує 20k; станом на кінець минулого року, окрім установ на рівні головного офісу, у цього банку в країні налічувалося 23118 філій/відділень, що на 251 більше, ніж на кінець минулого року.

Industrial and Commercial Bank of China має понад 15k відділень; у річному звіті банк вказав, що його операційні відділення становлять 15434, самостійні банківські відділення — 19223, розумні пристрої — 72026, банкомати (автоматизовані каси/банкомати) — 47017.

Крім того, China Construction Bank і Bank of China минулого року мали понад 10k філій кожен. Зокрема, кількість внутрішніх установ China Construction Bank — 14041 (крім установ на рівні головного офісу); у Bank of China внутрішні комерційні банківські установи (включно з головним офісом, першими рівнями відділень, безпосередніми відділеннями, другими рівнями відділень і базовими філіями) — 10255, з них: перші рівні відділень і безпосередні відділення — 38, другі рівні відділень — 376, базові філії — 9840 (усього 10254).

Порівняно з кінцем минулого року кількість установ у цих двох банків також зменшилася. Серед них China Construction Bank скоротив кількість на 121.

Станом на кінець минулого року кількість внутрішніх філій у Bank of Communications не перевищувала зазначені держбанки — 2820 (без урахування головного офісу).

Щодо акціонерних банків: станом на кінець минулого року China Minsheng Bank і Industrial Bank мали обсяг операційних відділень понад 2000. Зокрема, у річному звіті China Minsheng Bank зазначив, що в межах країни банк створив 41 перше-рівневе відділення, за кордоном — 2 перше-рівневе відділення, уже побудовано 107 друге-рівневих відділень (включно з відділеннями в інших місцях), а загальна кількість установ на рівні відділень становить 150; Industrial Bank має 2090 операційних відділень (без урахування головного офісу та ліцензованих спеціалізованих установ, а також зарубіжних відділень). Порівняно з кінцем минулого року в обох банків кількість відділень зменшилася.

Окрім China Minsheng Bank і Industrial Bank, станом на кінець минулого року також спостерігалося зниження кількості операційних відділень у Ping An Bank і Huaxia Bank порівняно з кінцем минулого року.

Крім того, інші акціонерні банки, що котируються на A-акціях, у минулому році мали різного ступеня приріст операційних відділень. Наприклад, у річному звіті China Merchants Bank (600036) зазначив, що в офлайн-каналах компанія постійно просуває будівництво та оптимізацію структури й розміщення внутрішніх філій. У 2025 році чистий приріст операційних відділень становив 7, оптимізовано шляхом перенесення/перебудови 123 існуючих операційних відділення, що дає змогу розширювати ефективне охоплення послугами відділень.

Ресурси відділень зміщуються у бік повітових територій,

рівень покриття повітових територій у Agricultural Bank of China досяг 100%

Відділення в повітових територіях — це ключова точка, де банківська сервісна система країни вкорінюється на місцях і з’єднує міста та села. З огляду на річні звіти, багато банків згадують відповідні заходи щодо пріоритетного нарощування відділень у повітових територіях.

Наприклад, у річному звіті Industrial and Commercial Bank of China зазначив, що у 2025 році банк завершив оптимізацію та коригування 474 відділень, зокрема оптимізував розміщення в 187 відділеннях у пріоритетних міських регіонах; додатково в повітові й селищні райони було інвестовано 141 нове відділення, рівень покриття повітових територій підвищився до 87,5%, а узгодженість розміщення відділень із соціально-економічними ресурсами регіонів з часом посилювалася.

Agricultural Bank of China зберіг стабільним загальний обсяг відділень, зосереджено просуваючи перенесення/переведення відділень у селищі, безперервно розширюючи охоплення фінансовими послугами, а рівень покриття повітових територій досяг 100%. Крім того, на рівні механізмів — посилюється поповнення кадрів для працівників у “трьох сільськогосподарських” (аграрних, сільських і фермерських) повітових територіях, відбувається пріоритетне спрямування ресурсів на оплату праці, зміцнюються механізми оцінювання, мотивації та стримувального контролю, щоб спонукати працівників постійно підвищувати якість і ефективність роботи з підтримки сільського відродження.

