Витратили понад 40 юанів, отримали лише 1 презентацію PPT! Споживачі обурені: раніше вони заявляли про 4—9 штук【Shandong Business Daily·Shanhai News Daily 3·15 Захист прав у прямому ефірі】

Оскільки AI-інструменти все глибше вкорінюються в повсякденну роботу «офісних працівників», на поверхню виходить і проблема споживання обчислювальних ресурсів. Нещодавно Shandong Business Daily 3·15 щодо захисту прав споживачів 【Завантажити застосунок Black Cat (Хейкняо) для подання скарг】 надійшло звернення від жительки Цзінані пані Лю, яка поскаржилася на те, що на платформі TianGong AI, що належить компанії Kunlun Wanwei Technology Co., Ltd., існують випадки «некоректної реклами, спонукання до споживання» тощо. У повідомленнях зазначалося, що 10000 балів можна обміняти на 4—9 PPT, але на практиці виходить лише 1. Після втручання журналістів платформа вибачилася перед споживачами та здійснила повернення коштів.

Пані Лю пригадала, що для використання функції створення PPT у TianGong AI вона витратила понад 40 юанів, придбавши місячне членство на платформі, отримавши 10000 балів. «Тоді платформа рекламувала, що 10000 балів приблизно створюють 4—9 PPT, я вважала, що ціна прийнятна, тож поповнила рахунок». Під час користування пані Лю виявила, що лише для створення одного PPT на 20 сторінок платформа списала близько 11000 балів. «Як порахувати, за сорок із гаком юанів зробили одне PPT — це надто дорого». Пані Лю вважає, що реклама платформи була некоректною, через що вона неправильно оцінила фактичну цінність для використання AI, яку може дати сума її поповнення.

Пані Лю також додала, що функціонал TianGong AI не відповідав і її вимогам. Вона завантажила файл PPT як матеріал для підготовки, однак AI-платформа або не змогла успішно проаналізувати цей файл, або не зробила для користувачів помітного попередження на кшталт «аналіз не вдалося», що призвело до того, що згенерований PPT не відповідав її потребам і ним не можна було користуватися.

Журналісти звернули увагу, що на сторінці поповнення рахунку в TianGong AI справді є формулювання «10000 балів приблизно створюють 4—9 PPT», а поруч також є підказка «Це оціночне значення, остаточно — як у реальності». У правому верхньому куті сторінки в режимі реального часу відображається наявний баланс; можна переглянути витрату балів за кожне завдання, але отримати більш конкретні правила витрати балів і критерії списання неможливо. На запитання журналістів про те, чи «може AI розбирати PPT», платформа чітко відповіла «може».

Через розбіжності між рекламою та реальністю, деталі списання балів, механізм зворотного зв’язку користувачів тощо журналісти надіслали до Kunlun Wanwei офіційний лист із запитом. Проте адресат не надав офіційної письмової відповіді на відповідні питання, викладені в листі для інтерв’ю. Представник компанії зазначив, що через негативні враження, завдані споживачам, їм було зроблено повернення коштів і принесено вибачення.

«Під час виконання завдання кожен крок — міркування великої моделі, аналіз файлів, пошук тощо — списує бали. Чим складніше завдання, чим більше раундів або чим довше за часом, тим більше балів потрібно. Це відображає обчислювальні ресурси, витрачені на створення робіт, зокрема обчислювальну потужність, пам’ять і час роботи сервера». Після перегляду повідомлень про обчислення витрати балів на вебверсії TianGong AI пані Лю з’ясувала, що платформа раніше вже надавала відповідні пояснення щодо витрати балів.

Tianyancha показує, що Kunlun Wanwei була заснована у 2008 році, у 2015 році вийшла на Шеньчженьську фондову біржу, базується в Пекіні, статутний капітал — 12,3 млрд юанів. Законний представник, голова ради директорів і генеральний менеджер — Фан Хань. Компанія має багатовекторну матрицю AI-бізнесу, що складається з AI-інтелектуального помічника, AI-відео, AI-музики та аудіо, AI-ігор, AI-соціальних сервісів тощо.

Згідно з оприлюдненими даними, у 2022—2024 роках Kunlun Wanwei відповідно отримала виручку 47,35 млрд юанів, 49,15 млрд юанів і 56,62 млрд юанів; чистий прибуток, що належить акціонерам материнської компанії, відповідно становив 11,52 млрд юанів, 12,58 млрд юанів і -15,95 млрд юанів. У перших трьох кварталах 2025 року виручка компанії склала 58 млрд юанів, зростання на 52%; чистий прибуток, що належить акціонерам материнської компанії, — 1,9 млрд юанів, із покращенням від збитків до прибутку в порівнянні з попереднім періодом. Варто зазначити, що в останні роки частка офшорних доходів Kunlun Wanwei є високою та зростає щороку. У 2023, 2024 і перших трьох кварталах 2025 року частка офшорних доходів становила приблизно 86%, 91% і 93% відповідно.

Наприкінці січня 2026 року Kunlun Wanwei оприлюднила прогноз результатів. У 2025 році компанія очікує збиток за чистим прибутком у межах 13,5 млрд юанів до 19,5 млрд юанів. Це стане для неї вже другою поспіль великою втратою з моменту IPO, починаючи з 2015 року.

Масив новин, точна інтерпретація — усе в застосунку Sina Finance