Продажі зазнали краху, ціна буде зростати все більше

Так званий виробничий майданчик у Мельбурні насправді виявився непримітною станцією техобслуговування автомобілів; заявлений імпорт високого класу — це все вітчизняне контрактне виробництво…… Нещодавно продукт для здоров’я «YouSiYi», який називають «австралійським оригінальним імпортом», було викрито. Після того як подія набула розголосу, низка зіркових ведучих, які свого часу просували його в прямому ефірі, одна за одною вибачилися, що викликало широке суспільне зацікавлення.

Продукти для здоров’я пов’язані зі здоров’ям людей, тож, таке шахрайство й вигадування — це не лише серйозне порушення порядку на ринку, а й посягання на права споживачів на поінформованість, вибір та безпеку здоров’я, а також підрив довіри до галузі. Крім того, ця подія стала дзвінком тривоги для індустрії стрімінг-шопінгу: якщо, коли щось пішло не так, перекладати відповідальність, відмовлятися від неї, грати словами, просто продавати без відповідальності — як довго це ще триватиме?

Скептицизм щодо «закордонних ярликів» і віра в них — важливий крок до раціонального споживання. Протягом тривалого часу деякі імпортні товари завдяки перевагам якості на початку сформували в частини споживачів упереджене уявлення про те, що «краще за вітчизняні». Такі застарілі споживчі погляди потребують виправлення. Ще більше насторожує те, що деякі продавці не докладають зусиль до якості продукту, натомість активно вигадують походження за кордоном, купують фальшиві міжнародні нагороди, наймають так званих експертів для підтвердження, прикриваючись «закордонними обгортками», щоб збирати врожай зі споживачів. Таке зневажання чесності та правил ринку означає лише одне: якщо трапиться проблема, це — питання часу.

З іншого боку, часті провали під час продажів у прямому ефірі, які вчиняють зіркові ведучі, віддзеркалюють брак почуття відповідальності. Установлені з 1 лютого цього року «Положення про нагляд за електронною комерцією в прямому ефірі» чітко визначають, що маркетингові працівники стріму не можуть «здійснювати фальшиву або таку, що вводить в оману, комерційну рекламу» про товари, а також передбачають відповідальність. Публічні особи мають власний суспільний вплив і рівень публічної довіри; споживачі обирають оформлення замовлення в прямому ефірі значною мірою тому, що вони їх визнають і їм довіряють. Деякі ведучі та сервісні установи, які займаються маркетингом у стрімах, через байдужість або відстороненість перевіряють ключові відомості про продукт, як-от підтвердження кваліфікацій, правдивість походження, якість і відповідність нормам, або ж навіть навмисно «спускають на гальмах»; це не лише зраджує довіру суспільства, а й перетворює їх на «спільників» недобросовісних продавців, які отримують неправомірну вигоду, а далі — наражає на ризик порушення юридичних «червоних ліній». Це аж ніяк не знімається короткими фразами на кшталт «я не знав/не знавка» чи «ми вже розірвали договір», і тим більше не перекривається одним лише вибаченням.

Останніми роками стрімінг-торгівля певною мірою знижувала витрати споживачів на покупки та економила їхній час, оживляючи споживання, але водночас виявила безліч безладів, зокрема продаж неякісного під виглядом якісного, фальсифікацію кваліфікацій, відмови від належного сервісу після продажу тощо. У кожному випадку провалу стрімінг-продажів зазвичай страждають права великої кількості споживачів. Стрімінг-торгівля не може зосереджуватися лише на обсягах продажу та трафіку; вона має нести відповідальність. Якщо виникають проблеми з якістю товару, необхідно визнати проблему, вирішити її та нести відповідальність, виконувати обов’язки щодо захисту прав споживачів і доносити це до людей реальними діями — щоб споживач бачив це на власні очі й тримав у пам’яті.

Щоб викорінити безлад і очистити середовище інтернет-споживання, потрібна узгоджена дія багатьох сторін і системне «лікування». Відповідні контролюючі органи мають суворо виконувати «Положення про нагляд за електронною комерцією в прямому ефірі», посилювати покарання за незаконні дії, як-от неправдива реклама, порушення авторських прав та підробки, а також конкретизувати відповідальність платформи та суб’єктів господарювання, щоб реально захистити законні права споживачів. Продавці мають відмовитися від короткозорого мислення «трафік понад усе», триматися меж чесної та сумісної з правилами діяльності, удосконалити механізми відбору товарів, їх перевірки та контролю якості. Онлайн-платформи також повинні належним чином виконувати відповідальність суб’єкта: прибрати формальні, «відписні» перевірки та поверхневі передконтрольні перевірки, побудувати бар’єр безпеки по всьому ланцюгу — зі строгими стандартами. Зіркові ведучі, які просувають товари в прямому ефірі, мають ще цінніше ставитися до довіри суспільства: суворо контролювати перевірку відбору товарів, активно виконувати обов’язки та соціальну відповідальність, щоб не рекламувати та підтверджувати проблемні продукти.

У епоху інтернет-споживання продавець, який робить усе добре і по ділу, швидко заробляє репутацію; якщо ж він робить погано й недбало, негативні відгуки нікуди не діваються. У майбутньому ціна обману й «підвішування локшини» споживачам лише зростатиме. Нехай кожне замовлення, що стоїть на довірі, не буде зраджене; нехай справедливе, впорядковане, безпечне та без турбот середовище ринку краще служить кожному споживачеві.

(China National People’s Daily Client)