Visa впроваджує штучний інтелект у спори щодо списань з кредитних карток

Visa $V +0.84% представила шість можливостей, підсилених ШІ, спрямованих на те, щоб докорінно оновити інфраструктуру врегулювання спорів, яку компанія називає обтяженою застарілими трудомісткими процесами, що щороку коштують індустрії платежів мільярди.

Обсяги спорів різко зросли: минулого року Visa обробила понад 106 мільйонів кейсів по всьому світу — приблизно на третину більше за обсяг компанії за 2019 рік, заявила Visa. Згадані шість можливостей порівну розподілено між двома сторонами транзакції — половина орієнтована на мерчантів, а решта спрямована на фінансові установи, які здійснюють випуск і еквайринг платежів.

Суміжний контент

IPO SpaceX уже на підході — і воно виглядає грандіозно

Anthropic випадково розкрив власний вихідний код для Claude Code

Інструменти для мерчантів включають мережу раннього втручання, розроблену, щоб зупиняти чарджбеки до того, як вони ескалюють, модуль генеративного ШІ, який опрацьовує підготовку документів для повторного розгляду (representment) і прогнозує результати справ, а також удосконалену ітерацію продукту Order Insight компанії. Оновлення Order Insight у квітні 2026 року дозволяє мерчантам подавати банкам докази щодо підозрілих транзакцій, використовуючи фреймворк під назвою Compelling Evidence 3.0, націлений на зменшення дружнього шахрайства.

З інституційного боку Visa впроваджує прогностичну модель прийняття рішень, щоб допомагати співробітникам на передовій у конкретних кейсах, автоматизований інструмент читання документів, який витягує ключові дані та заповнює форми відповідей, а також централізовану платформу, призначену для консолідації розрізнених процесів врегулювання спорів в одному місці. Аналізатор документів уже доступний для еквайрерів і запланований для емітентів на кінець квітня 2026 року. Очікується, що централізована платформа досягне загальної доступності в Північній Америці в 2026 році.

«Частина проблем у тому, що ці бек-офісні системи ще значною мірою ручні», — сказав Ендрю Торр, президент Visa з додаткових послуг, CNBC. «Ми справді мусили інакше осмислити, як підходити до цього в масштабі».

Торр сказав, що ціль компанії — знизити темпи зростання кількості спорів. «Ми дуже хотіли б бачити, як цей темп зростання спадає», — зазначив він у розмові з CNBC.

Директорка з досліджень IDC Financial Insights щодо ризиків, комплаєнсу та фінансових злочинів Сем Абадір сказав, що інституції, які й досі покладаються на ручні, розрізнені робочі процеси, ризикують залишати невитребуваними доходи, які можна було б відшкодувати, водночас поглинаючи витрати, які могли б усунути більш сучасні процеси.

Запуск відображає ширшу хвилю впровадження ШІ в фінансовому секторі: банки та платіжні мережі працюють над тим, щоб замінити застарілі бек-офісні процеси автоматизованими альтернативами. Поряд із інструментами для спорів, Visa також представила можливість керування підписками, яка дозволяє власникам карток припиняти небажані повторювані списання; Торр позиціонував це як частину скоординованих зусиль щодо покращення загального досвіду споживчих платежів.

📬 Підпишіться на Daily Brief

Наша безкоштовна, швидка й цікава щоденна розсилка про світову економіку — щопонеділка, щовівторка, щосереди, щочетверга, щоп’ятниці зранку.

Підписатися