Пляжний рушник знову виявив використаний "Віагру", жінка зупинилася в готелі "Мандарин", за ніч змінила три номери

Питай АІ · Які виклики постають у разі визначення відповідальності готелів за відсутності відеоспостереження?

5 квітня пані Лю з Пекіна через @立财经 повідомила, що 3 квітня вона заселилася до готелю Orange (Цзіцзи) на вулиці Фуксі в Тайюані. Коли вона заселилася в першу кімнату, то ще з самого початку помітила на змішувачі/водопровідному крані явні забруднення і одразу повідомила про це на рецепції, попросивши замінити номер. Після того як їй вдалося переселитися у другу кімнату, коли пані Лю після душу взяла рушник, зсередини рушника, як виявилося, випала коробочка з «Віагрою», яка була вже розпакована й використана — це викликало в потерпілої сильне обурення та дискомфорт, і вона негайно знову звернулася на рецепцію.

Знімок відео

Пані Лю зазначила, що на рецепції сказали: вони не мають повноважень вирішувати питання щодо відшкодування. У той вечір їй могли лише підвищити категорію номера та поселити в люкс. Після контакту з менеджером готелю той запропонував варіант: 100 юанів готівкою як компенсацію плюс переведення в люкс. Пані Лю чітко заявила, що не погоджується, але оскільки завтра вона летіла літаком, вона тимчасово заселилася в третю кімнату. Проте згодом знову виявила в номері різкий запах диму, тож її враження від перебування виявилися вкрай поганими.

«Коли я вранці на другий день спілкувалася з менеджером, на той момент готель уже чітко відмовився й не дає мені потрійного відшкодування», — сказала пані Лю. «Крім того, готель збирався забрати ту коробочку з ліками, і я не віддала».

Після цього @立财经 зв’язалася з готелем Orange на вулиці Фуксі в Тайюані. Щодо ключової події — появи розпакованої «Віагри» у рушнику — співробітники заявили, що «це незрозуміло», що у кожного є підозри, адже в гостьових кімнатах немає камер відеоспостереження.

Водночас вони повідомили, що керівництво готелю більш високого рівня вже знає про цю ситуацію і активно координує її вирішення. Коли запитали про конкретний план розв’язання, співробітник сказав, що він лише працівник рецепції, тож не знає, який саме кінцевий план розробило керівництво. «Орієнтуватимемося на рішення, надане керівництвом». Також співробітник додав, що це перший раз, коли в готелі трапляється щось подібне.

Наразі пані Лю вже подала скарги до головного офісу Huazhu, 12315 і на платформу Ctrip. Станом на сьогодні 12315 ще не надало результату розгляду, а Huazhu також не запропонувала офіційного вирішення. Зрештою, після узгодження між Ctrip та готелем, пані Лю повернули вартість номера за ту ніч.

Крім того, 4 квітня вдень представники готелю телефонували пані Лю й повідомили, що під час перевірки через відеоспостереження ніхто не вносив ліки в номер. Таке формулювання змусило пані Лю вважати, що готель натякає: ніби це вона сама занесла ліки в кімнату. Після цього пані Лю одразу попросила в готелю надати відповідні записи з камер відеоспостереження, але станом на сьогодні вона їх так і не отримала.

Джерело: 立财经