Комерційна таємниця｜Додаткові 60 юанів для ночівлі, нові сценарії командних заходів компанії: в'їзні туристи масово прямують до банних центрів

Запитання до AI · Потік туристів, які прибувають до країни, у центри для водних процедур: які нові тренди в туристичних витратах він відображає?

Побувавши в Шанхаї й ознайомившись із містом, окрім традиційних місць на кшталт Бунд і Саду Юйюань, чимало туристів, які приїхали з-за кордону, почали стікатися до центрів для водних процедур.

Мері приїхала з Великої Британії. Вона разом із родиною приїхала до Шанхаю на тиждень приблизно. Нещодавно кореспондент Першого фінансового видання, перебуваючи в Центрі саун і джакузі Shui Guo Tangquan Life Center у районі Хунцяо в Шанхаї, побачив, що вона щойно пообідала. «На відміну від Європи, де просто приймають душ і потім йдуть у сауну, у шанхайських центрах для водних процедур програма дуже різноманітна: окрім базових послуг на кшталт термальних вод і власне водних процедур, є харчування, караоке KTV, перегляд фільмів, бібліотека, настільні ігри, відеоігри тощо. Фрукти й напої також безкоштовні — і нам із родиною це дуже подобається». Так Мері сказала кореспонденту Першого фінансового видання.

Мері — лише один із численних прикладів іноземних туристів, що приїжджають до країни. Після практичного відвідування кількох центрів для водних процедур кореспондент Першого фінансового видання з’ясував: сьогодні вимоги іноземних туристів до тематики продуктів і деталізації сегментів дедалі вищі. Через соціальні медіа вони також дізнаються про чимало нових проєктів. Одноденні тури в центри для водних процедур нині — один із найпопулярніших форматів серед іноземних туристів, а ринковий потенціал дуже великий.

Від зустрічей із друзями до корпоративних виїздів

Останні пів року багато центрів для водних процедур явно відчували збільшення кількості іноземних туристів.

У Пекіні в компанії Hide Hot Springs є два магазини. Керівник відділу операцій Hide Hot Springs Ван Детінь повідомив кореспонденту Першого фінансового видання, що й раніше до закладу заходило чимало російських туристів. Протягом останніх пів року помітно зросла кількість туристів із країн Європи та Америки, зокрема Іспанії, США, Великої Британії тощо. Нині кожен магазин щодня щонайменше приймає десятки іноземних гостей.

Панянка Пек прийшла з Кореї. Вона разом із друзями приїхала до Шанхаю, щоб випробувати термальні води в Shui Guo Tangquan Life Center у районі Хунцяо. «Я дізналася про це через соціальні медіа. Наші плани на подорож до Шанхаю ми робимо самі: базово — водні процедури, Юйюань, Сіньтяньді та різні місцеві фірмові закуски. У поєднанні з послугами для дозвілля різних типів, таких як фільми, ігри та харчування, площа деяких центрів для водних процедур дуже велика, програм багато, а співвідношення ціни й якості високе». Панянка Пек розповіла кореспонденту Першого фінансового видання.

Haishang Chao Gongguan — заклад, що поєднує кіно, ресторани, SPA і водні процедури. Квитки на те, що всередині є догляд за ногами, масаж, харчування, чайні закуски та кінопослуги, коштують лише близько 160 юанів. Це також місце, яке дуже подобається деяким іноземним туристам, які приїжджають до країни. «Іноземні гості, які найчастіше заходять до нашого магазину, здебільшого з Росії. Їм дуже подобаються наші програми, особливо те, що ціни вигідні, а співвідношення ціни й якості високе». Про це персонал Haishang Chao Gongguan розповів кореспонденту Першого фінансового видання.

Порівняно з гостями з Європи та Америки, туристи з Кореї, які приїжджають до країни групами, більше люблять послуги догляду за ногами. Директор з бізнесу іноземних турів у Qiuqiu Travel (Чунцю-тур) Джен Сюедя розповів кореспонденту Першого фінансового видання, що коли потрібен корпоративний виїзд, вони організовують це в закладах із великою площею, як-от Shui Guo. А послуги догляду за ногами вони рекомендують у преміальних магазинах на кшталт Taoyuan Xiang. «У великому магазині одна група гостей може зайти разом. А в невеликому салоні догляду за ногами нам, можливо, доведеться розподілити все по кількох мережевих магазинах: наприклад, якщо це команда на 30–40 людей, то їх потрібно розділити приблизно на 3 салони догляду за ногами».

