Кейсовий зал Beike Finance｜У пору буму досвіду економіки, чому лікування стало новим необхідним елементом?

Питаємо AI · AI-ефективність для зцілення: які ключові виклики стоять попереду?

Фігурки Labubu, кришталеві браслети, парфуми, камінь шушань, нефритовий жадеит Хотан… У студії-салоні «Бейке Цзінцзи» гості один за одним демонстрували свої «засоби для зцілення», наочно показуючи цей новий споживчий тренд.

Останніми роками, на тлі оновлення споживчої структури та переосмислення стилю життя, «економіка вражень» стає важливою силою, що стимулює споживання. В умовах розширення внутрішнього попиту, просування споживання послуг і культивування нових форматів бізнесу, усі галузі шукають нові точки зростання. При цьому «економіка зцілення», в центрі якої — цінність емоцій та фізичне й психологічне благополуччя, набирає обертів і стає важливим новим сегментом в економіці вражень.

31 березня «Бейке Цзінцзи» (New Jing Bao) разом із Інститутом стратегічних досліджень у сфері економіки Китайської академії суспільних наук провели салон «Новий блакитний океан для дозвілля та зцілення в умовах економіки вражень». На місці було оприлюднено《Дослідження економіки вражень і дозвілля для зцілення», і гості зі сфери науки та бізнесу обговорювали теми на кшталт «Хто оплачує зцілення?» та «Як впроваджується споживання зцілення?», разом малюючи реальну картину й майбутні можливості споживання зцілення в економіці вражень.

До учасників належали професор Школі бізнесу Університету Китайської академії суспільних наук Вей Сян, професор Пекінського другого іноземного університету Сюй Чжунвей, заступник дослідника Інституту управління культурною індустрією Університету китайських медіа Чень Сяньїн, а також заступник дослідника Інституту праці та соціального забезпечення Міністерства кадрів і соціального забезпечення КНР Сяо Тінтін, і представники експертів із різних галузей.

Недооцінена економіка зцілення — це не лише «оплата за емоції»

«Нам потрібен шлях розвитку людського капіталу, більш стійкий, більш сталий і такий, що відповідає потребам цифрової епохи, а дозвілля для зцілення — якраз стоїть на перетині цього нового шляху». Коли економіка вражень процвітає, а цінність емоцій стає ключовим словом споживання, «зцілення» перетворюється на важливий міст між реальними потребами та інноваціями в індустрії. У студії-салоні «Бейке Цзінцзи» команда дослідження Школи бізнесу Університету Китайської академії суспільних наук оприлюднила《Дослідження економіки вражень і дозвілля для зцілення», а члени команди — вчитель Юнь Ісю, доктор філософії Чень Сяо — провели роз’яснення.

У звіті зазначено, що Китай перебуває у ключовий період високоякісного розвитку: «інвестування в людину» піднялося до рівня державної стратегії. Однак на тлі прискореної еволюції через цифровізацію та інтелектуалізацію традиційна модель людського капіталу, в основі якої — когнітивні навички, стикається з тиском спадання граничного ефекту. Тому дозвілля для зцілення — це не лише тема стилю життя, а вимога епохи щодо того, як відновити якість людського капіталу.

У звіті простежено еволюцію «зцілення» від медичної допомоги до повсякденного стилю життя: від полегшення болю й страждань, керування стресом та корекції емоцій — до ширших сценаріїв «дозвілля для зцілення», як-от арома-терапія, заняття на природі тощо, — і зрештою сформовано цілісну систему управління тілом і психікою, що охоплює щоденне життя.

Чому споживання зцілення так швидко стало популярним саме в цьому циклі оновлення споживання? Дослідницька група вважає, що зцілення не тому, що «емоції стали вразливішими», а тому, що воно природно відповідає трьом рисам економіки вражень — зануренню, залученню та взаємодії. Саме ці риси дають змогу досягати «глибинних систем» людини, регулювати внутрішній стан, тренувати некогнітивні здібності та далі відображати це на навчальній здатності, креативності та соціальній адаптивності.

Ключовою інновацією, яку підняли на салоні, стало включення зцілення в модель людського капіталу для нового тлумачення. Традиційна модель робить акцент на навчанні в класі; нова модель — на двох «колесах»: «когнітивні здібності + некогнітивні здібності», а некогнітивні здібності, зокрема емоційне управління, мотивація, риси характеру, соціальна сила тощо, — саме є ключовою сферою впливу дозвілля для зцілення. У звіті зазначено: «довгий час дозвілля для зцілення вважали м’яким споживанням, але насправді це недооцінене середовище формування неформальних здібностей».

