Alibaba Cloud X Dadi Insurance: перша в країні інтелектуальна лінія прийому повідомлень про страхові випадки для автострахування

Надалі в телефонній гарячій лінії компанії «Синда Фінансовий страховий супровід» (Da Di) для подання заяв про збитки достатньо одного дзвінка, щоб завершити складний процес повідомлення про випадок у межах автострахування.

Наприклад, коли користувач телефонує: «Привіт, я в’їхав/в’їхала в зад мене двох авто, хочу подати заяву, оформити страховий випадок», інтелектуальне розміщене робоче місце (smart seat) у поєднанні голосового каналу та інтелекту розуміння намірів великої мовної моделі протягом 2–4 хвилин точно збере понад десяток ключових полів, зокрема номерні знаки, час і місце ДТП, належність відповідальності, а також надасть відповідь.

Це перше в країні «інтелектуальне місце для прийому та реєстрації заяв за автострахуванням», створене Alibaba Cloud разом із «Синда Фінансовий страховий супровід» (Da Di Insurance) на базі Tongyi Xiaomi. Користувач може завершити навіть високоскладне повідомлення про страховий випадок лише за допомогою природного діалогу. Станом на кінець лютого показник проходження для бізнесу «інтелектуального місця для прийому та реєстрації заяв» у автострахуванні Da Di сягнув майже 91%, і понад 43% справ уже виконано цим інтелектуальним роботом.

Сценарії прийому та реєстрації заяв у автострахуванні потребують точної фіксації за 2–4 хвилини понад десятка ключових полів, таких як номерні знаки, час і місце ДТП, належність відповідальності, стан постраждалих осіб і майна тощо. Водночас вони включають велику кількість неструктурованих розмовних формулювань (наприклад, діалекти, нечіткі описи, емоційні фрази тощо), що висуває надзвичайно високі вимоги до надійності розпізнавання мовлення, розуміння намірів і логіки діалогу. У галузі це вважають «топким морським дном» — глибинною зоною — для інтелектуальної служби підтримки клієнтів.

Тому Da Di Insurance спільно з Alibaba Cloud зосередилися на бізнес-сценаріях повідомлення про автострахові випадки. На основі технології двосторонньої (full-duplex) реального часу для голосової взаємодії та системи оцінювання ефективності Tongyi Xiaomi було побудовано діалогового інтелектуального агента з низькою затримкою та високим рівнем «людяності», створивши перше в країні «інтелектуальне місце для прийому та реєстрації заяв за автострахуванням».

Tongyi Xiaomi — це діалоговий інтелектуальний агент із низькою затримкою та високим рівнем «людяності», створений на базі великої мовної моделі Qianwen. Під час впровадження проєкту з автострахових заяв команда проєкту керувалася принципом «придатність, керованість, вимірюваність». Було налаштовано багатократні діалогові рушії та механізми перевірки з позиції контролю ризиків для сценарію страхового повідомлення. Це забезпечило відповіді з мілісекундною реакцією та водночас суттєво підвищило точність розпізнавання складних намірів і «людяність» взаємодії.

Відповідальна особа Da Di Insurance зазначила: «Повідомлення про автострахові випадки — це перша точка контакту в сервісі врегулювання збитків і ключовий етап для досвіду клієнта. Ми хочемо за допомогою ШІ вирішити процеси з високою повторюваністю та чіткими правилами, але водночас трудомісткі для людей, щоб штучні оператори могли більше зосередитися на складних справах і емоційно забарвленому сервісі».

Керівник нового фінансового напрямку Alibaba Cloud сказав: «Нова агентна архітектура нового покоління, представленa універсальними інтелектуальними агентами, змінює способи застосування в фінансовій індустрії. Alibaba Cloud, спираючись на напрацювання в галузі, сформувала фреймворк для фінансових універсальних інтелектуальних агентів: на ранній стадії він еволюціонував від моделі “мислення-дія” до повної архітектури з можливостями глибокого міркування, самокорекції, мультимодальності та планування на довгий горизонт. Її вже впроваджено на рівні виробничого застосування в ключових сценаріях врегулювання збитків Da Di у автострахуванні. Успішна перевірка бізнес-цінності забезпечує приклад для подальшого запуску універсальних інтелектуальних агентів у фінансовій сфері на більшій кількості сценаріїв».

У майбутньому Alibaba Cloud і Da Di Insurance продовжать поглиблювати співпрацю. Навколо головної лінії «Штучний інтелект +» вони продовжать практичні пошуки: «Будувати здібності за допомогою ШІ, надавати можливості бізнесу завдяки ШІ», фокусуючись на підвищенні ефективності в сферах андеррайтингу, врегулювання збитків, маркетингу та клієнтського сервісу.