Розташований на Нанкінській східній дорозі в Шанхаї Taoyuan Xiang щодня приймає дуже багато корейських туристів. У Taoyuan Xiang кореспондент Першого фінансового видання бачив, що близько 20:00 ввечері прийшло кілька партій корейських гостей, а також трохи європейських. Загалом це всі туристи, які приїхали до Шанхаю. На рецепції персонал спілкувався з ними на відпрацьованій корейській і англійській. «У нас понад 80% гостей — з Кореї. Є також частина гостей з Європи та Америки, а ще місцеві гості. Іноземні гості майже завжди є туристами. Інколи, коли вони перебувають у Шанхаї, вони кілька разів за час поїздки приходять до нашого магазину — відсоток повторних візитів дуже високий». Так сказав персонал магазину, який відповідав за зустріч гостей, кореспонденту Першого фінансового видання.

Крім того, для деяких іноземних туристів перебування на ніч у центрі для водних процедур — це дуже вигідний варіант. Наприклад, у Shui Guo Tangquan Life Center доплата за ніч становить понад 60 юанів. Ця сума значно нижча за ніч у готелі, яка часто вимірюється сотнями або навіть тисячею юанів. До того ж центр для водних процедур включає безкоштовні напої, фрукти, чай і морозиво, а термальні води відкриті цілодобово.

На місці в Shui Guo Tangquan Life Center кореспондент Першого фінансового видання побачив, що центр також обладнав спеціальну зону з офісними столами: є зарядні пристрої, чайна вода тощо — формат, подібний до спільної роботи.

Співробітники Shui Guo Tangquan Life Center сказали кореспонденту Першого фінансового видання, що наразі магазин приваблює чимало іноземних туристів. Їх більше з Європи та Америки, але є також частина корейських гостей — усім здебільшого подобається досвід із термальними водами й китайська кухня.

«Окрім подорожей із сім’єю та друзями, деякі іноземні гості приходять до центру для водних процедур і з причини корпоративних виїздів. Наприклад, ми приймали чимало корпоративних команд із Південно-Східної Азії — вони ставлять корпоративний виїзд у шанхайський центр для водних процедур: вони разом співають, їдять і грають у настільні ігри. Ми також організовуємо відповідні заходи згідно з вимогами їхньої компанії. Раніше один із корпоративних клієнтів із Сінгапуру вимагав після прибуття до Шанхаю провести командний виїзд у центрі для водних процедур — тож ми все організували». Так сказав Джен Сюедя кореспонденту Першого фінансового видання.

У Shui Guo Tangquan Life Center кореспондент Першого фінансового видання побачив зону, створену спеціально для корпоративних виїздів, а також кілька party-кімнат, які підходять для невеликих команд.

Найсвіжіші дані Управління культури й туризму Шанхаю показують: у 2025 році Шанхай прийняв 8B іноземних туристів із прибуттям у країну, що на 39,58% більше, ніж торік. Серед них центри для водних процедур входять до переліку місць для позначок іноземними туристами; навіть є німецькі туристи, які спеціально прилітають до Шанхаю тільки заради того, щоб один раз попаритися в китайській бані для водних процедур.

Чому це так популярно?

Щодо популярності центрів для водних процедур Ван Детінь вважає, що поширення через соціальні платформи приваблює чимало гостей. «Багато туристів, коли приходять, показують відео з таких платформ, як Xiaohongshu або Twitter, і запитують: місце з відео — це тут чи ні? Ці гості бачать відео й хочуть приїхати, щоб спробувати».

Крім того, іноземних туристів приваблює високе співвідношення ціни й якості. «Квиток для придбання в будні через групову покупку коштує 300 з лишком юанів, дозволяє відпочити 18 годин. У нього входять основний прийом їжі, сніданок і нічний перекус, а також усілякі розваги — караоке, перегляд фільмів тощо». Так сказав Ван Детінь.

Високе співвідношення ціни й якості — це також відгук, який на стійці реєстрації отримували найчастіше. Після досвіду багато іноземних туристів називають співвідношення ціни й якості своїм першочерговим критерієм оцінки. Також багато відвідувачів вражені ігровою залою, і відзначають, що такий формат комплексних розваг у їхній країні складно зустріти.

«Насправді в Кореї є схожі проєкти з водними процедурами, але порівняно з цим китайські проєкти мають вищий рівень співвідношення ціни й якості. Наприклад, у Кореї витрати в середньому становлять від 300 з лишком до 500 з лишком юанів. А в Шанхаї ціна на подібні проєкти — від 200 з лишком до 300 з лишком юанів. І ще є знижки, якщо купувати через деякі APP. Я вважаю, що це дуже вигідно». Так сказала панянка Пек.

