Visa представляє інструменти вирішення спорів на основі штучного інтелекту

Суперечки залишаються однією з найстійкіших точок тертя в торгівлі: щороку втрачаються мільярди доларів. У 2025 році Visa обробила рекордні 106 млн суперечок у всьому світі — на 35% більше, ніж у 2019 році. Платіжний гігант має намір покращити ситуацію за допомогою шести нових інструментів: трьох для мерчантів і трьох для емітентів та еквайєрів.

Для мерчантів вона розробила мережу розв’язання, яка оптимізує обробку до виникнення суперечки, щоб мерчанти могли вирішувати ситуації до того, як вони ескалують, пришвидшуючи розв’язання. Тим часом менеджер відновлення автоматизує повторну подачу (representment) для мерчантів — керує суперечками відповідями з GenAI та надає бали прогнозу виграшу, щоб максимізувати відшкодування. Нарешті, Order Insight допомагає запобігати непотрібним суперечкам, виводячи деталі транзакцій, щоб розвіяти непорозуміння щодо законних списань.

Для емітентів та еквайєрів інструмент Dispute Intelligence, підсилений моделями прогнозної ШІ, допомагає в аналізі випадок за випадком із прогнозом у масштабі всієї мережі, щоб надати агентам можливість ухвалювати обґрунтованіші рішення. Аналізатор Dispute Doc Analyser використовує ШІ, щоб надавати зведення документів мерчантів, включно з ключовими елементами даних у структурованому форматі, щоб допомогти аналітикам переглядати та ухвалювати рішення щодо суперечок. Нарешті, Visa Dispute Case Manager інтегрує ШІ, щоб об’єднати робочі процеси в централізовану платформу для керування суперечками в різних типах карткових мереж.

«Суперечки створюють напруження для кожної частини платіжної екосистеми, дратуючи споживачів, водночас підвищуючи витрати та складність для мерчантів і фінансових установ», — каже Ендрю Торре, президент підрозділу value-added services, Visa. «Коли застарілі технології не можуть наздогнати, шахрайство залишається непоміченим. Розширений набір наших сервісів щодо суперечок дає клієнтам видимість, яка потрібна, щоб зосередитися на найважливішому: обслуговуванні клієнтів, запуску нових продуктів і розвитку їхніх бізнесів».