Bank of China, зі свого боку, зазначив, що триває посилення цільового фінансового інвестування в повітові території, які потребують підтримки, а також оптимізація розміщення установ у повітових територіях. Створено понад 1600 відділень із характерними рисами для сільського відродження, що сприяє підвищенню можливостей “трьох сільськогосподарських” послуг.

У 2025 році China Construction Bank реалізував проєкти з оптимізації будівництва/перенесення операційних відділень у 248 випадках, з яких 80 — у повітових територіях; створено 32 нові операційні відділення, з яких 23 — у повітових територіях.

Bank of Communications, зі свого боку, активізував будівництво відділень у повітових територіях, просуваючи створення “Yunshang Jiaohang” дистанційного відеосервісу, щоб підвищити спроможність надавати інтегровані послуги каналами онлайн і офлайн у фінансовій сфері.

Щодо Поштової ощадної банк заявив: “Офлайн-операційні відділення, які глибоко охоплюють міста та села, — це ключова характерна риса, на якій ґрунтується побудова банком диференційованої конкурентоспроможності”. Водночас банк за допомогою динамічного механізму “збудувати/перенести/оновити/скасувати” постійно коригує структуру відділень, підвищуючи ефективність розподілу ресурсів. Починаючи з спеціального розгортання робіт із оптимізації розміщення відділень і поліпшення іміджу у 2024 році, банк у цілому самостійно відкоригував 147 відділень із дублюванням розміщення та обмеженням розвитку; також активно скористався тенденціями урбанізації та розвитку промисловості, і в таких пріоритетних регіонах, як економічні 100 найкращих повітів за показниками розвитку, 1000 сильних містечок, пріоритетні повітові території для підтримки сільського відродження на рівні провінцій і вище, а також різні нові міські квартали/райони/парки, загалом відкрив 76 нових відділень.

Щодо акціонерних банків: Industrial Bank зазначив, що станом на кінець минулого року в усьому банку в сільських і повітових територіях було 267 операційних відділень, а фінансова підтримка/фінансові послуги охоплювали 1394 повітові території; також було видано 118 спеціальних програм для галузей у повітових територіях, що охоплюють 28 філій.

China Merchants Bank зазначив, що станом на кінець 2025 року він створив 133 відділення в повітових територіях, що на 2 відділення більше, ніж на кінець минулого року, тим самим фактично підвищивши рівень охоплення фінансовими послугами в повітових територіях.

Постійно вдосконалюються послуги для людей похилого віку в відділеннях,

багато банків просувають будівництво “зелених” відділень

Щодо будівництва “відділень з урахуванням потреб людей похилого віку”, як саме це робили минулого року держбанки? У річному звіті Industrial and Commercial Bank of China зазначено, що банк у 2024 році/минулому році загалом створив понад 9300 відділень із характерними “пенсійними” фінансовими сервісами. Одночасно банк інноваційно запровадив модель онлайн-бронювання послуги з виїздом для літніх клієнтів, щоб надавати літнім клієнтам більш якісні, ефективні та турботливі послуги.

Agricultural Bank of China, своєю чергою, поглиблено просуває проєкт сервісу для сільського укладу (сільської ситуації), і загалом створив 3300 демонстраційних відділень із “підлаштованими для людей похилого віку” послугами; забезпечив виїзні послуги для літніх людей та інших відповідних груп — 1,3 млн відвідувань; а дистанційна “гаряча лінія серця” для літніх клієнтів протягом року працювала за принципом “однією кнопкою — прямо на людину” для 8 млн старших клієнтів.

Bank of China запровадив 100% виконання стандартів сервісу для літніх людей у зовнішніх операційних відділеннях, побудував понад 1000 “пенсійних” фінансових відділень, а також сформував понад 200 “об’єднань спільноти для догляду за людьми похилого віку”.

Що стосується China Construction Bank: банк підвищив рівень послуг для людей похилого віку; приблизно у 13,6 тис. відділень налаштовано 23 різновиди часто використовуваних ресурсів для таких послуг; а “Jian Yang An” (здоров’я, догляд і спокій) — відділення з характерними “пенсійними фінансовими” сервісами — розширено та модернізовано до 511 відділень.