З економічного погляду звіт пропонує два шляхи для зцілення: перший — шлях до здоров’я тіла й психіки, наприклад зняття стресу, покращення сну тощо; часто це «змінні, які найлегше ігнорувати, але вони найбільше впливають на продуктивність». Другий — шлях зростання здібностей, зокрема естетика, уважність, відповідальність, комунікаційні навички та інші некогнітивні здібності; вони часто природно формуються у культурних контекстах, природних просторах та через художні переживання.

Дослідження також показало, що економіка зцілення демонструє три ключові тенденції: медичні технології розширюються до домашніх сценаріїв, AI та цифрове зцілення глибоко поєднуються, а міжрегіональна кооперація формує екосистемний ланцюг. Паралельно дослідницька група висунула п’ять рекомендацій щодо політик, зокрема створення галузевої системи стандартів, підтримку цифрових інновацій, удосконалення гарантій для народного добробуту, підготовку професійних талантів і регіональну взаємодію.

За нинішніх умов прискорення економіки вражень і переосмислення логіки споживання через цінність емоцій економіка зцілення рухається від «м’якого споживання» до «жорсткої потреби епохи». У майбутньому вона, можливо, стане важливим новим драйвером для сталого розвитку економіки й суспільства.

Коли цінність емоцій стає жорсткою потребою, економіка зцілення переходить у епоху «масовості»

«Зцілення — це вже не лише елітне споживання для вузького кола, а здібність, у яку інвестує кожен». На салоні кілька експертів і представників компаній одностайно вважають, що економіка зцілення входить у «епоху масовості».

Професор Школи бізнесу Університету Китайської академії суспільних наук Вей Сян.

Професор Школи бізнесу Університету Китайської академії суспільних наук Вей Сян зазначив, що аудиторія зцілення більше не обмежується вузькими групами: «Різні групи людей звертають увагу на різні напрями зцілення: хтось прагне підвищити когнітивні здібності, а хтось більше зосереджується на емоційному інтелекті, зв’язках і психологічній витривалості». Це означає, що зцілення вже не є дорогим варіантом споживання для небагатьох — ідея «інвестування в людину» дедалі більше визнається все більшою кількістю споживачів.

Професор Пекінського другого іноземного університету Сюй Чжунвей.

«Сьогодні грають із ароматами, завтра — із пісочними картинами, післязавтра — мандрують із проживанням. Це реальне відображення епохи нового споживання». На думку професора Пекінського другого іноземного університету Сюй Чжунвея, нинішнє дозвілля та споживання зцілення дуже мінливі: інтереси користувачів перемикаються миттєво, а показник повторних покупок важко забезпечити лише через один продукт. Він вважає, що розвиток галузі може піти двома шляхами: «бренд-пакування за типом середземноморського клубу», коли ключові враження інтегруються в єдиний бренд, а бренд знижує тривогу щодо вражень; або глибока вертикалізація — створення вузькоспеціалізованого IP, щоб задовольняти потреби конкретних груп.

Вей Сян далі додав, що у сценаріях споживання зцілення на практичному рівні лояльність до окремого товару падає, але ідентичність із стилем життя стає новою споживчою «зв’язкою»: «клієнт може не купувати ті самі послуги, але формуватиме розширене визнання смакових уподобань».

«Таке споживання через досвід формує новий ланцюг цінності, даючи споживачам задоволення на рівні психології та емоцій». У індустрії гостьових будинків (民宿) економіка зцілення вже має тенденцію до масовості. Публічний менеджер Tuji (途家) Лі Лe зазначив: «Покоління 95后» і «00后» готові платити за враження; частка жінок — близько 60%; помітно зростає попит з боку сімей із дітьми та людей старшого віку. «Тематика гостьових будинків стає дедалі деталізованішою: від спорту й мистецтва до природного спілкування. Через створення зануреного досвіду за допомогою деталей гостьовий будинок не лише надає проживання, а й стає невеликим пунктом призначення та сценарієм для зцілення».

У авіаційній галузі послуги збільшують кількість емоційних вражень, орієнтуючись на потреби пасажирів. Заступник міністра з партійної роботи Пекінського філіалу China Southern Airlines (Китайські Південні авіалінії) Тао Лей зазначила: «Потреби пасажирів відображаються по-різному: наприклад, для груп на кшталт дітей та літніх людей, яким потрібна супровідна підтримка, можна зменшити тривогу через ретельно продумані теплі сервіси; оптимізація процесів і підвищення ефективності додатково зменшують стрес у дорозі. “Наша місія — щоб більше людей насолоджувалися прекрасним польотом. Сподіваємося, що безпека, комфорт і зручність у наших послугах подарують пасажирам чудовий досвід подорожі в небі”».

