Як фокус і довіра змінюють цифрові платежі: інтерв’ю з Ендрю Джемісоном

Ендрю Джеймісон, генеральний директор і співзасновник Extend.

Відкрийте для себе найкращі новини та події у сфері фінтех!

Підпишіться на інформаційний бюлетень FinTech Weekly

Читають керівники в JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та багатьох інших

Коли йдеться про цифрові платежі, надто багато рішень досі створюють тертя там, де має бути простота. Бізнес відчуває цю прогалину щодня—між тим, що платіжні системи обіцяють, і тим, що вони насправді дають. Ендрю Джеймісон, генеральний директор і співзасновник Extend, добре знає цю прогалину. Його досвід у фінансах, консалтингу та платежах дав йому безпосередній погляд на те, як зламані процеси уповільнюють компанії.

Світ фінтех більше не просто вимагає швидших транзакцій. Він вимагає розумніших. Компаніям потрібні інструменти, які роблять щоденну роботу простішою, не додаючи складності за лаштунками. Цифрові платежі відкривають величезну можливість, але створення правильного продукту потребує більше, ніж технологій. Потрібні фокус, чітке лідерство та глибоке розуміння потреб клієнтів.

Ендрю ділиться практичними уроками зі свого шляху, пояснюючи, чому побудова довіри всередині команд і перебування поруч із клієнтами стимулюють справжні інновації. Він також розповідає, як фокус—особливо коли ви точно знаєте, хто саме ваш клієнт—може стати різницею між тим, щоб рухатися швидко, і тим, щоб загубитися.

Насолоджуйтеся повним інтерв’ю.

1. Що мотивувало вас побудувати кар’єру в фінтех і зосередитися на розробці рішень для цифрових платежів?

Я завжди був практичним мислителем. На початку моєї кар’єри я бачив у технологіях спосіб краще зрозуміти внутрішні механізми бізнесів — що відбувається за лаштунками в функціях на кшталт фінансів, закупівель і операцій.

Ця допитливість привела мене до функціональної ролі в консалтингу, де я отримав місце в першому ряду до неефективностей, які уповільнюють команди, і до виявлення можливостей для автоматизації.
Мій глибший розгляд у сфері платежів почався під час роботи в American Express.

Я швидко зрозумів, що неефективності були не лише в самій дії оплати — вони охоплювали весь життєвий цикл, включно з реконсиляцією. Саме тоді для мене стало ясно: платежі — це потужний, часто недооцінений важіль для покращення операцій,  особливо якщо враховувати масштаб і складність транзакцій B2B.

2. Як ваш досвід у керуванні системами великого масштабу допоміг вам зрозуміти потреби та виклики індустрії фінтех?

Розуміння потреб клієнтів є критично важливим —  але так само важливо знати, як розставляти пріоритети щодо цих потреб. Відрізняти те, що широко застосовно для клієнтів, і те, що  є специфічним для конкретної галузі або організації. Ця ясність допомагає приймати розумніші продуктові рішення і тримати команди сфокусованими на тому, що дасть найбільший ефект.

Це також ключова частина визначення справжнього мінімально життєздатного продукту.  Вам потрібно спершу закрити загальні й спільні потреби, перш ніж переходити до більш налаштованого шляху. У процесі ви швидко дізнаєтеся цінність стандартів — не як обмежень, а як можливостей для масштабу. Звісно, завжди є баланс між тим, щоб рухатися швидко, і тим, щоб створювати щось, що масштабуватиметься в довгостроковій перспективі.

3. Які навички ви вважаєте необхідними для керування командами та стимулювання інновацій у сфері фінтех?

Довіра є фундаментом. Коли ви будуєте довіру всередині команди, окремі люди стають не лише колегами — вони перетворюються на спільноту, узгоджену навколо спільної мети. Довіра також надає людям можливості. Вона заохочує відповідальність, що, своєю чергою, підживлює результативність і гордість за роботу.

Але однієї довіри недостатньо.  Вам також потрібна «північна зірка»: клієнт. Інсайти про клієнтів часто є «воротами» до інновацій. Якщо ви відкриті до зворотного зв’язку й ставите правильні запитання, ваші клієнти часто самі покажуть вам, куди рухатися далі. Саме це поєднання довіри, розширення можливостей і клієнтоцентричного мислення створює високоефективні команди та значущі інновації.

4. Як ви думаєте, які фактори є найважливішими для успішного запуску та масштабування рішень у фінтех?

Фокус і ясність щодо вашої клієнтської бази абсолютно необхідні. Дуже складно — якщо не неможливо — бути «всім для всіх». Зосередившись на вашому ідеальному профілі клієнта, ви не тільки краще розумієте можливість, але й  точніше здатні ефективно її реалізувати.
Такий фокус перетворюється на швидкість. Коли кожна функціональна команда точно знає, для кого вона будує і навіщо, ви рухаєтеся швидше та з більшою узгодженістю.

5. Як ви йдете в ногу з останніми тенденціями та гарантуєте, що ви завжди впроваджуєте інновації в індустрії фінтех?

Триматися поруч із вашою клієнтською базою — ключове. Вам потрібні відкриті канали комунікації, щоб мати чітке уявлення про їхні потреби, що змінюються. Водночас так само важливо стежити за ширшою екосистемою, незалежно від того, чи йдеться про нові технології, нових гравців або потенційних партнерів.
Я вважаю, що конференції з фінтех на кшталт Money20/20, Fintech Meetup і CPI надзвичайно цінні. Вони дають вам «пульс» того, куди рухається індустрія, і пропонують чудове бачення щодо нових трендів та можливостей.

6. Яку пораду ви дали б фахівцям, які прагнуть побудувати сильну кар’єру в фінтех і цифрових платежах?

Погляньте на довгу перспективу — і продовжте її ще далі. Це індустрія, яка винагороджує терпіння, наполегливість і мислення в довгостроковому горизонті.

Залишайтеся добре на зв’язку з гравцями по всій екосистемі, щоб ви могли постійно переоцінювати можливості та ризики. Надсилайте більше комунікацій щодо вашого бачення та місії; саме вони стануть керівними принципами, які формують вашу платформу та культуру вашої команди.
І, нарешті, ніколи не втрачайте з уваги те, чому ви почали. Культура, яку ви уявляли на початку, має значення. Залишайтеся вкоріненими в цьому, і це допоможе вам орієнтуватися в неминучих підйомах і падіннях.