Нові закони, щоб легше скасовувати підписки та отримувати відшкодування

4 дні тому

ПоділитисяЗберегти

Додати як вибране в Google

Емер МорроуБізнес-репортер

Getty Images

Ці закони дадуть людям можливість скасовувати підписки «натисканням кнопки».

Нові закони полегшать скасування підписок і отримання відшкодування за небажані автоматичні поновлення, як заявив уряд.

Затискання «підписочних пасток» може щороку заощаджувати пересічній людині майже £170, за даними Міністерства у справах бізнесу та торгівлі (DBT).

Споживачам більше не доведеться робити «нескінченні телефонні дзвінки», щоб скасувати підписку, і їм нададуть 14-денний період охолодження після завершення пробного періоду або коли річна підписка автоматично поновлюється.

Очікується, що зміни набудуть чинності навесні 2027 року.

Ці закони дадуть людям можливість скасовувати підписки «натисканням кнопки», заявив DBT.

Компанії зобов’яжуть надавати чітку інформацію наперед, щоб не допустити того, аби споживачів «тихо переводили на дорогі контракти», додали там.

Також фірми мають надсилати клієнтам нагадування, коли безкоштовний або зі знижкою пробний період ось-ось завершиться, або коли контракти, що тривають рік чи довше, ось-ось поновляться.

14-денний період охолодження дозволить людям отримати «повне або пропорційне відшкодування», якщо вони забудуть скасувати після безкоштовного пробного періоду або якщо підписка автоматично поновиться.

Зміни можуть заощадити населенню загалом £400 млн на рік, заявив DBT.

Кім Біггз із Лінкольнширу розповіла BBC News, що її «ввели в оману» щорічні плати за підписку, які автоматично поновлюються.

Кім повідомили, що її безкоштовний пробний період AVG, антивірусного програмного забезпечення, добігає кінця. Вона сказала, що спроба скасувати підписку була «вкрай виснажливою».

«На те, щоб пробиратися крізь усі сторінки, всю інформацію, яка була представлена, коли я вперше натиснула на розділ сайту “unsubscribe” (“відписатися”), пішло чимало часу.

«Зрештою я натиснула на правильні опції, щоб отримати онлайн-форму для запиту відшкодування. Я заповнила її, але не отримала свого відшкодування».

Кім сказала, що номер телефону служби підтримки AVG було не так легко знайти в інтернеті.

Коли вона все ж поговорила з агентом підтримки, Кім сказала, їй заявили: «форма, яку я надіслала, по суті ними ігнорується; що треба розмовляти з ними через центр підтримки, щоб отримати своє відшкодування, що було дуже дратівливо».

«Мені доводилося постійно повторювати, що я просто хочу відшкодування, а вона дуже наполегливо просувала доступні продукти, намагаючись змусити мене передумати».

AVG заявила, що компанія «зобов’язана надавати клієнтам чіткі та прозорі механізми контролю підписок».

«Клієнти можуть у будь-який момент легко скасувати пробні періоди або підписки через свій акаунт», — сказав речник.

«Для підписок із автоматичним поновленням заздалегідь надсилається лист-нагадування із зазначенням дати поновлення, ціни та опцій для скасування або запиту відшкодування».

«Нічого більш дратівливого»

С’ю Девіс, керівниця політики у сфері прав споживачів у Which?, сказала, що підписочні пастки можуть «спричиняти хаос у фінансах».

«Ці нові правила допоможуть поставити споживачів за кермо — із належною прозорістю та захистом», — сказала вона.

Тимо Болдт, засновник і генеральний директор компанії Gousto, що займається підписками на набори рецептів, привітав нові правила.

«Я в захваті», — сказав він програмі Today на BBC Radio 4. «Я думаю, це добре для клієнтів».

За його словами, Gousto і так уже було «про контроль з боку клієнта».

«Для нас нічого не змінюється. Саме так Gousto працює вже протягом останніх кількох років».

Певні членства для благодійних, культурних і організацій спадщини будуть виключені з нових правил.

У DBT оцінюють, що в усьому Сполученому Королівстві є 10 мільйонів небажаних активних підписок.

Там сказали, що понад 3,5 мільйона людей «тихо переводять із безкоштовних або зі знижкою пробних періодів на цілком оплачені контракти», тоді як ще 1,3 мільйона потрапляють у пастку через несподівані автоматичні поновлення.

Just Eat і Autotrader серед компаній, які розслідують через фейкові відгуки

Мільйони водіїв, яким неправильно продали автокредити, отримають у середньому £829 компенсації

Підпишіться на нашу розсилку Politics Essential, щоб бути в курсі того, як працює Вестмінстер і не лише.

Особисті фінанси