Ринок іграшок також демонструє унікальну цінність у економіці зцілення. Публічний менеджер бренду 52TOYS Лю Хайсін вважає, що дорослі теж є аудиторією економіки зцілення. Місія їхнього бренду — «зробити життя трохи цікавішим», і вони передають відчуття лікування через «забавні та цікаві» продукти: «продукти, що викликають емоційний резонанс, є важливим посередником емоційного зцілення».

«Парфуми та ароматизація — це не лише товар для споживання, а й важливий посередник для пробудження себе та вивільнення емоцій». Ароматна економіка є ще одним важливим входом у зцілення. Маркетинг-директор Yingtong Group (颖通集团) Гу Вейюе зазначила, що аромати можуть вбудовуватися в життя будь-де, забезпечуючи психологічне заспокоєння різним групам. Крім того, відповідальний за продажі компанії Shiwending Industrial Development Co., Ltd. (保利国际旗下石文化产业发展有限公司) Пан Цзінвень зазначила: «шушаньський камінь несе в собі традиційну китайську культуру різьблення та добрі символічні значення. Його природні дотикові відчуття та процес «покручування/перебирання» самі по собі є формою зцілення, що сприяє заспокоєнню душі та вихованню самоконтролю».

Усі запрошені гості одностайно вважають: «зцілення — це інвестиція в людину, а також нова рушійна сила розвитку суспільства». Від гостьових будинків до авіації, від трендових іграшок до ароматів — економіка зцілення виходить за межі традиційного уявлення, демонструючи різноманітні тенденції «масовості, деталізації та стилю життя». Можна сказати, що сьогодні, коли цінність емоцій стає ключовим словом нового споживання, кожен платить за зцілення, а ринок шляхом інноваційних сервісів безперервно відповідає на цю потребу.

**Чи може AI допомогти тобі зцілитися? **У AI для зцілення ще попереду дуже довгий шлях

У час швидкого розвитку AI тема «AI + зцілення» є тією, якої не уникнути — але інтелектуалізація дійсно допомагає зціленню чи перетворюється на «піну» після сплеску популярності?

Заступник дослідника Інституту управління культурною індустрією Університету Китайських медіа Чень Сяньїн.

«У майбутньому реальна цінність, яку по-справжньому залишать людям, полягає у здатності до емоційного зв’язку та в умінні ухвалювати рішення в непередбачуваних умовах». Заступник дослідника Інституту управління культурною індустрією Університету Китайських медіа Чень Сяньїн зазначила: у епоху AI тривоги людей здебільшого зосереджені на невизначеності щодо зайнятості та здібностей. Щодо споживання зцілення вона вважає: логіка споживання в різних груп неоднакова, але є спільне — «емоційний вихід» і «соціальне визнання». Хоча продукти з AI-супроводом і можуть бути новими, відчуття постійного супроводу все ще недостатнє, а емоційні потреби потрібно більш точно узгоджувати.

Вей Сян вважає, що AI-роботи для супроводу розширюють зцілення від чисто ментального досвіду до менеджменту здоров’я та високотехнологічних сценаріїв. Наприклад, у Шанхаї вже є компанії, які використовують великі моделі для дитячої взаємодії, демонструючи, що зцілення стає ключовим сценарієм для AI-інноваційних експериментів. «З технічного боку поєднати AI і зцілення — проблем немає, але потрібно вирішити питання безперервного продажу та суперемоційних обчислювальних ресурсів».

У реальному галузевому застосуванні AI частіше є допоміжним, а не замінником. Лі Лe, пов’язуючи це з індустрією гостьових будинків, зазначила: «ядро зцілення все ще — у емоційному зв’язку між людьми. Іноді клієнту не потрібні складні технології — емоційний супровід є незамінним». Але вона також наголосила, що за допомогою AI-цифрових технологій можна посилити емоційний зв’язок між людьми та простором, а також між орендодавцем і гостем. Лю Хайсін зі сторони індустрії іграшок зазначив: «зараз AI — це інструмент, а не сам продукт». Вона згадала, що іграшки з AI-функціями існують уже багато років, але вони так і не сформували справді стійкої тенденції до розвитку, що показує: технології можуть лише допомагати досвіду, але не можуть бути ядром продажів зцілення.

«У AI-оснащенні зцілення ще дуже довгий шлях, але підвищення ефективності та точності відповідності, яке воно дає, саме стає важливим напрямом, який досліджує галузь». Юнь Ісю доповнила: роль AI у сценаріях зцілення здебільшого полягає у аналізі даних і точному підборі. Завдяки моніторингу поведінки та уподобань користувачів AI може об’єктивно рекомендувати найвідповідніший спосіб зцілення й забезпечувати персоналізовану відповідність.

New Jing Bao Бейке Цзінцзи (журналіст) Цюй Сяо’ї

Фото Лі Сюхао

Редактор Юе Цайчжоу

Коректура Му Сяньтун