«Безкоштовне редагування фотографій» з платним експортом, «дешеві авіаквитки» — прив’язка до проекту, чи стикалися ви з цим?

«Я хотів(ла) лише відредагувати одне зображення, але платформа вимагає щонайменше витратити 28 юанів за тижневий преміум». 3 квітня, жителька Пекіна Сяо Чжоу розповіла кореспондентові: останнім часом вона перебувала в пошуку роботи, і під час подання заявки на вакансію в державному підприємстві потрібно було завантажити одне фото для документів із білим фоном. Оскільки в неї було лише фото з блакитним фоном, Сяо Чжоу вирішила обробити його в програмі для редагування зображень. Та несподівано вона потрапила в пастку «безкоштовного редагування».

Переходячи за рекламою «онлайн безкоштовне редагування зображень», Сяо Чжоу відкрила вебсторінку. Однак коли вона завантажила зображення та конвертувала колір фону, згенероване фото для документів виявилося дуже розмитим і мало водяний знак сайту, тож не відповідало вимогам для подання заявки. Сяо Чжоу спробувала натиснути «Висока якість», але сторінка одразу ж вискочила з варіантами оплати. «Виявилося, що безкоштовне — це лише ширма: щоб зображення було чітким, потрібно купити преміум», — сказала вона безпорадно.

У ході розслідування журналісти з’ясували, що від онлайн-покупок до перегляду контенту, від поїздок до роботи в офісі — існує чимало цифрових сервісів, які видають себе за «безкоштовні» або «дешеві», але насправді вимагають оплату та додаткові витрати.

Жінка Ван, яка мешкає в Далянь (провінція Ляонін), розповіла кореспондентам: на початку квітня вона планувала поїздку до Гуйліна (Гуансі), але під час онлайн-покупки авіаквитків натрапила на низку хитрощів. Вона зазначила: на сторінці з цінами платформа закріпила у верхній частині екрана два варіанти з найнижчою вартістю — обидва по 1060 юанів. Але коли вона заповнила дані та перейшла до сторінки оплати, один із варіантів за 1060 юанів раптом став коштувати 1178 юанів. Після уважної перевірки Ван виявила, що окрім зборів за будівництво аеродромів і паливного збору, до вартості квитка додали ще 48 юанів за «універсальний захист» — він охоплює компенсацію через затримки, купони на трансфер, права доступу на аудіовізуальний преміум тощо, і його неможливо скасувати. Тоді Ван одразу натиснула інший варіант бронювання: через те, що до нього в комплекті додавалися 40 юанів за авіаційну страховку від затримок і від нещасних випадків, ціна авіаквитка стала 1170 юанів.

Після певного порівняння Ван зрештою з’ясувала, що справжній авіаквиток за 1060 юанів із «низькою ціною» на цій платформі сховали в розкривному списку під написом «Інші ціни» на сторінці — дуже непомітно.

На платформі «Чорний кіт» для скарг 【Завантажити застосунок «Чорний кіт»】 чимало споживачів скаржилися на подібні дії з нав’язуванням супутніх покупок. Один споживач брав смартфон у розстрочку, але під час внесення платежу сума виявилася іншою; лише детально розібравшись, він з’ясував, що під час купівлі смартфона «втихомирки» ще «докинули» універсальну подарункову картку супермаркету. Інший споживач підключив на телевізорі послугу «щомісячний пакет для дітей», а після оплати виявив, що він фактично заплатив ще й за сервіс «прискорення для кіберспорту»…

«Такі “примусові прив’язки” порушують ринковий порядок і підривають довіру до операцій», — зазначив юрист Пекінської юридичної фірми «Yingshan» Чжан Ціньсін. За Законом про електронну комерцію, продавець у разі нав’язування супутніх товарів або послуг має повідомити споживача про це у спосіб, що чітко привертає увагу. Згідно із Законом про захист прав споживачів, підприємцям заборонено примушувати або іншим чином примушувати споживачів купувати товари чи отримувати послуги. Встановлення нав’язування як варіанту за замовчуванням або приховування його на кінці процесу та відображення дрібним шрифтом уже порушує відповідні положення та ущемляє право споживача на поінформованість, право на самостійний вибір і право на справедливі угоди.

Чжан Ціньсін порадив(ла) далі деталізувати в чинних нормативних актах критерії для визначення «чітких повідомлень» та «непрямого примусу», водночас розширити канали для подачі скарг і повідомлень, рішуче боротися з прихованими платежами, зв’язаними продажами тощо, а також сприяти чесній конкуренції та здоровому розвитку в галузі.

Джерело: клієнтський застосунок «Женбмінь жибао»

Автор: Чень Сі

Масивна інформація та точна аналітика — усе в застосунку Sina Finance APP