Зустріньте «Петті», AI-чатбот Burger King, який оцінює доброзичливість персоналу

Зустріньте «Петті», AI-чатбот Burger King, який оцінює доброзичливість персоналу · USA TODAY

Мішель Дел Рей , USA TODAY

Птн, 27 лютого 2026 р. о 4:55 ранку GMT+9 2 хв читання

Burger King запускає AI-чатбот для моніторингу того, чи співробітники є ввічливими до клієнтів.

«Петті», новий голосом керований чатбот компанії, працюватиме в хмарно підключених гарнітурах працівників. Це частина нової платформи під назвою BK Assistant, що працює на основі OpenAI.

Burger King представила BK Assistant у четвер, 26 лютого. Платформа «об’єднає POS (точку продажу), кухонне обладнання, інвентар та цифрове замовлення в один командний центр», щоб надати технології штучного інтелекту командам ресторанів, повідомила компанія в пресрелізі.

Ось що потрібно знати.

Burger King використовує AI, щоб відстежувати ввічливість

Burger King відстежувала агреговані ключові слова на кшталт «welcome», «please» та «thank you» у обмеженій кількості пілотних локацій, щоб допомогти менеджерам розуміти загальні моделі обслуговування, повідомила компанія.

У надісланій електронною поштою заяві для USA TODAY Burger King сказала, що чатбот не впроваджується для оцінювання конкретних людей або примусового дотримання скриптів.

«Це про підсилення чудової гостинності та надання менеджерам корисних, миттєвих аналітичних даних, щоб вони могли ефективніше розпізнавати свої команди», — сказала мережа фастфуду. «Ми віримо, що гостинність принципово людська. Роль цієї технології — підтримувати наші команди, щоб вони могли залишатися присутніми поруч із Гостями».

Як іще використовують «Петті»?

На практиці технологію застосовували, щоб попереджати менеджерів про автоматичне видалення позицій із цифрових меню та застосунку Burger King, коли продукт стає недоступним; надавати підтримку під час запитань «на лінії» щодо підготовки страв меню та деталей продуктів без переривання обслуговування; а також аналізувати звук у drive-thru, щоб підвищувати точність замовлень і давати консультаційні висновки, сказав Burger King.

**Більше: ** Burger King повертає популярний Whopper 24 лютого. Подивіться, який саме.

Чатбот планують протестувати у 500 ресторанах до кінця 2026 року, а вебплатформа й платформа застосунку BK Assistant буде доступна в усіх локаціях у Сполучених Штатах до кінця року.

Це не єдина міра, яку компанія нещодавно вжила, щоб забезпечити задоволеність клієнтів. Раніше в лютому мережа фастфуду оголосила, що клієнти можуть телефонувати президенту Burger King Тому Кертісу за номером (305) 874-0520, щоб поділитися думками про свій досвід.

Кертіс прийматиме дзвінки щодня, наскільки це можливо. У пресрелізі, що оголошує цей крок, зазначено, що кожне отримане повідомлення буде переглянуте та на нього дадуть відповідь, що допоможе компанії ухвалювати рішення в усьому бізнесі.

Мішель Дел Рей — репортерка трендових новин у USA TODAY. Зв’яжіться з нею за адресою mdelrey@usatoday.com

Ця стаття вперше з’явилася на USA TODAY: Новий AI-чатбот Burger King «Петті» оцінює доброзичливість працівників

Умови та Політика конфіденційності

Панель конфіденційності

Додаткова інформація