Bank of Communications розмістив таблички на 160 відділеннях для людей похилого віку на рівні філій, підвищивши пристосування та сервіси для “віко-дружності”. Постійно вдосконалюється онлайн-канал, зокрема “Guan’ai ban” мобільний банкінг і “Yunshang Jiaohang”, щоб зручніше дозволяти літнім користувачам оформлювати послуги, не виходячи з дому.

Поштова ощадна запустила спеціальну кампанію “Warm Yang Jin Hui”, акцентуючи увагу на оптимізації сервісів, інтелектуальному оснащенні, адаптації продуктів, і захисті прав споживачів тощо, щоб сформувати систему сервісів для людей старшого віку на основі “Jin Hui ai lao (любов до літніх), Jin Hui zhu lao (допомога літнім), Jin Hui hui lao (пільги/вигоди для літніх), Jin Hui hu lao (захист літніх)”. Банк опублікував посібник із послуг для людей похилого віку у відділеннях, активно створює характерні відділення сервісу “Jin Hui zhibu” для літніх клієнтів, щоб надавати їм більш теплий і зручний досвід сервісу.

Щодо будівництва відділень, багато банків розкрили інформацію про стан створення “зелених” фірмових відділень. Наприклад, у річному звіті Bank of China зазначено, що банк уже створив 593 зелені фінансові фірмові відділення; China Construction Bank сумарно створив 1881 “зелене” відділення, яке вже розпочало роботу.

Крім того, China Merchants Bank у напрямі “зелених” відділень постійно просуває роботу з модульним/конструктивним (збірним) ремонтом і оздобленням відділень, складає збірники стандартів для модульного ремонту відділень — “Design Standardized Manual”, і “Management Process Guidance Manual”; проводить спеціальне навчання щодо модульного ремонту відділень, підвищуючи професійну спроможність будівництва. У звітному періоді реалізовано будівництво модульного ремонту в 82 відділеннях, з яких 50 уже побудовано.

У сфері інтелектуалізованих сервісів Agricultural Bank of China заявив, що банк удосконалив інтегрований онлайн-офлайн канал “фізичні відділення + самообслуговувальні пристрої + мобільний банкінг + станції фермерських послуг + автомобілі мобільного сервісу + дистанційний банкінг”, “шестикомпонентне” об’єднання в єдину систему, що забезпечує взаємодію.

Крім того, Bank of China підвищив рівень інтелектуалізованих сервісів у відділеннях, спираючись на портативні інтелектуальні кіоски/стійки: додано підтримку зовнішніх операцій із оформленням цифрових кредитно-дебетових карт (digital debit cards), видачею сертифікаційних інструментів тощо, щоб сприяти розширенню використання ключових продуктів.

Також наприкінці 2025 року Поштова ощадна сумарно реалізувала застосування “хмарних кіосків” (yun gui/ cloud柜) на 4,88 тис. пристроїв: із них 1,12 тис. пристроїв самообслуговування реалізували віддалену перевірку бізнес-операцій через хмарний кіоск; під час перевірки бізнесу застосовується “цифрова людина” для допомоги в перевірці менеджером/людиною, що підвищило операційну ефективність на 40,00%; 3,66 тис. пристроїв для мобільного ведення бізнесу (просування в роз’їзді) використовують хмарні кіоски для дистанційного оформлення, а обсяг зовнішніх транзакцій зріс на 38,89%, ефективно підвищивши здатність відділень залучати клієнтів; у 1003 відділеннях застосовано інтелектуальні кіоски, а у більш ніж 500 відділеннях знижено навантаження на роботу кас/операторів-людей, що вивільнило близько 300 співробітників для переходу на роботу з маркетинговим сервісом.

Паралельно China Construction Bank оптимізував конфігурацію самообслуговуваних каналів: банк працює з 40401 банкоматом самообслуговування та 34292 “розумними касирами/кас-терміналами”, повністю підтримуючи оформлення операцій.

(Редактор: 曹言言 HA008)

     【Дисклеймер】Ця стаття відображає лише власні погляди автора і не має жодного відношення до Hexun. Сайт Hexun зберігає нейтральність щодо викладених у тексті тверджень, думок і суджень і не надає будь-яких явних або непрямих гарантій щодо точності, надійності чи повноти змісту, що міститься в матеріалі. Будь ласка, читачі використовують інформацію лише як довідку і несуть повну відповідальність самостійно. Електронна адреса: news_center@staff.hexun.com

Повідомити