【Міншень контролює ситуацію】 Вирішення хаосу у зборі платежів за воду, електроенергію та газ потребує тривалих зусиль

（Оригінальна назва：【Наскрізь проблеми в побуті】 Наведення порядку у хаосі з оплатою води, електрики та газу — потрібна наполегливість надовго）

Ге Чен

Нещодавно Державне управління ринкового нагляду опублікувало дані: з травня 2025 року по січень 2026 року Державне управління ринкового нагляду по всій країні розгорнуло комплексну роботу з усунення проблем у сфері обліку та стягнення оплати за воду, електрику й газ для населення. Загалом по країні було виявлено та притягнуто до відповідальності близько 14 тисяч порушень у цій сфері, сума штрафів і вилучень склала приблизно 235 млн юанів, проведено 22 тисячі заходів різного роду з просвітницької роботи, роздано 14k примірників інформаційних матеріалів, від чого виграли 43,93 млн людей. Завдяки точному нагляду, рішучому очищенню порушень і реалізації довгострокового курсу було збудовано для населення надійний оборонний рубіж соціального захисту.

Плата за воду й електроенергію як базові витрати в повсякденному житті населення, будучи «крихітними капілярами» економічного й суспільного функціонування, напряму визначає, чи є стягнення коректним, а облік — точним. Це безпосередньо впливає на життєві витрати людей і їхнє відчуття справедливості. Через спеціальні заходи з виправлення, побудову системи та точне сервісне супроводження спрямовуються зусилля на розв’язання неналежних питань у стягненні плати за воду й електроенергію, з метою очистити галузь від накопичених негараздів, знизити суспільну базову собівартість і реально полегшити тягар для людей.

Досягнуті результати в кінцевому підсумку ґрунтуються на тому, що Державне управління ринкового нагляду координує зусилля органів ринкового нагляду всіх рівнів і забезпечує спільну віддачу, а також просуває роботу з усунення проблем у глибину та в практичну площину за чотирма напрямами: посилення контролю, відповідальності та тиску; суворе покарання за незаконні та такі, що суперечать правилам, дії з метою впорядкування ринкового порядку; доведення пільгових заходів для населення до адресатів для реального розв’язання труднощів; і закріплення технічної підтримки, щоб охороняти справедливість обліку. Наприклад, у випадку з доведенням пільг для населення до адресатів, щоб реально полегшити труднощі: щодо комунальних підприємств водо-, тепло- й газопостачання, в яких було встановлено наявність порушень у стягненні, застосовується підхід «нульової терпимості», щоб просунути виправлення із поверненням коштів; відповідним підприємствам було доручено здійснити сукупне повернення коштів приблизно на 301 млн юанів. Щодо типових проблем, зокрема вузького охоплення пільг для людей з низькими доходами та складнощів їх фактичного впровадження, разом із Державною комісією з розвитку та реформ, Міністерством цивільних справ, Міністерством фінансів та іншими відомствами було додатково вдосконалено та доповнено механізм пільг: запроваджено підхід «звільнення від подання заявки — отримання вигоди одразу», замінивши «передвиження людей» на «плинність даних», щоб пільгові бенефіти для населення точно потрапляли за призначенням.

Нормативність обліку та виставлення рахунків у сфері комунальних послуг напряму пов’язана з відчуттям отримання вигод, щастя та безпеки у людей. Державне управління ринкового нагляду й надалі закріплюватиме результати спеціальних заходів з усунення проблем: включатиме для населення питання обліку та контролю за цінами на воду, електрику й газ до кола пріоритетів щоденного нагляду, організовуватиме перевірки «повернення назад» щодо результатів; відстежуватиме й повторно підтверджуватиме ефективність виправлення проблем, щоб запобігти відновленню незаконних та таких, що суперечать правилам, явищ. Паралельно буде додатково вдосконалено систему інституційного будівництва, оптимізовано наглядові заходи, посилено інформаційне поширення політик і керування комплаєнсом з боку підприємств. Це й далі забезпечуватиме впорядкування порядку розвитку галузі води, електрики й газу, а реальні та відчутні результати нагляду зроблять соціальний захист більш потужним і більш «теплим». Лише так, міцно втримуючи «лінію рівня» для соціального забезпечення, даючи більше досягнень розвитку та справедливіше — всім людям, постійно закріплюючи основу підтримки для економічного й суспільного розвитку, можна й надалі розраховувати на ще більші зрушення.

Народне серце — найбільша політика. Нещодавно деякі місцеві органи ринкового нагляду оприлюднили типові випадки незаконного стягнення в сфері комунальних послуг. Зокрема, у частини підприємств з водопостачання «продовжують стягувати плату за ті платні позиції, які уряд відмінив», а також через те, що прилади обліку працюють неточно, трапляються ситуації на кшталт того, що «люди платять за невидиму воду» — усе це привернуло увагу суспільства. Такі незаконні та такі, що суперечать правилам, проблеми, що виникають поруч із людьми, ранять почуття громадян і підривають довіру до уряду. Це потребує максимальної уваги та рішучого викорінення. Водночас лише завдяки почуттю відповідальності з принципом «не можна ніколи бути байдужими й заздалегідь бути готовими подбати» та постійною концентрацією на турботах населення щодо соціального добробуту можна утримувати «нульову терпимість» і застосовувати високий тиск до галузевих безладів, що шкодять інтересам людей; не послаблювати зусиль і довести справу до результату — надовго. Тоді відчуття отримання, щастя та безпеки у людей стане ще міцнішим.

Матеріали цієї колонки надають лише особисті погляди автора