Щодо причини того, що у Пекіні більше приймають іноземних споживачів, керівник закладу Tangquan в Пекіні Лі Лін вважає: Пекін — місто першого рівня, там більше міжнародних конференцій і подій. Багато клієнтів приїжджають до магазину після того, як вони взяли участь у заходах у Пекіні, а потім пробують тут відпочинок. Галузь водних процедур у Китаї — це комплексні заклади, які поєднують водні процедури, термальні води, харчування, відпочинок, перегляд фільмів та інші розваги. Вони майже повністю здатні задовольнити всі потреби для дозвілля й розваг, тому чимало іноземних клієнтів зазвичай залишаються тут на цілий день.

За популярністю серед іноземних туристів і високою вигідністю стоїть загальне підвищення споживчого рівня в галузі водних процедур. Наразі галузь водних процедур уже перейшла від раніше більш «під бізнес» до дозвілля та розваг. Непередові люди, що переміщаються між закладами, — це вже не здебільшого бізнесмени близько 40 років; тепер це споживачі всіх вікових груп, орієнтовані головним чином на «мікро-відпустки» та соціалізацію.

Дані Meituan показують: із швидким зростанням нових сценаріїв споживання серед молоді — соціальні зустрічі в центрах для водних процедур, ночівля тощо — по всій країні настає період стрімкого розвитку галузі водних процедур. Починаючи з 2025 року кількість замовлень на транзакції послуг водних процедур у всій країні збільшилася понад 30% у річному вимірі. Частка споживання між регіонами перевищує 30%. У періоди свят і відпусток кількість користувачів, які користуються послугами в іншому місті, щомісяця зростає вдвічі. За минулий рік з січня по вересень середній обсяг угоди нових магазинів у галузі водних процедур зріс на 60% у річному вимірі.

Привабливість формату «водні процедури +» не обмежується іногородніми туристами. Завдяки онлайн-платформам на кшталт Meituan, вона також широко поєднує різноманітні способи життя молоді. Дані Meituan показують: обсяг пошукових запитів за ключовими словами «зустріч подруг» і «корпоративний виїзд» зріс на 230% у річному вимірі. Центри для водних процедур, обладнані еспорт-екраном, караоке-залами, кімнатами для «гри за сценаріями» тощо, демонструють помітне зростання кількості замовлень. У структурі користувачів частка вікової групи 18–35 років уже становить 58%.

Вчити іноземні мови чи користуватися AI

Зростання кількості туристів із різних країн створює для закладів мовні виклики.

Співробітник Taoyuan Xiang на ім’я А Хуа розповів кореспонденту Першого фінансового видання: коли наймають працівників на рецепції, від кандидатів вимагають, щоб вони могли говорити простою повсякденною корейською, англійською та японською. А коли технічні працівники (майстри) влаштовуються на роботу, їх після прийому навчають деяким професійним висловам корейською, англійською та японською — наприклад, назви частин тіла під час масажу, ступінь сили (легко/сильно), привітання тощо. Після кількох тижнів навчання А Хуа вже може просто спілкуватися корейською з гостями. Але коли доходить до «запам’ятовування мов ззовні», і А Хуа, і колеги все одно відчувають певні труднощі.

На щастя, цю проблему вирішив AI. Ван Детінь зазначив: працівники на рецепції володіють навичками спілкування англійською з клієнтами. Але зі збільшенням кількості туристів із не англомовних країн з’явилися труднощі в комунікації. Минулого грудня магазин розглядав питання найняти одного приймальника, який добре володіє багатьма мовами, але згодом відмовився від цієї ідеї. «Тоді ми прийняли клієнта з Монголії — вони взагалі не вміли англійську. І врешті ми вирішили питання за допомогою Doubao. Після цього випадку ми зрозуміли, що наймати багатомовних фахівців теж не вихід: завжди з’являються нові мовні виклики. Краще використовувати Doubao для комунікації». Крім того, зростання кількості прийнятих гостей робить рецепцію впевненішою. Першим разом відвідувачам зазвичай потрібно пояснити базові питання: які саме послуги є платними, які послуги входять у квиток тощо. До таких презентацій на рецепції персонал уже звик і діє «як по маслу».

Лі Лін сказав кореспонденту Першого фінансового видання, що за ситуацією зі спілкуванням і прийомом гостей найбільше іноземних туристів приймають саме в пекінському магазині. Починаючи з 2024 року поступово з’явилися іноземні споживачі, які приїжджали, щоб усе випробувати. Після дворічного розвитку нині магазин щодня приймає щонайменше десятки іноземних споживачів. Іноді за один день їх може бути понад 100–200 осіб. Російських та інших європейських споживачів більше. Більшість гостей приходять у магазин із валізами, а також часто обирають ночівлю.

Щодо комунікації: хоча на рецепції закладу персонал не надто добре знає англійську, за допомогою перекладацьких програм можливо здійснювати базову комунікацію з іноземними туристами. Крім того, магазин підготував англомовні прайс-листи, щоб клієнти могли їх переглядати.

Це вигідний бізнес для центрів для водних процедур?

Для туристичних компаній нині тема іноземних туристів, які прибувають у країну, стає більш деталізованою, а вимоги до співвідношення ціни й якості — вищими. «У великій картині є кілька головних тем: смачна їжа, міська культура та історія. Молоді подобаються AI та роботи, а сімейним клієнтам — можливість відчути інтерактивні за змістом проєкти з високим співвідношенням ціни й якості. Найкраще, якщо є елементи із китайською специфікою, як-от досвід із традиційною медициною і активності в центрах для водних процедур. А деякі групи з ознаками ділової активності теж обиратимуть центр для водних процедур як формат для досвіду». Так Джен Сюедя сказав кореспонденту Першого фінансового видання.

Для туристичних агенцій відповідь на питання, чи є проєкти центрів для водних процедур високоприбутковими, не є однозначною. Джен Сюедя повідомив: більшість груп із Південно-Східної Азії та частина російських туристичних груп усе ще дуже звертають увагу на співвідношення ціни й якості. Тому, коли туристичні агентства рекомендують проєкти центрів для водних процедур, зазвичай це формулювання «вхід-вихід без прибутку» (тобто «прибуток не закладають»), але для туристичної компанії додавання такого проєкту робиться для підвищення рівня задоволеності клієнтів від поїздки.

«Наприклад, деякі бізнес-групи. Після участі в конференціях доданий проєкт у центрі для водних процедур покращує відчуття та задоволеність клієнтів. Ми приймали одну бізнес-команду з Південної Азії: після відвідування заводу й конференції ми організували дегустацію вин Taimaotai, досвід з традиційною голковою терапією в TCM, а також проєкти в центрі для водних процедур тощо. Вони залишилися дуже задоволені, і це стало основою для довгострокового бізнесу у сфері сервісу для ділових поїздок». Так Джен Сюедя розповів кореспонденту Першого фінансового видання.

Для центрів для водних процедур більше іноземних туристів означає не лише збільшення кількості потенційних клієнтів, але й більш високі доходи для працівників. Деякі працівники повідомили: зараз щомісячний дохід становить приблизно 8000 юанів — 10000 з лишком. Деякі магазини також включають харчування та проживання, тож загалом це непогано рахується.

Спеціально запрошений професор Університету економіки й торгівлі Пекіна, керівник Інституту досліджень «туризм інтернет +» Сін Хуньє повідомив кореспонденту Першого фінансового видання, що запровадження безвізової політики дало змогу багатьом туристам приїжджати до Китаю кілька разів. Для туристів, які приїжджають не вперше, вони вже не так зациклюються на місцевих знакових будівлях чи визначних пам’ятках, а більше прагнуть вражень від місцевої культури.

«Центри для водних процедур і продовольчі ринки — це частина щоденного життя звичайних людей, а також важливий канал, через який іноземці знайомляться з побутом. Такі сценарії відрізняються від звичного життя іноземних туристів, але в межах того, що їм прийнятно. Розвиток інтернету дає іноземним туристам змогу легше дізнатися про туристичну «суть» місця». На думку Сін Хуньє, за цим стоїть те, що нині туристична економіка переходить від економіки послуг до економіки вражень.

Сін Хуньє вважає, що цей перехід висуває вимоги і до бізнесу, і до туризму в різних регіонах. Для закладів на кшталт центрів для водних процедур, крім базових сценаріїв обслуговування, потрібні і «провідні» рішення, і «страхувальні» гарантії. Наприклад, у процесі оплати в Китаї QR-оплата дозволяє багатьом іноземним туристам, які приїжджають на відпочинок, відчути технологічність і зручність. Але водночас надавачі послуг мають пропонувати «страхувальні» варіанти, зокрема оплату кредитною карткою та готівкою. Для туризму в різних регіонах популярність центрів для водних процедур також дала працівникам сигнал: замість того щоб вигадувати нові «фішки» й вигадувати складні підходи, краще зануритися в традиційну культуру побуту, дослідити її та поширювати.

(У тексті Лі Лін і А Хуа — псевдоніми)

(Ця стаття з Першого фінансового видання)